Dijital Operatör Uygulaması

• Ne zaman kullanmaya başlarım?
  
• Dijital Operatör Uygulaması’nı App Store ve Google Play’den indirdikten sonra kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Servis her ay yenilenecek mi? Yenilendiğinde bilgilendirme SMS’i gelir mi?
  
• Hayır. Yenilenmeyecek.
• Ay içerisinde birden fazla kez servise abonelik yapabilir miyim?
  
• Dijital Operatör Uygulaması abonelik gerektirmemektedir.

Dijital Operatör Uygulaması'yla kalan tutarınızı ve paketinizi görüntüleyebilir, faturanızı inceleyip ödeyebilir, size özel cihaz, uygulama ve paket tekliflerini inceleyip satın alabilir, sabit internet ve hatlarınızı ekleyip yönetebilirsiniz. Türkiye’nin ilk elektronik pazaryeri Turkcell Pasaj’da hızlı teslimat ve esnek ödeme avantajlarından faydalanabilir, Turkcell güvencesi ile alışveriş yapabilirsiniz. Üstelik tüm taleplerinizi iletip kolayca takip edebilirsiniz. İhtiyacınız olduğu anda yapay zekalı Asistan'dan destek alabilir ve çağrı merkezini aramanıza gerek kalmadan birçok işleminizi kolayca yapabilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması’nı App Store ve Google Play’den indirdikten sonra uygulamaya kolayca giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız Hızlı Giriş seçeneği ile telefonunuza gelecek bildirimi onaylayarak giriş yapabilirsiniz.

iOS 11 ve üstü işletim sistemine sahip iPhone marka cihazı ve 5.0 ve üstü işletim sistemine sahip tüm Android cihazı olan tüm operatörlerdeki hat sahipleri kullanabilirler.

Dijital Operatör Uygulaması’nı Apple Store ve Google Play'den ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
Yurt dışındayken uygulama üzerinden kullandığınız internet için yurt dışı internet tarifesi üzerinden ücret ödersiniz. Yurt dışı internet tarifeleri için tıklayınız.

Dijital Operatör Uygulaması iOS 11 ve üzeri versiyonlarda çalışmaktadır. Öncelikle iOS versiyonunuzu güncellemeniz gerekmektedir.

Turkcell/diğer operatör kullanıcısı olmanız fark etmeksizin Beni Hatırla özelliği ile 4.5G/3G/Wi-Fi kullanarak uygulamayı açtığınızda şifre kullanmadan otomatik giriş yapabilirsiniz. Aynı zamanda bu özellik sayesinde Turkcell'in diğer mobil uygulamalarına da (Fizy, Çocuğum ve Ben, Turkcell Platinum, GNÇ ve Çalarken Dinlet) yine şifre girişi yapmadan kolayca ve güvenlice erişebilirsiniz.
Turkcell kullanıcısı iseniz Beni Hatırla özelliğine gerek kalmadan sadece 4.5G/3G bağlantısı ile yine şifresiz olarak giriş yapabilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması, kalan kullanım, fatura detayı gibi bilgilleri görüntüleyebileceğiniz ve işlem yapabileceğiniz bir uygulama olmakla beraber size özel tekliflerin ve hizmetlerin sunulduğu bir platformdur. Bunu ancak bize sözleşmemiz üzerinden izin verirseniz yapabiliriz. Size ait bilgileri hiçbir şartta, Turkcell iştirakleri ve iş ortakları dışında bir firma ile paylaşmayacağız.

Salla Kazan yapabilmeniz için son versiyonu yüklemeniz gerekmektedir.

Dijital Operatör Uygulaması sol üst köşedeki fotoğrafa tıkladığınızda açılan Profil alanından "Hesap Ekle/Kaldır" >  "Hesap Kaldır" ekranından daha önce eklediğiniz hesaplarınızı kaldırabilirsiniz.

Diğer Operatör kullanıcısı olarak sabit internet hesabınızı görüntülemek için Dijital Operatör Uygulaması’na e-posta adresiniz/GSM numaranız ve belirleyeceğiniz yeni şifrenizle kayıt olabilir, sonrasında uygulamada sol üstteki fotoğrafınıza tıklayınca açılan ekrandan hesap ekleme yapabilirsiniz.

Fiber, DSL ürünleriniz için kalan kullanım ve adil kullanım kotası bilgisi görüntüleyebilir, ses ürünleriniz için kalan dakikalarınızı ve TV için ise ürün ve aktivasyon bilgisini kontrol edebilirsiniz. Faturalarınızı görüntüleyebilir ve ödeyebilirsiniz. Sahip olduğunuz servisleri görebilirsiniz. Aynı zamanda üst pakete geçebilir ve adil kullanım kotasına takıldıysanız joker paket satın alabilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması abonelik gerektirmediği için iptal edilen bir uygulama değildir. Telefonunuzdan Uygulama’yı silebilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması için İngilizce dil seçeneği bulunmaktadır. Dijital Operatör Uygulaması sol üst köşedeki Profil > Dil Tercihi > Uygulama Dili alanından dil seçimi seçimi yapılabilir.

Hayır, göremezsiniz.

• Öncelikle şifrenizi değiştirin.
  
• Telefonunuzda Dijital Operatör Uygulaması’nı açın.
  
• Log-out olun ve tekrar login olurken "Beni Hatırla" özelliğini kapatın.
  
• Şifre değiştiği ve beni hatırla kalktığı için artık diğer cihazlardan giriş yapılamayacaktır.
  

Evet. Uygulamayı iPad ve diğer tabletler üzerinden indirip kullanabilirsiniz. Data hattı ile giriş yapabilmek için şifreye ihtiyacınız varsa telefonunuzdaki Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Turkcell Şifre > Data Hatlarım menüsünden şifrenizi alabilirsiniz.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması üzerinde ana sayfadaki "Paket ve Servislerim" altında bulabilirsiniz.

Hayır, kullanamazsınız.

Evet. Hem aktif hem de geçmişteki sözleşme örneklerinizi görebilir ve bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz. Sözleşmelerinizi Dijital Operatör Uygulaması sağ üst köşedeki profil alanından veya "İşlemler" > "Hat Ayarlarım" > "Sözleşmelerim" alanından görebilirsiniz. Hangi kampanyanın hangi teklif ile alındığı, ne zaman imzalandığı, kontrat bitiş zamanı, aylık ödeme tutarı gibi bilgileri de Dijital Operatör Uygulaması’ndan görebilirsiniz.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması'na giriş yaptıktan sonra "Ana Sayfa"daki "TL Durumum" alanından TL yükleme, tarih vs bilgilerine bakabilirsiniz. Bu menüden sorgulama yapılan ay içindeki bilgiler görülebilir.

• Evet. Dijital Operatör Uygulaması'ndaki sol üstteki fotoğrafa tıkladığınızda açılan ekranda "Kimlik Bilgilerim" alanından kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz.
  
• Hat sizin adınıza kayıtlı ise "Evet" seçerek kayıtlı bilgilerinizi görebilir, iletişim bilgilerinizi güncelleyebilirsiniz. Hat sizin adınıza değilse ve hattın kullanıcısıysanız, "Kullanmakta olduğunuz hat sizin adınıza mı kayıtlı?" sorusuna "Hayır" seçimi yaparak kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz.
  

Fatura kesildikten sonra 24 saat içinde görebilirsiniz.

Evet. Yabancı uyruklu müşteriler vergi kimlik numaralarını girerek hesap ekleyebilirler.

Evet. Çağrı Merkezi’nden oluşturduğunuz bazı taleplerinizi ve Dijital Operatör içerisinden açılan tüm taleplerinizi Dijital Operatör Uygulaması'ndaki "Yardım" > "Talep Durumu Sorgulama" alanından takip edebilirsiniz. Turkcell.com.tr'den açtığınız şikayetlerinize de yine Dijital Operatör Uygulaması "Yardım" > "Talep Durumu Sorgulama"  alanındaki linkten ulaşabilirsiniz.

• Sadece yapılan ödemeyi bilgilendirme amaçlı e-posta olarak gönderebiliyoruz. Ödemenizi yaptıktan sonra e-posta adresinizi girmeniz yeterli.
  
• Dekont gönderimi müşteri hizmetleri tarafından yapılmamaktadır. Dekontu hattın kullanıcısı bankasından talep edebilir.
  

Evet, görebilirsiniz.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması sağ üst köşedeki Profil alanından veya "İşlemler" > "Hat Ayarlarım" > Sözleşmelerim alanından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

Evet. Herhangi bir sınır yoktur.

Evet, yapabilirsiniz.

Hayır, gerekmez.

Gün içinde en fazla 3 kere talep edebilirsiniz. Eğer 3'ten fazla talep ederseniz uyarı SMS'i gelecektir.

Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla 1 saat gecikmeli olacak şekilde görüntülenir.

Hangi hat ile giriş yapıldıysa o hatta sadece aşağıdaki durumda bilgilendirme SMS'i gelir.
Dijital Operatör Uygulaması’nda faturanızın detayı incelendiğinde "www.turkcell.com.tr üzerinden kullanım detaylarınızı incelediniz." SMS'i gelir.

Evet, kullanabilirsiniz.

Anketerimize sizlerin geri bildirimlerinizi alarak Dijital Operatör Uygulamamızı ihtiyaçlarınız doğrultusunda güncellemek için ihtiyaç duyuyoruz. Bu nedenle değerli görüşlerinizi bizimle paylaşabilirseniz çok seviniriz. Anketimizi yanıtlamak istemezseniz çarpıya basarak anketten çıkabilirsiniz.

Evet. Geçerli olur.

İnternet paketiniz veya TL bakiyeniz bitse bile Dijital Operatör’e her zaman ücretsiz olarak girebilir; paket ve TL yükleme işlemlerinizi kolay ve hızlı şekilde gerçekleştirebilirsiniz. Paket bittiğinde fatura ödeme işlemi yapılamamaktadır.

Evet. Sanal kart ve debit kart kullanılabilir.

Kredi kartı bilgilerinizi Dijital Operatör'den silebilirsiniz ancak herhangi bir talimatınız varsa (örneğin otomatik ödeme talimatı gibi) kredi kartı bilgilerinizi Dijital Operatör'den silemezsiniz. Bilgi silme işlemi için Çağrı Merkezi'ni aramanız gerekmektedir. Paycell kart bilgilerinizi ise talimatınız olsun veya olmasın Dijital Operatör'den silemezsiniz. Paycell kart bilgilerinizi silmek için Çağrı Merkezi'ni aramanız gerekmektedir. 

Evet. Dijital Operatör Uygulaması'na giriş yapıp "Paketler" alanından "Diğer İşlemler" > ""Başka Hatta İşlem Yap" > "Başka Hattın Faturasını Öde" altından ödenebilmektedir. Uygulama'ya login olunmadığında da karşılama ekranındaki "Başka Hat İçin İşlem Yap" > "Başka Hattın Faturasını Öde" alanından kendi TCKNnize bağlı diğer Turkcell hatları için ödeme yapılabilmektedir. 

Oturum süresi olan 9 dakika dolana kadar açık kalır. Sonrasında yeniden giriş için yeni şifre kullanılmalıdır. 

Üst üste 10 kez hatalı şifre veya GSM no girerseniz hesabınız 1 saat boyunca kitlenir. Yeni şifre almak için Dijital Operatör Uygulaması’ndan giriş sayfasında şifre al/değiştir (gsm no ekranda yazılı değilse) veya şifremi unuttum (gsm no ekranda girilmişse) alanını kullanabilirsiniz.

Hayır. Kullanıcı sözleşmesi geçerliliğini yitirmez.

Uygulama’nın giriş sayfasında Şifremi unuttum seçeneğini seçmesi ve tanımlı mail adresine bir şifre sıfırlama maili göndermemiz sonrasında şifresini değiştirebilir. Mail'de tıkladığı ekranda şifresini 2 kere yazar ve şifresini belirlemiş olur.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması'na giriş yaptıktan sonra "İşlemler" > "Ödeme Tercihlerim" > "Fatura Ayarlarım" > "Fatura Gönderim Yöntemi" alanından değişiklik yapabilirsiniz. 

Dijital Operatör Uygulaması'na giriş yaptıktan sonra "İşlemler" > "Ödeme Tercihlerim" > "Paycell ve Kayıtlı Kartlarım" alanından kredi kartınızı kaydedebilirsiniz.

• Dijital Operatör Uygulaması’na giriş yapılır.
• Dijital Operatör Uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
• Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir eğer eşleşen bir Turkcell ve sabit internet hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
• Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.

• Dijital Operatör Uygulaması indirilir.
• Telefon numarası, e-mail adresi girilir ve bir şifre belirlenir.
• Telefona gelen anlık şifre girilir. Doğru girilirse 2. aşama olarak e-mail adresine giderek mail onaylanır.
• Dijital Operatör Uygulaması’na bu bilgiler ile giriş yapılır.
• Dijital Operatör Uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
• Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir, eğer eşleşen bir Superonline hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
• Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.

Kurumsal Hatlar sadece sabit internetini ekleyebilmektedirler, bireysel hatlarını ekleyememektedirler.

• Kalan kullanım görüntüleme
• Fatura görüntüleme, detay ve pdf
• Fatura ödeme
• E-Fatura geçiş
• Taahhüt başlangıç bitiş tarihi görüntüleme
• Yeniden kontrat yapma
• Kampanya geçişleri ve TV+ başvurusu yapma
• Ek paket satın alma
  
• Güvenli internet işlemleri
• Kablosuz Ağ İşlemleri
• Teknik Çözümler
• Hizmet dondurma
• İleri tarihli paket işlemleri
• Başvuru durumu ve randevu bilgisi görüntüleme
• En yakın bayi bilgisi
• Çağrı merkezi talep statüsü görüntüleme

• Evet. Dijital Operatör Uygulaması sağ üstte bulunan Bildirimler (çan) ikonuna basarak Mesajlarım alanından SMS’ler görüntülenebilir. Sadece Turkcell'e gönderilen ve Turkcell'den gelen mesajlar görülebilir.
  
• Geriye dönük 30 güne kadar mesajlar görüntülenebilir.
  

Bireysel hatlar bireysel tüm hatlarını, bireysel ev interneti hesaplarını, bireysel Superbox hesabını ve data hattını ekleyebilirler. Hat eklemede sınır yoktur. Bireysel hat hiçbir kurumsal hattı ekleyememektedir.

Kurumsal hatlar ise sadece 1 adet bireysel ev interneti hesabını ekleyebilir. Bireysel mobil hat veya data hattı eklenememektedirler. 

Evet, GSM numarası veya e-mail adresi girişi yapıldıktan sonra giriş yapılan numaraya bir kod gelecektir. Bu kodu onaylamanız durumunda cihazdan uygulamaya giriş yapabilirsiniz.

Hayır, deaktif hatlar ve  diğer operatörlere geçilmiş hatlarla Uygulama'ya girilememektedir. 

Login olunmadan da Pasaj'dan teknolojik ürün alışverişi yapabilir, yeni hat talebi veya numara taşıma yapabilir, Turkcell Uygulamaları'nı keşfedebilir, Turkcell'li sevdiklerinize TL/paket yükleyebilir, ev interneti ve Superbox başvurusu yapabilir ve başvurularınızı takip edebilirsiniz.

 Ev interneti başvurunuzu Dijital Operatör'e giriş yapıldığında "İşlemler" > "Başvuru İşlemlerim" > "Ev İnterneti Başvurusu Durumum" alanından takip edilebilirsiniz. Dijital Operatör'e giriş yapmadan da açılan karşılama ekrandan "Ev İnterneti Başvurusu Durumum" altından başvurunuzun durumunu görüntüleyebilirsiniz.

Dijital Operatör sosyal destek kapsamındaki müşteriler için uygundur.