Numara taşıma (hat taşıma); mevcut telefon numaranızı değiştirmeden, kullandığınız operatörü değiştirerek Turkcell'e geçiş yapmanızı sağlayan işlemdir.

• Numaranız değişmez, mevcut numaranızı kullanmaya devam edersiniz.

• Hat taşıma ücreti yoktur, Turkcell’e ücretsiz olarak geçiş yapabilirsiniz.

turkcell.com.tr veya Turkcell uygulaması üzerinden online başvuru yaparak, numaranızı değiştirmeden kolayca Turkcell’e geçebilirsiniz.

Hayır, hat taşıma ücreti bulunmamaktadır. Numara taşıma işlemi tamamen ücretsizdir.

Hayır. Numara taşıma sürecinde iletişiminiz kesintisiz olarak devam eder. Geçiş anında sadece kısa süreli bir sinyal kesintisi yaşanır.

Başvuru ve aktivasyon süreçleri tamamlandıktan sonra, yasal süre olan maksimum 4 gün içinde numara taşıma işlemi gerçekleşir.

Evet. Tercihinize göre yeni bir Fiziksel SIM kart veya eSIM tanımlanır.

İşlemler Yeni T.C. Kimlik Kartı ile yapılmaktadır.

Numaranızı taşıyarak faturalı hat veya faturasız hat kullanımına geçebilirsiniz.

• Aylık sabit ödeme avantajı

• Bol dakika, SMS ve internet içeren paket seçenekleri

• Ek paket ve kampanyalardan yararlanma

• Akıllı Fatura özelliği ile bütçe kontrolü

• Cihaz kampanyaları ve ödeme kolaylıkları

• TL yükleyerek esnek kullanım imkanı

• Fatura aşım sürprizi olmaması

• Taahhüt zorunluluğu bulunmaması

• Dilediğiniz zaman paket satın alabilme

• Bakiye yüklendiği sürece hattın aktif kalması

Hayır. Numara taşıma işlemi, güvenlik gereği sadece yasal hat sahibi tarafından yapılabilir.

Hayır. Operatör değişikliği yapıldığı için bankanızdaki eski otomatik ödeme talimatı iptal olur. Turkcell hattınız açıldıktan sonra yeniden talimat vermeniz gerekir.

Yeni hat tesisi; yeni bir hat almak ya da yeni bir numara almak anlamına gelir.

turkcell.com.tr veya Turkcell uygulaması üzerinden hızlıca başvuru yapabilirsiniz.

Evet. Numaranın son 4 hanesine göre arama yapabilir veya numaranın tamamını seçebilirsiniz. Sistem, istediğiniz numara mevcut değilse alternatif numaralar sunar.

Numara seçmenin bir ücreti yoktur. Ancak devlete aktarılması için tahsil edilen vergiler; faturalı hatlarda aylık olarak faturaya yansıtılır, faturasız hatlarda ise tek seferde tahsil edilir. Ayrıca paket ücreti de yansıtılır.

Başvuru esnasında; " e-Devlet ile Onay ", " Kurye ile Onay" veya "Mağazalarda Onay" seçeneklerinden biri ile ilerleyerek Turkcell ayrıcalıklarından kolayca faydalanabilirsiniz.

Faturalı veya faturasız hat olarak yeni numara alabilirsiniz.

Hayır. Başvuru sırasında kimlik doğrulaması gerektiği için işlemlerin hat sahibi adına yapılması gerekmektedir.

Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak iptal talebinizi iletebilirsiniz.

Faturalı hatlarda fatura kesim tarihi, hat aktivasyonu sonrasında sistem tarafından otomatik olarak belirlenir.

Başvuru sırasında size 3 farklı yöntem sunulur:

1. e-Devlet ile Onay (Fiziksel SIM veya eSIM): Bu yöntemi seçen müşterilerimize, fiziksel SIM kart tercih etmeleri durumunda kartları adreslerine gönderilir.

• Hızlı Teslimat: Belirtilen il ve ilçelerde aynı gün içinde teslimat yapılır.

• Standart Teslimat: Hızlı teslimat kapsamı dışındaki bölgelere ortalama 4 iş günü içinde standart kargo ile gönderim sağlanır. SIM kart teslimi sonrası, turkcell.com.tr “Hızlı İşlemler” menüsündeki “e-Devlet ile Aktivasyon” sayfasından işlem adımlarını tamamlayabilirsiniz.

2. Kurye ile Onay: turkcell.com.tr üzerinden bu seçeneği tercih eden müşterilerimizi, seçtikleri randevu tarihinde kuryemiz ziyaret eder. Kurye, kapıda T.C. Kimlik Kartı ile doğrulama yapar, SIM kartı teslim eder ve aktivasyon sürecini tamamlar.

3. Mağazalarda Onay: Bu seçeneği tercih eden müşterilerimiz, başvuruyu tamamladıktan sonra 5 gün içinde en yakın Turkcell mağazasına giderek SIM kartlarını teslim alabilir ve aktivasyon işlemini mağaza yetkilisi aracılığıyla gerçekleştirebilirler.

• SIM kart adresinize teslim edilir.

• turkcell.com.tr > Hızlı İşlemler > e-Devlet ile Aktivasyon sayfasına giriş yapılır.

• SIM kart bilgileri ve PUK1 kodu girilir.

• Kimlik görselleri sisteme yüklenir.

• Sistem sizi e-Devlet'e yönlendirir; BTK e-Kayıt Başvurusu Onay sayfasından sözleşmeler onaylanarak işlem tamamlanır.

• Başvuru sırasında uygun randevu tarihi seçilir.

• Kurye belirtilen tarihte adrese gelir.

• T.C. Kimlik Kartı ile doğrulama yapılır.

• SIM kart teslim edilir ve aktivasyon işlemi kapıda tamamlanır.

• Online başvuruda “Mağazada Aktivasyon” seçeneği işaretlenir.

• 5 gün içinde herhangi bir Turkcell mağazasına gidilir.

• SIM kart mağazadan teslim alınır ve mağaza personeli tarafından aktivasyon yapılır.

• Numara Taşıma: Başvuru ve aktivasyon yöntemlerinden biri tamamlandıktan sonra taşıma işlemi yasal süre olan maksimum 4 gün içinde gerçekleşir. Bu süreçte iletişiminiz kesintisiz devam eder. Taşıma saati SMS ile bildirilir.

• Yeni Hat: Turkcell’den yeni hat aldığınızda, aktivasyon işlemleri tamamlandıktan sonra hattınız yaklaşık 2 saat içerisinde aktif hale gelir.

• Kurye ile Onay: Kapıda T.C. Kimlik Kartı ibrazı ile doğrulama yapılır.

• e-Devlet ile Onay: e-Devlet’te BTK e-Kayıt Başvurusu Onay sayfasından sözleşmeler onaylanarak işlem tamamlanır.

Evet. Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak başvurunuzu iptal edebilirsiniz.

Online başvuru yaptıktan sonra "Kurye ile Onay" veya "e-Devlet ile Onay" seçeneklerini kullanarak evinizden çıkmadan Turkcell'li olabilirsiniz.

Online kanallardan işlem yapan kullanıcılar, sadece dijitale özel indirimli paketlerden yararlanabilir. Süreç tamamen dijital ortamda gerçekleştiği için zamandan tasarruf sağlar. Ayrıca ücretsiz teslimat ve cazip kampanyalar gibi avantajlar sunulur.

• Mağazadan Aktivasyon: Hattınızı 5 gün içerisinde dilediğiniz Turkcell mağazasından teslim alabilirsiniz.

• Kurye ile Onay: SIM kartınız Türkiye genelinde ortalama 3-4 gün içinde adresinize ulaştırılır (Olağanüstü durumlarda süre değişebilir).

• e-Devlet ile Onay: Hızlı teslimat bölgesindeyseniz aynı gün, diğer bölgelerde ise standart kargo ile ortalama 4 gün içinde teslimat yapılır.

Teslimat adresi değişikliği sadece " Kurye ile Onay" seçeneğinde kurye firmasının ilettiği link üzerinden değiştirilebilir.

Evet. " Kurye ile Onay" seçeneğinde, kurye firmasının ilettiği link üzerinden uygun randevu tarihini seçebilirsiniz.

T.C. Kimlik Kartınızın yanınızda olması yeterlidir.

Güvenlik ve kimlik doğrulama gereği teslimat sırasında hat sahibinin adreste bizzat bulunması gereklidir.

Tüm Türkiye genelinde teslimat yapılmaktadır. "Hızlı Teslimat" seçeneği ise sadece belirli il ve ilçelerde geçerlidir.

Güvenlik nedeniyle başvuru süreci ilerlemez ve işlem tamamlanamaz.

SIM kartın hatalı olduğu Turkcell mağazalarında tespit edilirse ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilir.

Hayır. Güvenlik gereği sadece hat başvuru sahibi, kimlik ibrazı ile işlem yapabilir.

eSIM (embedded SIM), fiziksel bir SIM kart gerektirmeyen, cihazın donanımına entegre edilmiş dijital bir SIM teknolojisidir. Fiziksel kart takıp çıkarmaya gerek yoktur ve yalnızca bu teknolojiyi destekleyen cihazlarda çalışır.

Mobil hat kullanımı için iki farklı teknoloji mevcuttur:

• Fiziksel SIM Kart: Operatör tarafından sağlanan, cihazın yuvasına takılan (Standart, Micro, Nano boyutlarında) geleneksel karttır.

• eSIM: Cihaza gömülü dijital teknolojidir. Fiziksel bir kart gerektirmez ve uzaktan aktivasyon ile anında kullanıma açılabilir.

Cihazı eSIM teknolojisini destekleyen tüm kullanıcılar faydalanabilir.

Yeni hat başvurularında eSIM işlemleri sadece Turkcell Uygulaması üzerinden yapılmaktadır.

Numara taşıma işlemlerinde; hem Turkcell Uygulaması hem de turkcell.com.tr "Turkcell’li Ol" sekmesinden kolayca başvuru ve aktivasyon yapabilirsiniz.

Dijital başvuru sürecinde, eğer telefonunuz eSIM destekliyse; "SIM Kart Tipi" adımında eSIM seçeneğini işaretleyerek hattınızı e-Devlet onayıyla beklemeden, hızlıca aktif edebilirsiniz.

Evet, eSIM son derece güvenlidir. Fiziksel SIM kartlarla aynı güvenlik standartlarını kullanır ve ek avantajlar sağlar:

• Cihaza Gömülüdür: Çıkarılamaz, kopyalanamaz veya kaybolmaz.

• Hırsızlık Riski Yoktur: Fiziksel bir kart olmadığı için çalınamaz veya başka bir cihaza takılamaz.