Müşteri İadeleri ile ilgili Duyurular, Bilgilendirmeler ve İşlemler

Turkcell hattınızla ilgili eğer yaşanmışsa ücretlendirme sonrası düzeltmeler sebebiyle veya BTK kararları doğrultusunda yapılan iadeler ile ilgili bilgilere aşağıdaki sayfalardan ulaşabilirsiniz.

Ücretlendirme sonrası yapılan iadeler ile bilgi almak ve iadeniz olup olmadığını sorgulamak isterseniz tıklayınız.

BTK kararları ile ilgili olarak:

• 2013/DK-SDD/580 Sayılı Karar

  BTK’nın kullanım miktarı sınırlı hizmetler ile ilgili 2013/DK-SDD/580 sayılı kararı gereği, kullanım miktarı sınırlı hizmetlere ilişkin olarak paket aşımı yaptığı ancak paketinin dolduğuna dair bilgilendirme SMSi gönderilmediği tespit edilen müşterilere ücret iadesi yapılacaktır.
  
  Konu ile ilgili iadeniz olup olmadığını, iadeniz varsa iadenizin ne şekilde gerçekleştiği ile ilgili bilgileri “Ücretlendirme Sonrası Yapılan Düzeltmeler ile İlgili bilgilendirme ve İşlemler” sayfasından sorgulayabilirsiniz, sayfaya gitmek için tıklayınız.
  
  

• 22.09.2010 tarihli ve 2010/DK-10/543 Sayılı Karar

  BTK’nın Şirketimizin Bizbize Kamu 1500 tarife seçeneği hakkında almış olduğu 22.09.2010 gün ve 2010/DK-10/543 sayılı kararı ile ilgili olarak müşterilerimize ücret iadesi yapılması sürecine tekrar başlanmıştır.
  
  “ Müşteri iadeleri ile ilgili Duyurular, Bilgilendirmeler ve İşlemler” sayfasından bilgi alabilir ve iadeniz olup olmadığını sorgulayabilirsiniz.
  
  

• 29.09.2010 tarihli ve 2010/DK-10/565 Sayılı Karar

  Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 29.09.2010 tarih ve 2010/DK-10/565 sayılı Kararı gereği ön ödemeli hatlara yapılacak iadeler
  
  Çeşitli nedenlerle aboneliği feshedilen ön ödemeli abonelerin hesaplarında kalan TL için, abonelere geri alma hakkı tanınmıştır. Sözkonusu abonelerin aboneliklerinin feshinden itibaren üç (3) ay içerisinde iade talebinde bulunması halinde, başvuran abonelerin hesaplarında kalan bakiyeyi alma hakları bulunmaktadır. Çeşitli nedenlerle aboneliği feshedilen ancak iade talebinde bulunmayan abonelerin kalan bakiyelerinin bir (1) yıl içinde tekrar Turkcell abonesi olması durumunda hesaplarında kalan bakiye, hatlarına otomatik olarak yüklenecektir.
  
  İade talepleriniz için başvurunuzu aşağıdaki ekrandan iletebilirsiniz, ya da Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayabilirsiniz. İadenizin gerçekleşmemesi durumunda iade talebinize ilişkin bilgi almak için Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayınız. İade taleplerine ilişkin gerekli gördüğü hallerde Turkcell ilave bilgi ve belge talep edebilir.
  
  Hattınıza ait Telsiz Kullanım ücreti her yılın başında Turkcell tarafından devlete ödenmektedir ve bu ücret sizden 12 taksitle alınmaktadır. Hattını kapatan müşterilerimizin Telsiz Kullanım ücreti ile ilgili kalan borç tutarı hatlarındaki bakiyeden düşülecektir.
  
  Sorgulamak için tıklayınız
  
  

• 2009/DK-10/529 Sayılı Karar

  BTK’nın 15.10.09 gün ve 2009/DK-10/529 sayılı kararı uyarınca yapılacak Kamu Tarifesindeki müşterilere yapılacak iadeler
  
  Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun Kararı doğrultusunda 1 Nisan 2010 tarihinden itibaren kontöre dayalı tarifelendirme sistemi yerine tamamen TL'ye dayalı tarifelendirme sistemine geçilmiş ve birim ücret için kontör ifadesi yerine TL ifadesini kullanılmaktadır. Bu nedenle metinde yer alan "kontör" ifadelerinin 1 Nisan tarihinden itibaren, "ön ödemeli hatlara yüklenecek TL"yi ifade etmektedir. Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 15.10.2009 tarihli ve 2009/DK-10/529 sayılı kararı uyarınca, bazı Bizbize Kamu tarifesini kullanan faturalı hat sahibi abonelerin 16 Temmuz-25 Aralik tarihleri arasındaki kullanımlarına ilişkin olarak, hatlarına kontör yüklemesi veya kredi girişi yapılacaktır.Hattını iptal, devir ettirmiş veya bir başka operatör şebekesine taşımış aboneler aşağıdaki ekrandan sorgulama yaparak kendilerine yapılması gereken bir ödeme bulunup bulunmadığını öğrenebilir, ardından hesap bilgilerini girerek iade tutarların ödenebilmesi için talepte bulunabilirler.
  
  Sorgulamak için tıklayınız
  
  

• 2010/DK-10/233 Sayılı Karar

  BTK’nın 13.04.2010 tarihli ve 2010/DK-10/233 sayılı kararı gereğince yapılacak ücret iadeleri
  
  Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu’nun 13.04.2010 tarihli ve 2010/DK-10/233 sayılı kararı gereğince; 30 Nisan-01 Eylül 2010 dönemleri arasında kampanya taahhütnamelerini fesheden ve bu nedenle faturasına (cezai bedel) kampanya erken iptal ücreti yansıtılan abonelerden, hattını iptal, devir ettirmiş veya bir başka operatör şebekesine taşımış aboneler, aşağıdaki ekrandan sorgulama yaparak kendilerine Kurul kararı gereği yapılması gereken bir ödeme bulunup bulunmadığını öğrenebilir, ardından hesap bilgilerini girerek iade tutarların ödenebilmesi için talepte bulunabilirler.
  
  Sorgulamak için tıklayınız
  
  

• 2009/İK–07/515 Sayılı Karar

  BTK’nın 15.10.2009 gün ve 2009/İK–07/515 sayılı kararı uyarınca yapılacak ücret iadeleri
  
  Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun Kararı doğrultusunda 1 Nisan 2010 tarihinden itibaren kontöre dayalı tarifelendirme sistemi yerine tamamen TL'ye dayalı tarifelendirme sistemine geçilmiş ve birim ücret için kontör ifadesi yerine TL ifadesini kullanılmaktadır. Bu nedenle metinde yer alan "kontör" ifadelerinin 1 Nisan tarihinden itibaren, "ön ödemeli hatlara yüklenecek TL"yi ifade etmektedir.
  
  Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu, 15.10.2009 gün ve 2009/İK-07/515 sayılı kararında fazladan alındığı gerekçesiyle iadesi istenen konuşma tutarlarının abonelere iade edilmesi çalışması kapsamında, bazı kontörlü hat sahibi abonelerin 5 Mayıs-22 Temmuz; bazı faturalı hat sahibi abonelerin de 15 Mayıs -22 Mayıs tarihleri arasındaki kullanımlarına ilişkin olarak, hatlarına kontör yüklemesi veya kredi girişi yapılacaktır. Hattını iptal, devir ettirmiş veya bir başka operatör şebekesine taşımış aboneler aşağıdaki ekrandan sorgulama yaparak kendilerine yapılması gereken bir ödeme bulunup bulunmadığını öğrenebilir, ardından hesap bilgilerini girerek iade tutarların ödenebilmesi için talepte bulunabilirler.
  
  Sorgulamak için tıklayınız