Müşteri İadeleri ile ilgili Duyurular, Bilgilendirmeler ve İşlemler

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu Kararları uyarınca abonelere yapılacak iadeler

10/05/2026

İadeler Hakkında Sıkça Sorulan Sorular

İade alacağım olup olmadığını nasıl öğrenebilirim?

İade alacağınız olup olmadığını ve toplam iade tutarınızı Alacak Sorgulama sayfasından öğrenebilirsiniz. Toplam iade tutarınız, size gönderilen bilgilendirme SMS’inde de yer almaktadır.

İademi nasıl alacağım?

Adınıza kayıtlı faturalı Turkcell hattınız varsa iade tutarınız bir sonraki faturanızdan otomatik olarak düşülecektir. Faturalı hattınız yoksa faturasız Turkcell hattınıza otomatik olarak TL yüklenecektir. Her iki durumda da başvuru yapmanıza gerek yoktur.

Adınıza kayıtlı Turkcell hattınız yoksa Alacak Sorgulama sayfasından adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN bilgisini girerek iade talebinizi iletebilirsiniz.

İadem ne zaman yapılacak?

Faturalı hatlarda iade tutarı bir sonraki faturadan düşülecektir. Faturasız hatlarda ise TL yüklemesi en kısa sürede yapılacaktır.
IBAN ile iade talebinde bulunduysanız iade tutarınız, talebinizi iletmenizin ardından 7–15 iş günü içinde belirttiğiniz banka hesabına yatırılacaktır.

İade tutarım faturamdan fazlaysa ne olacak?

Faturanızdan düşüldükten sonra kalan iade tutarı, sonraki faturalarınızdan otomatik olarak düşülmeye devam edecektir. Bunun için herhangi bir işlem yapmanıza gerek yoktur.
Dilerseniz kalan tutarın banka hesabınıza yatırılması için Alacak Sorgulama sayfasından IBAN bilginizi iletebilirsiniz.

Adıma kayıtlı birden fazla Turkcell hattı varsa iadem hangi hattıma yapılacak?

İadeniz öncelikle adınıza kayıtlı faturalı hattınızın faturasından düşülecektir. Faturalı hattınız yoksa faturasız hattınıza otomatik olarak TL yüklenecektir.
Birden fazla faturalı hattınız varsa bu hatlar arasında Turkcell aboneliği daha önce başlayan hattınıza iade yapılacaktır. Faturalı hattınız bulunmuyor ve birden fazla faturasız hattınız varsa bu hatlar arasında Turkcell aboneliği daha önce başlayan hattınıza TL yüklenecektir. Başvuru yapmanıza gerek yoktur.

İade için ileteceğim IBAN kime ait olmalı?

IBAN, iade hakkı bulunan hat sahibinin adına kayıtlı bir banka hesabına ait olmalıdır.

İade SMS’i aldım ancak alacağım görünmüyor. Ne yapmalıyım?

Turkcell uygulamasında Yardım > Talep İlet adımından talebinizi iletebilirsiniz. İlgili ekiplerimiz gerekli kontrolleri yaparak size dönüş sağlayacaktır.

İade talebimi ne kadar süre içinde iletebilirim?

İlgili bilgilendirme SMS’ini aldığınız tarihten itibaren 2 yıl içinde Alacak Sorgulama sayfasından adınıza kayıtlı banka hesabınızın IBAN bilgisini ileterek iade talebinde bulunabilirsiniz.
Talep edilmeyen iade tutarları, 2 yılın sonunda Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı Evrensel Hizmet Fonu’na aktarılmaktadır.

Ödenmemiş borcum varsa iadem nasıl yapılacak?

İade tutarınız öncelikle ödenmemiş borcunuzdan düşülecektir. Kalan tutar varsa aktif faturalı hattınızın faturasından düşülecek veya faturasız hattınıza TL olarak yüklenecektir.
Aktif hattınız yoksa kalan tutarın banka hesabınıza yatırılması için Alacak Sorgulama sayfasından IBAN bilginizi iletebilirsiniz.

İademin tamamlandığını nasıl öğrenebilirim?

İade tutarınız faturanızdan düşüldüğünde veya faturasız hattınıza TL olarak yüklendiğinde SMS ile bilgilendirileceksiniz.
IBAN ile iade talebinde bulunduysanız ödemenizi ilgili banka hesabınızdan kontrol edebilirsiniz.

***

Karar Tarihi: 02.04.2026, Karar No: 2026/İK-THD/90
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 02.04.2026 tarihinde aldığı 2026/İK-THD/90 sayılı Kurul Kararı gereği, Katlama/Katlanan Kampanyasına ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelerden haksız olarak tahsil edilen tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama

***

Karar Tarihi: 01.11.2025, Karar No: 2025/İK-THD/343Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 01.11.2025 tarihinde aldığı 2025/İK-THD/343 sayılı Kurul Kararı gereği, kıst ücret uygulamasına ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelerden haksız olarak tahsil edilen tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/trc/yardim-araclari/alacak-sorgulama

***

Karar Tarihi: 01.11.2025, Karar No: 2025/İK-SDD/349
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 01.11.2025 tarihinde aldığı 2025/İK-SDD/349 sayılı Kurul Kararı gereği, kullanım miktarı sınırlı hizmetlere ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelerden haksız olarak tahsil edilen tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/trc/yardim-araclari/alacak-sorgulama

***

Karar Tarihi: 01.11.2025, Karar No: 2025/İK-SDD/340

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 01.11.2025 tarihinde aldığı 2025/İK-SDD/340 sayılı Kurul Kararı gereği, taahhütlü aboneliklere ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/trc/yardim-araclari/alacak-sorgulama

***

Karar Tarihi: 01.11.2025, Karar No: 2025/İK-SDD/351
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 01.11.2025 tarihinde aldığı 2025/İK-SDD/351 sayılı Kurul Kararı'nın 15’inci maddesi gereği, kapama açma ücretlerine ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/trc/yardim-araclari/alacak-sorgulama