UPCALL AYDINLATMA METNİ
Son Güncelleme Tarihi : 10.05.2021
Kişisel Verilerinizin Korunmasına İlişkin Bilgilendirme
Bu aydınlatma metni, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanununun 10 uncu maddesi ile Aydınlatma Yükümlülüğünün Yerine Getirilmesinde Uyulacak Usul ve Esaslar Hakkında Tebliğ kapsamında veri sorumlusu sıfatıyla Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. (Bu metinde “Turkcell” olarak anılacaktır.) tarafından hazırlanmıştır.
Turkcell tarafından toplanan ve işlenen kişisel veriler, Turkcell’in koruması altındadır. Turkcell, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (“Kanun”) ve ilgili mevzuat çerçevesinde kişisel verilerin güvenli şekilde muhafazasını ve hukuka uygun olarak işlenmesini sağlamak için teknolojik ve alt yapısal imkanlarını kullanarak, gerekli teknik ve idari tedbirleri almaktadır.
Kişisel veriler, Turkcell tarafından Upcall (Bundan böyle “Uygulama” olarak anılacaktır.) Aydınlatma Metni kapsamında Kanun’a ve ilgili mevzuata uygun olarak işlenmektedir. Kanun kapsamında kişisel verileri işlenen gerçek kişiler, aşağıdaki metni inceleyerek, Uygulama tarafından veri sorumlusu sıfatıyla işlenen kişisel veriler ve bunların işlenme amaçları, aktarılan alıcı grupları, toplanma yöntemi ve hukuki sebebi ile söz konusu kişisel verilere ilişkin hakları hakkında bilgi edinebilir.
I. KİŞİSEL VERİLERİNİZ NELERDİR?
Kişisel veriler, kimliğinizi belirli ya da belirlenebilir kılan gerçek kişiye ilişkin her türlü bilgi anlamına gelmektedir. Bu metinde yer alan bilgiler, kişilerin yararlandığı ürün ve hizmetler ya da talep ve rızaları nedeniyle kişiden kişiye farklılık gösterebilecek olmakla birlikte Turkcell tarafından işlenebilecek kişisel verilerinize ait kategoriler, aşağıda belirtilmiştir:
Kimlik Bilgileri:
Bu veri kategorisi, ad, soyad verilerini ifade etmektedir.
İletişim Bilgileri:
Bu veri kategorisi uygulamada kayıtlı telefon numarası ve adresi,
e-posta, kimlik doğrulama ve hesaba erişim için kullanılan
bilgiler gibi veri türlerini ifade etmektedir.
Abonelik/Üyelik Bilgileri:
Bu veri kategorisi MSISDN (abone/kullanıcı numarası),
tarife/paket/abonelikleri ve paket kullanım bilgileri, arama
ayarları abonelik tipi ve abonelik durumu ile abonelik bilgisi ve
fatura tutarı bilgilerinizi ifade etmektedir.
Şebeke, Trafik ve Konum Bilgileri:
Bu veri kategorisi, aramaların tarihi, saati ve arama süresi,
arama alınan ve aranan numaralar ve eğer çözüldüyse aradığı ve
arandığı kişinin isim bilgileri, uygulama bildirimleri, internet
ortamında yapılan erişimlere ilişkin olarak sisteme bağlantı ile
sistemden çıkış tarih ve saat bilgileri, kaynak ve hedef nokta
bilgileri, trafik verileriniz ile bağlantı bilgileri; kullanılan
cihaza ve SIM karta ilişkin bilgiler ile söz konusu cihazın konum
bilgileri; ürün ve hizmetlerin kullanımı doğrultusunda oluşan
kullanım verileriniz ile hizmetlerin sunulması için gerekli teknik
veri türlerini ifade etmektedir.
Ürün ve Hizmet Kullanımına Ait Bilgiler:
Bu veri kategorisi, ürün ve hizmetlerin kullanılmasına ilişkin
tercihler, alışkanlıkla, kullanım bilgileriniz, mobil
uygulamalardaki davranış bilgileriniz ve çerezler; mobil
uygulamalar vasıtasıyla toplanabilecek cihaz, şebeke, ağ,
uygulama, konum ve kullanım bilgilerinizi ifade etmektedir.
Cihaz Bilgileri:
IP adresi, cihaz markası ve modeli, cihazın işletim sistemi,
tercih edilen telefon dili, kullanıcıların hangi operatörü
kullandığı bilgisi, ülke bilgisi, internet bağlantı tipi bilgisini
ifade etmektedir.
Kişiselleştirme Bilgileri:
Kullanıcı adı, profil fotoğrafı.
Diğer:
Uygulamanın yüklü olduğu cihazda kayıtlı olan kontaklara (rehber)
ilişkin veriler ile engellenen numaraları ifade etmektedir.
II. Kişisel Verilerin İşlenme Amaçları, Toplanma Yöntemi ve Hukuki Sebebi
Kişisel verileriniz taahhütname, form, basılı sözleşme, çağrı merkezi, web sitesi, Uygulama, elektronik posta, sesli yanıt sistemi ve her türlü yazılı, sözlü ve elektronik ortamlar vasıtasıyla, tamamen otomatik, kısmen otomatik ya da otomatik olmayan yöntemlerle toplanmakta, kişisel verilerin korunmasına ilişkin mevzuata uygun olarak aşağıdaki amaçlar ve hukuki sebeplerle işlenmektedir.
Turkcell her durumda Kanun’un 4. maddesindeki genel ilkelere bağlı kalarak kişisel verilerinizi hukuka uygun şekilde belirli, açık ve meşru amaçlarla bağlantılı, sınırlı ve ölçülü olarak işlemektedir.
Aşağıdaki kişisel veri işleme amaçları, işlenen kişisel veri türleri yararlandığınız ürün ve hizmetler ya da talep ve rızanıza göre farklılık gösterebilecektir.
Kanunlarda açıkça öngörülen haller
İşbu Aydınlatma Metnin’de sayılan kişisel veriler Turkcell’in tabi
olduğu kanunlarda açıkça öngörülmesi halinde, mevzuata uygun
olarak işlenebilecektir.
İşlenen veriler:
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Abonelik Bilgileri, Şebeke
Trafik ve Konum Bilgileri, Ürün ve Hizmet Kullanımına Ait
Bilgiler, Cihaz Bilgileri.
İşleme amaçları:
Turkcell’in tabi olduğu kanunlarda öngörülen yükümlülüklerin
yerine getirilmesi, faaliyetlerin yürütülmesi, gerekli durumlarda
kimlik bilgi ve belgelerinizin teyit edilmesi; suistimallerin,
kayıp ve dolandırıcılığın tespiti ve önlenmesi için gerekli
işlemlerin yapılması, şebeke trafiğinin yönetimi, arabağlantı,
faturalama işlemlerinin gerçekleştirilmesi ve tüketici şikâyetleri
ile arabağlantı ve faturalama anlaşmazlıkları başta olmak üzere,
uzlaşmazlıkların çözülmesi ilgili mevzuat gereği saklanması
gereken bilgilerinizin muhafazası; bilgi kayıplarının
önlenebilmesi için kopyalanması, yedeklenmesi; bilgilerinizin
tutarlılığının kontrolünün sağlanması; şebekelerimizin ve
bilgilerinizin güvenliği için gerekli teknik ve idari tedbirlerin
alınması, düzenleyici ve denetleyici kurumlarla, yasal
düzenlemelerin gerektirdiği veya zorunlu kıldığı hukuki
yükümlülüklerin yerine getirilmesi, yasal takiplerin ve hukuki
süreçlerin yürütülmesi.
Kişisel veri işlemenin, bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan ilgili olması kaydıyla sözleşmenin taraflarına ait kişisel verilerin işlenmesinin gerekli olması
Turkcell, kişisel verilerinizi uygulamanın tarafınıza Kullanım
Koşullarına ve hizmet standartlarımıza uygun olarak sunulması için
işlemektedir.
İşlenen veriler:
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Abonelik Bilgileri, Şebeke
Trafik ve Konum Bilgileri, Ürün ve Hizmet Kullanımına Ait
Bilgiler, Cihaz Bilgileri, Kişiselleştirme Bilgileri, Diğer
Bilgiler.
İşleme amaçları:
Ürün ve hizmetlerin sunulması, satın alınan ve/veya kullanılan
ürün ve hizmetlerle ilgili talep ettiğiniz işlemlerin
gerçekleştirilmesi ve takibinin sağlanması, hizmetin
kişiselleştirilmesi ve deneyiminizin iyileştirilmesi
(özelleştirilmiş, kişiselleştirilmiş veya yerelleştirilmiş
içerikler, öneriler, özellikler ve reklamlar sağlayarak), tüketici
şikayetleri, uyuşmazlıkların çözümü, müşteri memnuniyetinin
araştırılması; çağrı merkezi hizmeti sunulması, sizden gelecek
soru, şikâyet ve bildirimlerin cevaplanması, hizmetin izinsiz ve
yetkisiz kullanımı dâhil olmak üzere sahtekârlığın önlenmesi için
denetim ve kontrollerin yapılması, iş ortaklarımız ile birlikte
sağladığımız ürün ve hizmetler ile bu kişilerin kendi ürün ve
hizmetlerinin sunulması ve tanıtılması ile bu kişilerle finansal
mutabakat sağlanması.
Turkcell’in hukuki yükümlülüklerinin yerine getirilebilmesi için veri işlemenin zorunlu olması
İşbu Aydınlatma Metni’nde sayılan veriler Turkcell’in hukuki
yükümlülüklerinin yerine getirilmesi için zorunlu olduğu hallerde
işlenecektir.
İşlenen veriler:
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Abonelik Bilgileri, Şebeke
Trafik ve Konum Bilgileri, Ürün ve Hizmet Kullanımına Ait
Bilgiler, Cihaz Bilgileri.
İşleme amaçları:
Ürün ve hizmetlerin sunulması, ücretlendirilmesi ve
faturalandırılması; sipariş edilen, satın alınan ve/veya
kullanılan ürün ve hizmetlerle ilgili talep ettiğiniz işlemlerin
gerçekleştirilmesi ve takibinin sağlanması, ürün ve hizmetlerin
fayda, koşul, ücretlendirme, üyelik, çekiliş, yarışma, ödül
hususlarında bilgilendirilmeniz ve bunların kullanımı için gerekli
işlemlerin yerine getirilmesi, hizmetin izinsiz ve yetkisiz
kullanımı dâhil olmak üzere sahtekârlığın önlenmesi, kullanıcı
talep ve şikayetlerinin karşılanması süreçlerinin yönetilmesi,
olası uyuşmazlıkların çözümü amacıyla Turkcell’in tabi olduğu
ikincil mevzuattan kaynaklanan ve tarafların haklarını korumak
veya güvenliğini sağlamak amacıyla zorunlu olan veri işleme
faaliyetleri.
Kişisel verilerin ilgili kişi tarafından alenileştirilmesi
Uygulamanın kullanılması esnasında Turkcell ve tercihinize göre
diğer kullanıcılar tarafından görülmek üzere isteyerek
paylaştığınız kişisel verileriniz işlenmektedir.
İşlenen veriler:
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Kişiselleştirme Bilgileri.
İşleme amaçları:
Ürün ve hizmetlerin geliştirilmesi, çeşitlendirilmesi,
ölçümlenmesi, denetimi ve analizi ile çalışanların eğitimi, ürün
ve hizmetlere olan ilginizin değerlendirilmesi, tüketici
şikayetleri, uyuşmazlıkların çözümü, müşteri memnuniyetinin
araştırılması; çağrı merkezi hizmeti sunulması, sizden gelecek
soru, şikâyet ve bildirimlerin cevaplanması, hizmetin izinsiz ve
yetkisiz kullanımı dâhil olmak üzere sahtekârlığın önlenmesi için
denetim ve kontrollerin yapılması amaçlarıyla, kimlik bilgileri,
iletişim bilgileri, abonelik bilgileri, şebeke, trafik ve konum
bilgileri, ürün ve hizmet kullanımına ait bilgiler, diğer
bilgilerden alenileştirilmiş olanlar, alenileştirilme amacına
uygun olarak işlenmektedir.
Kişisel veri işlemenin, bir hakkın tesis edilmesi, kullanılması veya korunması için zorunlu olması
Kullanıcının ve üçüncü kişilerin yasalardan kaynaklanan veya
Turkcell tarafından sağlanacak haklarını kullanabilmeleri amacıyla
zorunlu olan hallerde kişisel veriler işlenebilecektir.
İşlenen veriler:
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Ürün ve Hizmet Kullanımına
Ait Bilgiler.
İşleme amaçları:
Ürün ve hizmetlerin sunulması, ücretlendirilmesi ve
faturalandırılması; satın alınan ve/veya kullanılan ürün ve
hizmetlerle ilgili talep ettiğiniz işlemlerin gerçekleştirilmesi
ve takibinin sağlanması, kullanıcının ve üçüncü kişilerin temel
hak ve özgürlükleri başta olmak üzere yasalardan kaynaklanan
haklarını yetkili tüm merciler nezdinde kullanmasını, Uygulama ve
diğer kurum ve kuruluşlarca sağlanan ek faydalar, çekiliş, anket
etkinlikleri sonucu kazanılan hakların kullandırılması, bunlara
ilişkin tüm taleplerinin karşılanması, şikayet ve yönetim
süreçlerinin icrası amaçları.
Turkcell’in meşru menfaatleri için kişisel verilerin işlenmesinin zorunlu olması
Turkcell, meşru menfaatleri için zorunlu olması halinde
kullanıcının temel hak ve özgürlüklerine zarar gelmemesi kaydıyla,
kişisel verileri işleyebilecektir. Bu koşula dayanarak kişisel
verilerin işlendiği hallerde Turkcell meşru menfaatlerinin neler
olduğunu açıkça belirleyerek menfaatleriyle kullanıcıların hakları
arasındaki dengeyi sağlar. Kullanıcıların özel hayatın gizliliği,
mahremiyet, kişilik hakları başta olmak üzere temel haklarının
korunması birinci önceliktir.
İşlenen veriler:
Kimlik Bilgileri, İletişim Bilgileri, Abonelik Bilgileri, Şebeke
Trafik ve Konum Bilgileri, Ürün ve Hizmet Kullanımına Ait
Bilgiler, Cihaz Bilgileri, Kişiselleştirme Bilgileri, Diğer
Bilgiler.
İşleme amaçları:
Hizmet kalitesinin ölçümü ve geliştirilmesi, hizmet analizi,
denetim ve kontrol, risk yönetimi, yetkisiz ve hileli kullanımının
tespit edilmesi, ürün ve strateji geliştirilmesi.
Açık Rıza vermeniz halinde
Aşağıdaki amaçlar kapsamında özel olarak açık rıza vermeniz
halinde kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, abonelik bilgileri,
şebeke, trafik ve konum bilgileri, ürün ve hizmet kullanımına ait
bilgileri ve cihaz bilgileriniz işlenmektedir:
Ürün ve hizmetlerin tanıtım ve pazarlaması, bunlara ilişkin
sizinle iletişime geçilmesi, kampanya, indirimlerden haberdar
edilmeniz; üyelik, etkinlikler ve ekonomik avantajlardan
yararlanma olanaklarının sağlanması ve bunların kullanımı için
gerekli işlemlerin yerine getirilmesi,
Size teklif, hediye ve promosyon sunulması, analiz ve profilleme
yapılması hedefli tanıtım yapılması; size özel kutlama, temenni
iletimi, ödül, çekiliş ve beğendiğiniz, tekrar erişmek
isteyebileceğiniz, hatırlatılmasından memnuniyet duyabileceğiniz
içeriklerin iletilmesi,
İş ortaklarımız ile birlikte sağladığımız ürün ve hizmetler ile bu
kişilerin kendi ürün ve hizmetlerinin sunulması ve tanıtılması ile
bu kişilerle finansal mutabakat sağlanması.
III. KİŞİSEL VERİLERİN AKTARILMASI
Kişisel verileriniz, işbu Aydınlatma Metni’nde belirtilen amaçlarla Kanun ile ilgili mevzuata uygun olarak aşağıdaki yurt içindeki alıcı gruplarına aktarabilecektir:
https://www.Turkcell.com.tr/tr/hakkimizda/
genel-bakis/istiraklerimiz
adresinde listelenen yurt içi ve yurt dışındaki grup şirketleri ve
iş ortakları ile Turkcell nam ve hesabına hareket eden
yetkilendirilmiş kişilere,
Satın almak istediğiniz veya kullandığınız ürün ve hizmetlerin
temini ya da size ulaştırılması için çalıştığımız tedarikçi ve iş
ortaklarına,
Ürün ve hizmetlerin sunulması, tanıtılması amaçlarıyla işbirliği
yapılan ve/veya hizmet alınan iş ortaklarımız, tedarikçi firmalar
ile bankalar, finans kuruluşlarına.
Düzenleyici ve denetleyici kurumlar ile mahkeme ve icra
müdürlükleri gibi kişisel verilerinizi talep etmeye yetkili kurum
veya kuruluşlara ve bunların belirlediği kişilere.
IV. KİŞİSEL VERİLERİN KORUNMASINA YÖNELİK HAKLARINIZ
Upcall kullanıcısı olarak kişisel verilerinizle ilgili olarak Kanun’un 11. maddesi gereğince; bu Aydınlatma Metni’nin “İletişim” bölümünde yer alan yöntemlerle Turkcell’e başvurarak aşağıdaki haklarınızı kullanabilirsiniz:
Kişisel verilerinizin işlenip işlenmediğini öğrenme,
İşlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme,
Kişisel verilerinizin işlenme amacını ve bunların amacına uygun
kullanılıp kullanılmadığını öğrenme,
Yurt içinde veya yurt dışında aktarıldığı üçüncü kişileri bilme,
Kişisel verilerin eksik veya yanlış işlenmiş olması halinde
bunların düzeltilmesini isteme,
Kişisel Verileri Koruma Kanunu’nun 7. maddesinde öngörülen şartlar
çerçevesinde kişisel verilerinizin silinmesini veya yok edilmesini
isteme,
Kişisel verilerinizin düzeltilmesi, silinmesi veya yok edilmesine
ilişkin işlemlerin kişisel verilerinizin aktarıldığı üçüncü
kişilere bildirilmesini isteme, kişisel verilerinizin münhasıran
otomatik sistemler vasıtasıyla işlenmesine itiraz etme,
Kişisel verilerinizin kanuna aykırı olarak işlenmesi sebebiyle
zarara uğramanız hâlinde zararınızın giderilmesini talep etme.
V. İLETİŞİM
İlgili haklarınızdan herhangi birini kullanmak için, lütfen aşağıdaki yöntemlerden birini kullanarak bizimle irtibata geçiniz. Kanun kapsamındaki haklarınızı hangi verilere yönelik kullanmak istediğinizin belirlenebilmesi hususunda sizlere yardımcı olabilmemiz için, lütfen haklarınızı kullanmak istediğiniz verilere ilişkin mümkün olduğunca detaylı bilgi veriniz. Talep bariz biçimde asılsız veya orantısız olmadığı sürece, (böyle bir durumda makul bir ücret talep edilebilir veya talebiniz reddedilebilir) sağlanan bilgiler ücretsiz olacaktır.
Kişisel verilerinizle ilgili sorularınızı ve taleplerinizi aşağıdaki yöntemlerden biriyle iletebilirsiniz:
Turkcell’e daha önce bildirilen ve şirket sisteminde kayıtlı
bulunan elektronik posta adresinizi kullanmak suretiyle, Veri
Sorumlusuna Başvuru Usul ve Esasları Hakkında Tebliğ’e uygun
şekilde hazırlanmış olarak
kisiselverilerikoruma@turkcell.com.tr
, adresine e-posta ile,
Kişisel Veriler Hakkında Başvuru Formunu
cihazınıza indirdikten sonra dijital olarak doldurarak, kayıtlı
elektronik posta (KEP) adresinizden
turkcell.kisiselverilerikoruma@hs03.kep.tr
adresine e-posta göndererek.
Kişisel Veriler Hakkında Başvuru Formunun çıktısını aldıktan sonra
yazılı olarak doldurarak noter vasıtasıyla, “Turkcell Genel
Müdürlük Aydınevler Mahallesi İnönü Caddesi No:20 Küçükyalı Ofis
Park B Blok - Maltepe/İstanbul” adresine ileterek
VI. AYDINLATMA METNİ HAKKINDA
Bu Aydınlatma Metni Turkcell tarafından yayımlandığı tarih itibariyle geçerli olacaktır. Turkcell, bu Aydınlatma Metni’nde, gerekli olduğu takdirde, her zaman değişiklik yapabilir. Turkcell tarafından yapılacak değişiklikler, Aydınlatma Metni’nin Uygulamada yayımlanmasıyla birlikte derhal geçerlilik kazanır.