Müşteri İadeleri ile ilgili Duyurular, Bilgilendirmeler ve İşlemler

Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 01.11.2025 tarihinde aldığı 2025/İK-SDD/340 sayılı Kurul Kararı gereği, taahhütlü aboneliklere ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama

Karar Tarihi: 01.11.2025, Karar No: 2025/İK-SDD/351
Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurulu’nun 01.11.2025 tarihinde aldığı 2025/İK-SDD/351 sayılı Kurul Kararı'nın 15’inci maddesi gereği, kapama açma ücretlerine ilişkin olarak Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama

Karar Tarihi: 07.02.2024, Karar No: 2023/İK-SDD/56
Kurul Kararı’nın 34’üncü maddesi gereği, 01.11.2014- 28.02.2022 tarihleri arasında fesih başvurusu yaptığı halde 24 saat içinde ücretlendirmesi durdurulmayan abonelerden fazladan tahsil edilen tüm tutarların 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun “Kurumun yetkisi ve idarî yaptırımlar” başlıklı 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan “Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar” kapsamında abonelere iade edilmesine karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

Kurul Kararı'nın 7'nci ve 8'inci maddeleri gereği, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından abonelere fazladan yansıtılan tutarların, 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanununun 60'ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile kabul edilen "Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar" çerçevesinde hak sahiplerine iade edilmesi hususlarına karar verilmiştir.

İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:

http://turkcell.li/iade

BTK 07.02.2024 Tarihli ve 2023/İK-SDD/54 Sayılı Kurul Kararı

Kurul Kararı’nın 16’ncı maddesi gereği, “Engel Tanımayanlar” adı altında sunulan tarifelerden yararlanan abonelerden fazladan tahsil edilen tüm tutarların 05.11.2008 tarihli ve 5809 sayılı Elektronik Haberleşme Kanunu’nun 60’ıncı maddesinin dokuzuncu fıkrası ve 01.03.2018 tarihli ve 2018/DK-THD/57 sayılı Kurul Kararı ile onaylanan “Abonelere Yapılacak İadelerde Uygulanacak Usul ve Esaslar” kapsamında abonelere iade edilmesine karar verilmiştir.
İlgili sorgu sayfasına aşağıdaki link üzerinden erişebilirsiniz:
https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/alacak-sorgulama