Turkcell Uygulaması
Servis Detayları
Nedir?
Turkcell uygulamasıyla kalan tutarınızı ve paketinizi görüntüleyebilir, faturanızı inceleyip ödeyebilir, size özel cihaz, uygulama ve paket tekliflerini inceleyip satın alabilir, sabit internet ve hatlarınızı ekleyip yönetebilirsiniz. Türkiye’nin ilk elektronik pazaryeri Turkcell Pasaj’da hızlı teslimat ve esnek ödeme avantajlarından faydalanabilir, Turkcell güvencesi ile alışveriş yapabilirsiniz. Üstelik tüm taleplerinizi iletip kolayca takip edebilirsiniz. İhtiyacınız olduğu anda yapay zekalı Asistan'dan destek alabilir ve çağrı merkezini aramanıza gerek kalmadan birçok işleminizi kolayca yapabilirsiniz.
Daha Fazla Bilgi
Uygulama, Turkcell veya Turkcell Pasaj ekranlarına kolayca ulaşılabilecek karşılama ekranı ile açılmaktadır.
Teknolojinin referans noktası, Türkiye’nin ilk elektronik pazaryeri Turkcell Pasaj Turkcell uygulamasında! Turkcell Pasaj’da hızlı teslimat ve esnek ödeme avantajlarından faydalanabilir, Turkcell Güvencesi ile alışveriş yapabilirsiniz. Pasaj ana sayfasından indirimli ürünlere ve kampanyalara göz atabilir. Kategoriler bölümünden dilediğiniz kategoride ürüne kolayca ulaşabilir, Siparişlerim bölümünden siparişlerinizin takibini yapabilirsiniz. Akıllı cep telefonu, akıllı saat, bilgisayar, tablet, beyaz eşya, elektrikli ev aletleri ve daha birçok ürün Turkcell Pasaj’da sizleri bekliyor.
Turkcell ana sayfasındaki Kalan Kullanımlarım ekranından kalan internet, dakika, SMS bilgilerinizi görüntüleyebilir, size uygun paketleri görüntüleyebilir ve satın alabilirsiniz. Faturalarım ekranından geçmiş ve güncel faturalarınızı ve fatura detaylarınızı inceleyebilir, hızlı ve güvenli bir şekilde fatura ödemenizi gerçekleştirebilirsiniz. Paket ve Servislerim ekranından sahip olduğunuz tüm ürünlerinizi tek ekranda görüntüleyebilirsiniz.
Turkcell uygulaması üzerinden paketinizi veya tarifenizi değiştirmek çok kolay. Paketler bölümünden size özel sunulan paket ve tarife tekliflerine göz atabilir, kolayca paketinizi değiştirebilirsiniz. İşlemler ekranından tüm işlemlere ilgili kategori altından kolayca ulaşabilir, yeni hat başvurusu, hat taşıma, ev interneti ve Superbox başvuru işlemlerinizi ve diğer işleminizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. Uygulamalar ekranından tüm Turkcell uygulamalarını inceleyip size uygun olanları indirebilirsiniz.
Yardım ekranı, Arama Bağlantı Kontrolü adımından bağlantı sorunlarında otomatik tespit yapabilir ve konum bildirerek network talebi iletebilirsiniz. Fotoğraf çekerek evraklı talep iletilebilir ve iletilen talebin durumu takip edebilirsiniz. Yapay Zekalı Turkcell Asistan ile dilediğiniz konuda online destek alabilirsiniz.
Üst navigasyondaki Arama ekranından istediğiniz ürün ve fonksiyonlara kolay ve hızlı bir şekilde ulaşabilirsiniz.
Üstelik, size özel hatırlatmalar ve alabileceğiniz ve aldığınız tüm hediyelerinize toplu bir şekilde ulaşabileceğiz Hediye Havuzu ve her hafta internet, dakika ya da Turkcell dijital servis hediyeleriyle Salla Kazan da Turkcell uygulamasında sizlerle.
Turkcell’li olmayanlar da Turkcell uygulamasıdan yeni hat başvurusu ve numara taşıma başvurusu, ev interneti başvurusu yapabilir ve taleplerini takip edebilirler. Pasaj’dan elekronik alışverişi yapabilir, dijital servisleri inceleyip indirebilir, Turkcell’li sevdiklerine TL/Paket yükleyebilir ve Superbox başvurusu yapabilirler.
Turkcell uygulamasıyla siz neredeyseniz Turkcell'iniz orada!
Turkcell uygulaması Gizlilik Politikası'na https://m.turkcell.com.tr/tr/dijital-operator-gizlilik linkinden ulaşabilirsiniz.
Nasıl Kullanırım?
Turkcell uygulamasını App Store ve Google Play’den indirdikten sonra uygulamaya kolayca giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız Hızlı Giriş seçeneği ile telefonunuza gelecek bildirimi onaylayarak giriş yapabilirsiniz.
Servis Detayları
Turkcell uygulaması ile sahip olduğunuz tüm Turkcell hatlarınızı ve ev interneti ürün ve servislerinizi aynı anda kolayca takip edebilir ve işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz.
Ücretlendirme
Nasıl İptal Ederim?
Turkcell uygulaması iptal edilen bir uygulama değildir. Telefonunuzdan Uygulama'yı silebilirsiniz.
Diğer Satın Alma Seçenekleri
Sıkça Sorulan Sorular
Turkcell uygulamasından fatura gönderim tipini değiştirebilir miyim?
Evet. Turkcell uygulamasına giriş yaptıktan sonra "İşlemler" > "Ödeme Tercihlerim" > "Fatura Ayarlarım" > "Fatura Gönderim Yöntemi" alanından değişiklik yapabilirsiniz.
Uygulama yüklendiğinde onaylanması zorunlu olan kullanıcı sözleşmesi, uygulama silindiğinde geçerliliğini yitirir mi?
Hayır. Kullanıcı sözleşmesi geçerliliğini yitirmez.
Turkcell sabit internet müşterileri Turkcell uygulamasından hangi işlemleri yapabilirler?
- Kalan kullanım görüntüleme
- Fatura görüntüleme, detay ve pdf
- Fatura ödeme
- E-Fatura geçiş
- Taahhüt başlangıç bitiş tarihi görüntüleme
- Yeniden kontrat yapma
- Kampanya geçişleri ve TV+ başvurusu yapma
- Ek paket satın alma
- Güvenli internet işlemleri
- Kablosuz Ağ İşlemleri
- Teknik Çözümler
- Hizmet dondurma
- İleri tarihli paket işlemleri
- Başvuru durumu ve randevu bilgisi görüntüleme
- En yakın bayi bilgisi
- Çağrı merkezi talep statüsü görüntüleme
Kurumsal hat kullanan kullanıcı hesap ekleme yapabilir mi?
Kurumsal Hatlar sadece sabit internetini ekleyebilmektedirler, bireysel hatlarını ekleyememektedirler.
Sabit internet hesaplarımı nasıl ekleyebilirim?
Bireysel sabit internet kullanan Turkcell müşterisi;
- Turkcell uygulamasına giriş yapılır.
- Turkcell uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Turkcell uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
- Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir eğer eşleşen bir Turkcell ve sabit internet hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
- Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.
- Turkcell uygulaması indirilir.
- Telefon numarası, e-mail adresi girilir ve bir şifre belirlenir.
- Telefona gelen anlık şifre girilir. Doğru girilirse 2. aşama olarak e-mail adresine giderek mail onaylanır.
- Turkcell uygulaması’na bu bilgiler ile giriş yapılır.
- Turkcell uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Turkcell uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
- Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir, eğer eşleşen bir Superonline hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
- Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.
Turkcell uygulamasında kredi kartımı nasıl ekleyebilirim veya silebilirim?
Kredi kartınızı fatura ödeme veya paket alma aşamasında ilgili kutucuğu işaretleyerek sonraki alımlarınızda kullanabilmek üzere ekleyebilirsiniz. Ekli kredi kartlarınızı listeleme ve silme işlemleri ise "İşlemler > Ödeme Tercihlerim > Kayıtlı Kartlarım" ekranında yapılabilmektedir.
Turkcell uygulaması nedir?
Turkcell uygulamasıyla kalan tutarınızı ve paketinizi görüntüleyebilir, faturanızı inceleyip ödeyebilir, size özel cihaz, uygulama ve paket tekliflerini inceleyip satın alabilir, sabit internet ve hatlarınızı ekleyip yönetebilirsiniz. Türkiye’nin ilk elektronik pazaryeri Turkcell Pasaj’da hızlı teslimat ve esnek ödeme avantajlarından faydalanabilir, Turkcell güvencesi ile alışveriş yapabilirsiniz. Üstelik tüm taleplerinizi iletip kolayca takip edebilirsiniz. İhtiyacınız olduğu anda yapay zekalı Asistan'dan destek alabilir ve çağrı merkezini aramanıza gerek kalmadan birçok işleminizi kolayca yapabilirsiniz.
Özet Bilgiler:
- Ne zaman kullanmaya başlarım?
- Turkcell uygulamasını App Store ve Google Play’den indirdikten sonra kullanmaya başlayabilirsiniz.
- Servis her ay yenilenecek mi? Yenilendiğinde bilgilendirme SMS’i gelir mi?
- Hayır. Yenilenmeyecek.
- Ay içerisinde birden fazla kez servise abonelik yapabilir miyim?
- Turkcell uygulaması abonelik gerektirmemektedir.
Yabancı kredi kartları kullanılabilir mi?
Yabancı bankalara ait kartlar 3D secure desteği olmaları koşuluyla kullanılabilir.
Kimler kullanabilir?
iOS 11 ve üstü işletim sistemine sahip iPhone marka cihazı ve 5.0 ve üstü işletim sistemine sahip tüm Android cihazı olan tüm operatörlerdeki hat sahipleri kullanabilirler.
Nasıl kullanırım?
Hattıma gelen ve gönderdiğim SMS'lerimi görebilir miyim?
- Evet. Turkcell uygulaması sağ üstte bulunan Bildirimler (çan) ikonuna basarak Mesajlarım alanından SMS’ler görüntülenebilir. Sadece Turkcell'e gönderilen ve Turkcell'den gelen mesajlar görülebilir.
- Geriye dönük 30 güne kadar mesajlar görüntülenebilir. (Paycell, GNÇ, Platinum, lifebox ve benzeri Turkcell bağlantılı segment ve servislerinden gelen SMS'ler de dahildir)
Ne kadar öderim?
Turkcell uygulamasını Apple Store ve Google Play'den ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Turkcell uygulaması kullanmak da ücretsizdir. Kullanımlarınız paket/TL’nizden düşmez. Ancak yurt dışındayken uygulama üzerinden kullandığınız internet için yurt dışı internet tarifesi üzerinden ücret ödersiniz. Yurt dışı internet tarifeleri için tıklayınız.
Turkcell hattı kullanmıyorum, ama sabit internet abonesiyim. Turkcell uygulaması'nı nasıl kullanabilirim?
Hesaplarımı ekledim, fakat artık görüntülemek istemiyorum, ne yapmalıyım?
Turkcell uygulaması sol üst köşedeki fotoğrafa tıkladığınızda açılan Profil alanından "Hesap Ekle/Kaldır" > "Hesap Kaldır" ekranından daha önce eklediğiniz hesaplarınızı kaldırabilirsiniz.
Yaptığım ev interneti başvurumu nasıl takip edebilirim?
Ev interneti başvurunuzu Turkcell uygulamasına giriş yapıldığında "İşlemler" > "Başvuru İşlemlerim" > "Ev İnterneti Başvurusu Durumum" alanından takip edilebilirsiniz. Turkcell uygulamasına giriş yapmadan da açılan karşılama ekrandan "Ev İnterneti Başvurusu Durumum" altından başvurunuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.
Aktif olmayan hatlarla veya Turkcell'den diğer operatörlere geçiş yapıldığında Turkcell uygulamasına ulaşılabilir mi?
Diğer operatörlere ait hatlar Turkcell uygulaması giriş yapabilir, aynı zamanda Pasaj’a da ulaşabilir.
Aktif olmayan hatlar ise Hızlı Giriş yaparken GSM bilgisi vermek zorunda oldukları için bunlar bu hatla giriş yapamaz. Ancak yine de Pasaj’a ulaşabilir.
Turkcell uygulamasında sabit internet ürünlerimi nasıl görüntüleyebilirim?
Turkcell uygulamasının eski versiyonu yüklü iken Salla Kazan yapabilir miyim?
Kendi cihazımdan farklı bir hat için Turkcell uygulamasına giriş yapabilir miyim?
Evet, GSM numarası veya e-mail adresi girişi yapıldıktan sonra giriş yapılan numaraya bir kod gelecektir. Bu kodu onaylamanız durumunda cihazdan uygulamaya giriş yapabilirsiniz.
İnternet paketim veya TL bakiyem biterse de Turkcell uygulamasını kullanabilir miyim?
Turkcell uygulamasına kaç adet hesap eklenebilir?
Bireysel hatlar bireysel tüm hatlarını, bireysel ev interneti hesaplarını, bireysel Superbox hesabını ve data hattını ekleyebilirler. Hat eklemede sınır yoktur. Bireysel hat hiçbir kurumsal hattı ekleyememektedir.
Kurumsal hatlar ise sadece 1 adet bireysel ev interneti hesabını ekleyebilir. Bireysel mobil hat veya data hattı eklenememektedirler.
Turkcell uygulamasına kullanıcı bilgilerimi ekleyebilir miyim?
- Evet. Turkcell uygulamasındaki sol üstteki fotoğrafa tıkladığınızda açılan ekranda "Kimlik Bilgilerim" alanından kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz.
- Hat sizin adınıza kayıtlı ise "Evet" seçerek kayıtlı bilgilerinizi görebilir, iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Hat sizin adınıza değilse ve hattın kullanıcısıysanız, "Kullanmakta olduğunuz hat sizin adınıza mı kayıtlı?" sorusuna "Hayır" seçimi yaparak kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz.
Turkcell uygulamasında en son hangi tarihte, ne kadar ve nereden TL yüklendiğime dair bilgileri görebilir miyim?
Evet. Turkcell uygulamasına giriş yaptıktan sonra "Ana Sayfa"daki "TL Durumum" alanından TL yükleme, tarih vs bilgilerine bakabilirsiniz. Bu menüden sorgulama yapılan ay içindeki bilgiler görülebilir.
Turkcell uygulaması üzerinden yapılan ödemeyi/paket yükleme ve TL yüklemeyi görebilir miyim?
- Sadece yapılan ödemeyi bilgilendirme amaçlı e-posta olarak gönderebiliyoruz. Ödemenizi yaptıktan sonra e-posta adresinizi girmeniz yeterli.
- Dekont gönderimi müşteri hizmetleri tarafından yapılmamaktadır. Dekontu hattın kullanıcısı bankasından talep edebilir.
Turkcell uygulamasından mevcut taleplerimin durumunu görüntüleyebilir miyim?
Evet. Çağrı Merkezi’nden oluşturduğunuz bazı taleplerinizi ve Turkcell uygulaması içerisinden açılan tüm taleplerinizi Turkcell uygulamasındaki "Yardım" > "Talep Durumu Sorgulama" alanından takip edebilirsiniz. Turkcell.com.tr'den açtığınız şikayetlerinize de yine Turkcell uygulaması "Yardım" > "Talep Durumu Sorgulama" alanındaki linkten ulaşabilirsiniz.
Yabancı uyruklu müşteriler Hesap Ekleyebilir mi?
Evet. Yabancı uyruklu müşterilerimiz 9 ile başlayan yabancı kimlik numaraları ve doğum tarihi bilgileri ile hesap ekleme yapabilir. Hatlarında bu bilgiler eksik ise ekleyemezler, tamamlamaları gerekir.
Turkcell uygulaması üzerinden faturalarımı ne zaman görebilirim?
Fatura kesildikten sonra 24 saat içinde görebilirsiniz.
Data hattım ile Turkcell uygulamasında işlem yapabilir miyim?
Aynı anda birden fazla cihaz ile Turkcell uygulamasına giriş yapabilir miyim?
Evet. Herhangi bir sınır yoktur.
Turkcell uygulamasını nasıl iptal ederim?
Turkcell uygulaması abonelik gerektirmediği için iptal edilen bir uygulama değildir. Telefonunuzdan uygulamayı silebilirsiniz.
Turkcell uygulamasında abonelik başlangıç tarihimi (hat aktivasyon tarihi) görebilir miyim?
Evet. Turkcell uygulaması sağ üst köşedeki Profil alanından veya "İşlemler" > "Hat Ayarlarım" > Sözleşmelerim alanından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.
Turkcell uygulamasında sabit internet ürünlerimle ilgili hangi işlemleri yapabilirim?
TL İşlemlerim alanında, hattımın kısıtlanacağı ya da iptal olacağı tarih bilgilerini görebilir miyim?
Evet, görebilirsiniz.
Turkcell uygulamasını tabletlerde ( iPad vs. ) kullanabiliyor muyum?
Evet. Uygulamayı iPad ve diğer tabletler üzerinden indirip kullanabilirsiniz. Data hattı ile girişlerde de yalnıza Hızlı Giriş yapılacaktır. İşlem yapılan data hatlarının üzerinde kayıtlı iletişim numarası var ise onay mesajı o hatlarına gider, eğer hatlar SMS destekliyor ise, data hattına da onay mesajını alabilir.
Farklı bir cihazda Turkcell uygulamasını açık unuttum, nasıl kapatırım?
Profil menüsünde Hakkında/Gizlilik'e, ardından "Bütün Oturumları Sonlandır"a tıklayarak hattınıza giriş yapılan tüm cihazlarda çıkış yapabilirsiniz.
Turkcell uygulamasına en son ne zaman giriş yaptığımı görebilir miyim?
Hayır, göremezsiniz.
Turkcell uygulamasını Türkçe'den başka farklı bir dilde kullanabilir miyim?
Turkcell uygulaması için İngilizce dil seçeneği bulunmaktadır. Turkcell uygulaması sol üst köşedeki Profil > Dil Tercihi > Uygulama Dili alanından dil seçimi seçimi yapılabilir.
Turkcell uygulaması sosyal destek kapsamındaki müşteriler için uygun mu?
Turkcell uygulaması sosyal destek kapsamındaki müşteriler için uygundur.
Abonelik veya kampanya sözleşmelerimi görebilir miyim?
Evet. Hem aktif hem de geçmişteki sözleşme örneklerinizi görebilir ve bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz. Sözleşmelerinizi Turkcell uygulaması sağ üst köşedeki profil alanından veya "İşlemler" > "Hat Ayarlarım" > "Sözleşmelerim" alanından görebilirsiniz. Hangi kampanyanın hangi teklif ile alındığı, ne zaman imzalandığı, kontrat bitiş zamanı, aylık ödeme tutarı gibi bilgileri de Turkcell uygulaması'ndan görebilirsiniz.
Yararlandığım kampanyaları Turkcell uygulaması üzerinden görebilir miyim?
Evet. Turkcell uygulaması üzerinde ana sayfadaki "Paket ve Servislerim" altında bulabilirsiniz.
Turkcell uygulamasına abonelik için özel bir form doldurmak, ya da başvuru yapmak gerekir mi?
Hayır, gerekmez.
Kullanım sırasında ekrana çıkan memnuniyet anketi kaldırılabilir mi?
Anketerimize sizlerin geri bildirimlerinizi alarak Turkcell uygulamamızı ihtiyaçlarınız doğrultusunda güncellemek için ihtiyaç duyuyoruz. Bu nedenle değerli görüşlerinizi bizimle paylaşabilirseniz çok seviniriz. Anketimizi yanıtlamak istemezseniz çarpıya basarak anketten çıkabilirsiniz.
Turkcell uygulaması üzerinden yapılan işlemlerde kullandığım bir kredi kartını, farklı hatlar için de kullanabilir miyim?
Evet, kullanabilirsiniz.
Turkcell uygulamasına giriş yaptığımda SMS bilgilendirmesi gelir mi?
Başka Turkcell hatlarına ait fatura ödemesini yapabilir miyim?
Kredi kartı bilgilerimi silebilir miyim?
Turkcell uygulamasındaki ödeme işlemlerim için sanal kart ve debit kart(banka kartı) kullanabilir miyim?
Evet. Sanal kart ve debit kart kullanılabilir.
- Hakkımızda
- Ürün ve Hizmetler
- Popüler Marka ve Kategoriler
- Cep Telefonları ve Markalar
- İşlem Merkezi
- Destek
- Özel Günler
- Tüketici Şikayetleri
