Turkcell Mağaza Satış Sonrası Müşteri Deneyimi Bilgilendirmeleri

Bu sayfada yer alan bilgilendirmeler ve süreçler yalnızca Turkcell Mağazaları üzerinden fiziksel olarak alınan ürünler için geçerlidir.

Akıllı Telefon, Tablet ve PC Grubu

 
Cihazım arızalandı nasıl destek alabilirim?
 
Satın aldığı üründe arıza yaşayan müşterilerimiz satış sonrası hizmetleri almak üzere dilerlerse 81 ilde bulunan Turkcell mağazalarımızı ziyaret edebilir ya da üreticilerden ve hizmet alınan teknik servislerden kendileri bireysel olarak destek talebinde bulunabilirler.
 
Turkcell mağazaları teknik servis sürecinde nasıl destek olmaktadır?
 
Cihazlarında sorun yaşayan müşterilerimiz Turkcell mağaza üzerinden satış sonrası hizmetleri almak istediğinde garanti kapsamı dahilinde olsun/olmasın cihazlarını mağazalarımız aracılığıyla üreticilerin belirlediği yetkili teknik servislere ücretsiz gönderebilirler.
 
Cihazımı Turkcell mağazalarına getirdikten sonra süreç nasıl ilerlemektedir?
 
  • Cihazınız mağazalarımız aracılığıyla üreticilerin belirlediği yetkili teknik servislere ücretsiz gönderilir.
  • Yetkili serviste yapılan gerekli kontrollerin ardından cihazla ilgili alınacak aksiyon konusunda teknik servis müşteriyle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmede bulunur.
  • Garanti kapsamı dışında olan durumlarda onarıma dair ücretlendirme ve ödeme bilgileri yetkili teknik servis ve müşteri arasında gerçekleşir.
  • Cihaz, müşteri bilgisi dahilinde yetkili teknik serviste gerçekleşen işlemlerinin ardından tekrar ilgili mağazaya gönderilir ve müşterimiz mağazayı ziyaret ederek cihazını teslim alır.
  • Bu sürecin yönetmeliklerle belirlenen şekilde 20 iş gününü aşmaması için azami özen gösterilir. Müşterilerimiz cihazını mağazaya teslim etmesinin ardından cihazını tekrar teslim alana kadar geçen sürede durum güncellemelerini uçtan uca takip edebilir.
*Müşterilerimiz ayrıca talep ederlerse cihazlarını teknik serviste gerçekleşen işlemlerin ardından kendisi de teknik servisten teslim alabilir.

“Akıllım Güvende” sigortam var. Nasıl ilerlemeliyim?
 
Akıllım Güvende Sigortası olan müşterilerimiz cihazlarını mağazaya getirmeden önce sigorta firmasını arayarak hasar kodu almalı ve bu kodu mağaza çalışanına vermelidir.
 
Cihazımı teknik servise kendim götürebilir miyim?
 
Cihazlarında sorun yaşayan müşterilerimiz ilgili üretici ve teknik servisler üzerinden bireysel olarak hizmet almayı istedikleri takdirde aşağıda iletişim bilgileri verilen teknik servislerden destek alabilir ve süreci bireysel olarak takip edebilirler.

MARKATEKNİK SERVİS
ALCATELKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
APPLEKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
BAŞARI - http://www.basariservis.com/servis-agimiz/
ASUSSMS INFOCOMM -https://www.asus.com/tr/Terms_of_Use_Notice_Privacy_Policy/Employment/
CASPERCASPER - https://www.casper.com.tr/servis-noktalari
GENERAL MOBILETELPA - http://telpa.com/Servis/
HOMETECHHOMETECH - https://destek.hometech.com.tr/iletisim/
HONORKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
FIXSMART - https://fixsmart.com.tr/Iletisim
HPHP BDH - https://www.bdh.com.tr/hp-onarim-hizmetleri
HUAWEIKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
FIXSMART - https://fixsmart.com.tr/Iletisim
LENOVOKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
LGLG - https://www.lg.com/tr/destek/teknik-servis-arama
NOKIAKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
OPPOKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
REALMEKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
REEDERKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
REEDER - https://reeder.com.tr/teknikservisler
SAMSUNGKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
BDH - https://www.bdh.com.tr/samsung-onarim-hizmetleri-yedek
BAŞARI - http://www.basariservis.com/servis-agimiz/
SAMSUNG - https://www.samsung.com/tr/support/service-center/
TCLKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
VESTELVESTEL - http://venusdestek.vestel.com.tr/venus-yetkili-servisleri
VIVOKVK - https://www.kvkteknikservis.com/TeknikServis
GENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
XIAOMIGENPA - https://www.genpateknikservis.com.tr/teknik-servis-lokasyon
EVOFONE - https://www.evofone.com/teknik-servis1

IOT ve Aksesuar Grubu

 
Cihazım arızalandı nasıl destek alabilirim?
 
Satın​ aldığı üründe arıza yaşayan müşterilerimiz satış sonrası hizmetleri almak üzere dilerlerse 81 ilde bulunan Turkcell mağazalarımızı ziyaret edebilir ya da üreticilerden ve hizmet alınan teknik servislerden kendileri bireysel olarak destek talebinde bulunabilirler.
 
Turkcell mağazaları teknik servis sürecinde nasıl destek olmaktadır?
 
Cihazlarında sorun yaşayan müşterilerimiz Turkcell mağaza üzerinden satış sonrası hizmetleri almak istediğinde garanti kapsamı dahilinde olsun/olmasın cihazlarını mağazalarımız aracılığıyla üreticilerin belirlediği yetkili teknik servislere ücretsiz gönderebilirler.
 
Cihazımı Turkcell mağazalarına getirdikten sonra süreç nasıl ilerlemektedir?
 
  • Cihazınız mağazalarımız aracılığıyla üreticilerin belirlediği yetkili teknik servislere ücretsiz gönderilir.
  • Yetkili serviste yapılan gerekli kontrollerin ardından cihazla ilgili alınacak aksiyon konusunda teknik servis müşteriyle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmede bulunur.
  • Garanti kapsamı dışında olan durumlarda onarıma dair ücretlendirme ve ödeme bilgileri yetkili teknik servis ve müşteri arasında gerçekleşir.
  • Cihaz, müşteri bilgisi dahilinde yetkili teknik serviste gerçekleşen işlemlerinin ardından tekrar ilgili mağazaya gönderilir ve müşterimiz mağazayı ziyaret ederek cihazını teslim alır.
  • Bu sürecin yönetmeliklerle belirlenen şekilde 20 iş gününü aşmaması için azami özen gösterilir
 

Ev & Yaşam Ürünleri (Küçük Ev Aletleri Grubu)

 
Cihazım arızalandı nasıl destek alabilirim?
 
Satın aldığı üründe arıza yaşayan müşterilerimiz satış sonrası hizmetleri almak üzere ilgili üretici tarafından belirlenen kendisine en yakın adresteki teknik servise bireysel başvuruda bulunabilir.
 
Cihazımı yetkili servise teslim ettim. Süreç nasıl ilerleyecek?
 
  • Yetkili serviste yapılan gerekli kontrollerin ardından cihazla ilgili alınacak aksiyon konusunda teknik servis müşteriyle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmede bulunur.
  • Garanti kapsamı dışında olan durumlarda onarıma dair ücretlendirme ve ödeme bilgileri yetkili teknik servis ve müşteri arasında gerçekleşir.
  • Cihaz, müşteri bilgisi dahilinde yetkili teknik serviste gerçekleşen işlemlerinin ardından müşteriye teslim edilir.
Teknik Servis ile sıkıntı yaşadım. Turkcell nasıl destek olacak?

Müşterilerimiz teknik servisle ilgili kötü deneyim yaşarsa sorunlarıyla ilgili Turkcell mağazasına gelerek şikayet ve önerilerini iletebilir. Turkcell ilgili ekipleri müşterinin yaşadığı deneyimi takip ederek iyileştirmek adına gerekli aksiyonları alır ve müşterilerine anlık bilgilendirmede bulunur. Bu sürecin yönetmeliklerle belirlenen şekilde 20 iş gününü aşmaması için azami özen gösterilir.
 
Hangi teknik servisten destek alabilirim?
 
Müşterilerimizin satış sonrası hizmetlerini alabileceği yetkili teknik servisler ve iletişim bilgileri aşağıdaki gibidir.

MARKA TEKNİK SERVİS
ARZUM https://destek.arzum.com.tr/yetkili-servisler
BRAUN https://www.service.braun.com/tr/tr/service.html
BRITA https://www.brita.com.tr/yetkili-servis-istasyonlari
DELONGHI https://www.delonghi.com/tr-tr/muteri-hizmetleri/servis-bulucu
FAKIR http://fakir.com.tr/p/service
ORAL B https://www.service.braun.com/tr/tr/service.html
PHILIPS https://www.philips.com.tr/c-w/tuketici-urunleri-destek/yetkili-servisler.html
ROWENTA https://www.rowenta.com.tr/yetkili-servisler
TEFAL https://www.tefal.com.tr/yetkili-servisler
XIAOMI https://www.evofone.com/teknik-servis1


Turkcell Superbox

 
Cihazım arızalandı nasıl destek alabilirim?
 
Satın aldığı üründe arıza yaşayan müşterilerimiz satış sonrası hizmetleri almak üzere Turkcell Çağrı Merkezi’ni arayarak gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamalıdır.
 
Cihazım için gerekli kontroller yapıldı. Arıza tespit edildi. Ne yapmalıyım?
  • Yapılan kontroller sonrası cihazda bir arıza tespit edildiği durumlarda müşterimize yetkili teknik servis bilgisiyle birlikte bir kargo kodu gönderilir.
  • Müşterimiz bu kargo koduyla birlikte cihazını bilgileri verilen yetkili servise ücretsiz olarak gönderir.
  • Yetkili serviste yapılan gerekli kontrollerin ardından cihazla ilgili alınacak aksiyon konusunda teknik servis müşteriyle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmede bulunur.
  • Garanti kapsamı dışında olan durumlarda onarıma dair ücretlendirme ve ödeme bilgileri yetkili teknik servis ve müşteri arasında gerçekleşir.
  • Cihaz, müşteri bilgisi dahilinde yetkili teknik serviste gerçekleşen işlemlerinin ardından kargo ile müşterimizin adresine gönderilir.
  • Bu sürecin yönetmeliklerle belirlenen şekilde 20 iş gününü aşmaması için azami özen gösterilir.
  • Müşterilerimiz cihazını mağazaya teslim etmesinin ardından cihazını tekrar teslim alana kadar geçen sürede durum güncellemelerini uçtan uca takip edebilir.
 

Turkcell TV+ Ready

 
Cihazım arızalandı nasıl destek alabilirim?
 
  • Satın aldığı üründe arıza yaşayan müşterilerimiz satış sonrası hizmetleri almak üzere Turkcell Çağrı Merkezi’ni arayarak gerekli kontrollerin yapılmasını sağlamalıdır.
  • Yapılan kontroller sonrası cihazda bir arıza tespit edildiği durumlarda müşterilerimiz dilerlerse 81 ilde bulunan Turkcell mağazalarımızı ziyaret edebilir ya da üreticilerden ve hizmet alınan teknik servislerden kendileri bireysel olarak destek talebinde bulunabilirler.
 
Cihazımı Turkcell mağazalarına getirdikten sonra süreç nasıl ilerlemektedir?
 
Cihazlarında sorun yaşayan müşterilerimiz Turkcell mağaza üzerinden satış sonrası hizmetleri almak istediğinde garanti kapsamı dahilinde olsun/olmasın cihazlarını mağazalarımız aracılığıyla üreticilerin belirlediği yetkili teknik servislere ücretsiz gönderebilirler.
 
Cihazımı Turkcell mağazalarına getirdikten sonra süreç nasıl ilerlemektedir?
 
  • Yetkili serviste yapılan gerekli kontrollerin ardından cihazla ilgili alınacak aksiyon konusunda teknik servis müşteriyle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmede bulunur.
  • Garanti kapsamı dışında olan durumlarda onarıma dair ücretlendirme ve ödeme bilgileri yetkili teknik servis ve müşteri arasında gerçekleşir.
  • Cihaz, müşteri bilgisi dahilinde yetkili teknik serviste gerçekleşen işlemlerinin ardından tekrar ilgili mağazaya gönderilir ve müşterimiz mağazayı ziyaret ederek cihazını teslim alır.
  • Bu sürecin yönetmeliklerle belirlenen şekilde 20 iş gününü aşmaması için azami özen gösterilir.
  • Müşterilerimiz cihazını mağazaya teslim etmesinin ardından cihazını tekrar teslim alana kadar geçen sürede durum güncellemelerini uçtan uca takip edebilir.​