Yeni faturalı hat işlemlerinizi Turkcell İletişim Merkezleri'nden gerçekleştirebilirsiniz.

Yeni Turkcell’lilere özel kampanyalarımız için tıklayın.

Şahıslar için gerekli evraklar:

• Nüfus cüzdanı
• Adınıza kayıtlı son 2 aydan birine ait sabit fatura
• Cihaz faturası.

Yabancı uyruklular için gerekli evraklar:

• Geçerlilik tarihi uygun olan pasaport belgesi
• Oturma izni veya ikametgah tezkeresi (son 6 aya ait)
• TC vatandaşı olan bir kefilden (veya çalıştığı şirket de kefil olabilir) noter onaylı ve 1.200,00 TL meblağlı kefaletname
• Kefil adına herhangi bir sabit fatura

Notlar:

• Latin alfabesi dışında bir alfabe ile düzenlenen pasaportlar için yeminli tercüman tarafından yapılmış ve noter tarafından onaylanmış çeviri istenir. Eğer şirket kefil ise şirketin imza sirküleri, KDV tahakkuk fişi ve yetkili kimliği gereklidir.

Ne kadar vergi ödeyeceğim?

Üstelik şimdi verginizi taksitle ödüyorsunuz.

PIN numarası nedir?

PIN numarası SIM karta verilen 4 haneli şifredir. PIN numarası 3 kez arka arkaya hatalı girilirse, SIM kart otomatik olarak kendini bloke eder. Turkcell hattı ile birlikte verilen PIN numarasını daha sonra telefonunuzun menüsünden değiştirebilirsiniz.

Hattınız kaybolur, bozulur veya çalınırsa ne yapmanız gerekir?

SIM kartınız kaybolur, çalınır veya bozulursa numaranızı değiştirmeden size en yakın Turkcell İletişim Merkezi'nden yedek SIM kartınızı alabilirsiniz. Üstelik kontörlü hat kullanıyorsanız kalan kontörlerinizi de yedek SIM kartınızı aldığınızda kullanmaya devam edebilirsiniz.

Hattınız sizin adınıza kayıtlıysa, kimlik belgenizle bir Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurmanız ya da 444 0 532 / 444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aramanız yeterli. Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurduğunuzda yedek SIM kartınızı hemen alabilir, Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda yedek SIM kartınızın evinize kurye ile gönderilmesini isteyebilirsiniz (bu hizmet sadece İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illeri için geçerlidir). Hattınız başkası adına kayıtlıysa, hattın üzerine kayıtlı olduğu kişinin vekalet belgesi ve kendi kimliğinizle Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurduğunuzda da yedek SIM kartınızı alabilirsiniz. Yedek SIM kart hizmeti, faturalı ve kontörlü hatlar için tüm vergiler dahil 8,5 TL olarak ücretlendirilir.

Hattınızı devretmek için ne yapmanız gerekir?

Aboneliğinizin geçiş veya devir işlemlerini Turkcell İletişim Merkezleri'nde yapabilirsiniz. Geçiş veya devir işlemi için gerekli belgeler için tıklayın. Devir alan aboneden yeni abonelik evrakları istenir. Bilgi için tıklayın. Devir durumunda, hattı devralan kişi tüm vergileri de üzerine almış olur. Hattı devralan kişi, devraldığı hattın vergi borçları bulunuyorsa, bu borçları da (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti ) devralır. Ayrıca, devraldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılır ve ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler devir alan abonenin ilk faturasına yansır.

Fatura döneminde nasıl değişiklik yaparsınız?

Fatura dönemi değişikliğinizi 444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, Turkcell İletişim Merkezleri'nde veya gerçekleştirebilirsiniz.

Fatura dönemi değişikliği için yanınızda kimliğiniz olması gerekir. Nüfus cüzdanına alternatif evraklar için tıklayın.

Geçici olarak hat kapatılabilir mi?

Geçici hat kapama işleminizi 444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, Turkcell İletişim Merkezleri 'nde ve Online İşlem'de gerçekleştirebilirsiniz.

Geçici hat kapatma işlemi için yanınızda kimliğiniz olması gerekir. Nüfus cüzdanına alternatif evraklar için tıklayın.

Kullanım detayı nasıl talep edilir?

Kullanım detayı talebinizi, 444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri 'nde gerçekleştirebilirsiniz. Kullanım detayı talebini gerçekleştirebilmeniz için dilekçe vermeniz ve yanınızda kimliğiniz olması gerekir. Nüfus cüzdanına alternatif evraklar için tıklayın.

Kullanım detayı talebi için abone şahsen başvurmalı veya abone adına başkası başvuracaksa vekalet vermelidir. Kullanım detaylarında son 6 aya kadar döküm alınabilir.

Hattınızı kapatmadan nasıl numara değişikliği yapılır?

Sebebi ne olursa olsun, mevcut numaranızı değiştirmek için hattınızı iptal ettirip yeni bir hat almanıza gerek yok. Üstelik aynı SIM kartınızı ve kontörlü hat kullanıyorsanız hattınızdaki kontörleri kullanmaya da devam edebilirsiniz. Hattınız sizin adınıza kayıtlıysa, numaranızı değiştirmek için kimlik belgenizle bir Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurmanız ya da 444 0 532 / 444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aramanız yeterli.

Hattınız başkası adına kayıtlıysa, hattın üzerine kayıtlı olduğu kişinin vekalet belgesi ve kendi kimliğinizle bir Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurduğunuzda numaranızı değiştirebilirsiniz.

Numara değişikliği hizmeti, faturalı hatlar için KDV ve ÖİV dahil 3 TL, kontörlü hatlar için 25 kontör olarak ücretlendirilir.

Bireysel Faturalı hat almak için kimlik alternatifleri nelerdir?

• Nüfus Cüzdanı
• Sürücü belgesi
• Pasaport belgesi ( Pasaport alternatifleri: Uçak mürettebatı belgesi, Demiryolu personeli kimlik belgesi,
• Gemici adamı cüzdanı, Nato kimlik belgesi)
  
• Silahlı Kuvvetler kartı (Emekli olanlar için de geçerlidir)
  
• Evlilik Cüzdanı
• Vekâletname ve vekilin kimliği (Eğer vekil tayin edilmiş ise noter tasdikli)
  
• Avukat kimlik belgesi
• Sarı Basın Kartı
• KKTC kimliği
  
• Öğretmen Kimliği
• Hakim /Savcı kimliği
• Yabancı Misyon Personeli Kimlik Kartı(Bu kimlik Türkiye’deki Yabancı misyon temsilcilerine verilmektedir)

Bireysel Faturalı hat almak için sabit evrak alternatifleri nelerdir?

1. Referans hat (adınıza kayıtlı, en az 6 ay önce aktif olmuş hattınız varsa

2. FATURA Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim ve adres bilgisi bulunan; elektrik, su, kablolu tv, doğalgaz, sabit telefon, ADSL, diğer operatör faturası, Tellcom Fatura, TT Net Fatura, Turkcell faturası, Digitürk faturası, Koç.net faturası,D-smart Faturası (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik de alınmalıdır )

3.KREDİ KARTI EKSTRESİ (Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığı tüm banka ve finans kuruluşlarının VISA ya da MASTERCARD kredi kartı veya taksit card ekstresi, Üzerinde İletişim Danışmanı’nın kaşesi bulunmak kaydıyla son iki aydan birine ait, isim ve adres bilgilerinin yer aldığı; TİM ve Turkcell Mağazalarında İletişim Danışmanı yardımıyla internetten müşterinin print ettiği veya telefon bankacılığından faks ile talep edilen KK Extreleri. İnternetten çıktısı alınmış Kredi Kartı Extreleri üzerinde ilgili bankaya ait bir şubeden aslı gibidir kaşesi vurulması gerekmektedir. (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik de alınmalıdır)

4.BANKADAN VERİLEN BELGE: Son iki aydan birine ait olmak koşuluyla bankalardan alınmış belgelerin sabit fatura alternatifi olarak kullanılabilmesi için evrakların üzerinde mutlaka, abone isim, Soyisim, açık adresi ve bankanın aslı gibidir kaşesi olması gerekmektedir. Örnek Belgeler: Mail ortamında gönderilmiş olan ya da internet bankacılığı sisteminden çıktısı alınan banka tarafından aslı gibidir kaşesi olan belgeler, Bankada otomatik ödeme talimatı olan faturalar için banka tarafından gönderilen ve banka tarafından aslı gibidir kaşesi olmak koşuluyla Fatura Ödemeleri İşlem Bildirim Listesi (Anne/baba/eş adına alınan faturalar ile birlikte bu kişilerin nüfus cüzdanı örneklerinin de alınması gerekmektedir.)

5.ABONMAN SÖZLEŞMELERİ Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığı; elektrik, su, doğalgaz , kablolu tv abonman sözleşmesi; sadece üyelik için yeni başvurmuş ve henüz faturası çıkmamış olan abonelerden alınır. (Sabit Telefon abonman sözleşmesi çıkartılmıştır) (Anne/baba/eş adına alınan faturalar ile birlikte bu kişilerin nüfus cüzdanı örneklerinin de alınması gerekmektedir.)

6.DIRECT Şirketler personeli için şirkette görev yaptığına dair şirket antetli, kaşeli yazı veya kurum kimlik kartı.

7.Araç Ruhsatı, Motosiklet Ruhsatı (kimlik ve ikametgah bilgilerinin bulunduğu sayfalar)

8.KURUM ÖDENDİ MAKBUZU Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim, adres ve tesisat bilgilerinin yer aldığı fatura ya da faturanın ilgili kurumun veznesinden ödendiğini belirten kurum ödendi makbuzu (Bankaya yapılan ödemelerde banka dekontunun kabul edilebilmesi için evrakların üzerinde mutlaka, abone isim, Soyisim, açık adresi ve bankanın aslı gibidir kaşesi olması gerekmektedir) Anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik de alınmalıdır.

9.Kurum Kimlik belgesi (Silahlı Kuvvetler mensupları kurum kimlik kartı veya belgesi; kamu kurum ve kuruluşları mensupları kurum kimlik kartı veya belgesi; serbest çalışanlar için serbest meslekte bağlı olduğu oda, birlik, baro vb. yerlerden alınan kimlik veya yazılı belge; Emekli Sandığı, SSK ve Bağkur personeli ise kurum kimlik fotokopisi; TSK Emeklilik Kartı... )

10.KEFALETNAME: (Kefaletname sadece yabancı müşteriler için alınır, Türk vatandaşları için mutlaka yukarıdaki belgelerden birisi gerekmektedir )T.C. vatandaşı olan bir kefilden (veya çalıştığı şirket kefil olabilir) noter tasdikli 1.200,00 YTL. meblağlı kefaletname (kefaletname ile birlikte kefil olan şahsın kimlik ve sabit fatura fotokopileri alınacaktır.) veya Banka teminat mektubu (Hangi konuyla ilgili olduğunun belirtildiği, süresiz ve 1.200,00 YTL. meblağlı)