Dijital Operatör Uygulaması

• Ne zaman kullanmaya başlarım?
  
• Dijital Operatör Uygulaması’nı App Store ve Google Play’den indirdikten sonra kullanmaya başlayabilirsiniz.
• Servis her ay yenilenecek mi? Yenilendiğinde bilgilendirme SMS’i gelir mi?
  
• Hayır. Yenilenmeyecek.
• Ay içerisinde birden fazla kez servise abonelik yapabilir miyim?
  
• Dijital Operatör Uygulaması abonelik gerektirmemektedir.

Turkcell hatlarınız ve Superonline ürünleriniz için kalan kullanımlarınızı görebileceğiniz, fatura detaylarınızı görüntüleyebileceğiniz ve ödeyebileceğiniz, paket detaylarınıza ulaşabileceğiniz, TL yükleyebileceğiniz, cihaz, uygulama, paket tekliflerini inceleyip satın alabileceğiniz, tüm taleplerinizi iletip takip edebileceğiniz ve daha birçok işlem gerçekleştirebileceğiniz mobil uygulamadır.

Dijital Operatör Uygulaması’nı App Store ve Google Play’den indirdikten sonra Uygulama otomatik olarak tanır ve kolayca giriş yapabilirsiniz. Şifrenizi hatırlamıyorsanız Hızlı Giriş seçeneği ile telefonunuza gelecek bildirimi onaylayarak giriş yapabilirsiniz.

IOS 10 ve üstü işletim sistemine sahip iPhone marka cihazı ve 4.3.3 ve üstü işletim sistemine sahip tüm Android cihazı olan tüm operatörlerdeki hat sahipleri kullanabilirler.

Dijital Operatör Uygulaması’nı Apple Store ve Google Play'den ücretsiz olarak indirebilirsiniz.
Yurt dışındayken uygulama üzerinden kullandığınız internet için yurt dışı internet tarifesi üzerinden ücret ödersiniz. Yurt dışı internet tarifeleri için tıklayınız.

Dijital Operatör Uygulaması IOS 10 ve üzeri versiyonlarda çalışmaktadır. Öncelikle IOS versiyonunuzu güncellemeniz gerekmektedir.

Turkcell/diğer operatör kullanıcısı olmanız fark etmeksizin Beni Hatırla özelliği ile 4.5G/3G/Wi-Fi kullanarak uygulamayı açtığınızda şifre kullanmadan otomatik giriş yapabilirsiniz. Aynı zamanda bu özellik sayesinde Turkcell'in diğer mobil uygulamalarına da (Fizy, Çocuğum ve Ben, Turkcell Platinum, GNÇ ve Çalarken Dinlet) yine şifre girişi yapmadan kolayca ve güvenlice erişebilirsiniz.
Turkcell kullanıcısı iseniz Beni Hatırla özelliğine gerek kalmadan sadece 4.5G/3G bağlantısı ile yine şifresiz olarak giriş yapabilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması, kalan kullanım, fatura detayı gibi bilgilleri görüntüleyebileceğiniz ve işlem yapabileceğiniz bir uygulama olmakla beraber size özel tekliflerin ve hizmetlerin sunulduğu bir platformdur. Bunu ancak bize sözleşmemiz üzerinden izin verirseniz yapabiliriz. Size ait bilgileri hiçbir şartta, Turkcell iştirakleri ve iş ortakları dışında bir firma ile paylaşmayacağız.

Salla Kazan yapabilmeniz için son versiyonu yüklemeniz gerekmektedir.

• Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda "Hesap Ekle" alanından sizden istenilen bilgileri girip onaylayarak hem Superonline ürünlerinizi hem de adınıza kayıtlı tüm Turkcell hatlarınızı görüntüleyebilir ve işlem yapabilirsiniz.
  
• Kurumsal Hatlar sadece sabit internetini ekleyebilmektedirler, bireysel hatlarını ekleyememektedirler.
  

Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda "Hesap Kaldır" alanından eklediğiniz hesaplarınızı kaldırabilirsiniz.

Diğer operatör kullanıcısı olarak Superonline hesabınızı görüntülemek için Dijital Operatör Uygulaması’na e-posta adresiniz/GSM numaranız ve belirleyeceğiniz yeni şifrenizle kayıt olabilir, sonrasında ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekrandan hesap ekleme yapabilirsiniz.

Fiber, DSL ürünleriniz için kalan kullanım ve adil kullanım kotası bilgisi görüntüleyebilir, ses ürünleriniz için kalan dakikalarınızı ve TV için ise ürün ve aktivasyon bilgisini kontrol edebilirsiniz. Faturalarınızı görüntüleyebilir ve ödeyebilirsiniz. Sahip olduğunuz servisleri görebilirsiniz. Aynı zamanda üst pakete geçebilir ve adil kullanım kotasına takıldıysanız joker paket satın alabilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması abonelik gerektirmediği için iptal edilen bir uygulama değildir. Telefonunuzdan Uygulama’yı silebilirsiniz.

İngilizce dil seçeneği bulunmaktadır. Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Dil Tercihi > Uygulama Dili alanından dil seçimi seçimi yapılabilir.

Hayır, göremezsiniz.

• Öncelikle şifrenizi değiştirin.
  
• Telefonunuzda Dijital Operatör Uygulaması’nı açın.
  
• Log-out olun ve tekrar login olurken "Beni Hatırla" özelliğini kapatın.
  
• Şifre değiştiği ve beni hatırla kalktığı için artık diğer cihazlardan giriş yapılamayacaktır.
  

Evet. iPad üzerinden indirebilirsiniz, ancak indirirken Appstore'da sol üst köşeden "iPhone only" - "Sadece iPhone" seçmelisiniz. Data hattı ile giriş yapabilmek için şifreye ihtiyacınız varsa telefonunuzdaki Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Turkcell Şifre > Data Hatlarım menüsünden şifrenizi alabilirsiniz.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması üzerinde ana sayfadaki "Ürünlarim" altında bulabilirsiniz.

Aynı ay içinde 2 kez işlem yapılabilirsiniz.

Hayır, kullanamazsınız.

Evet. Hem aktif hem de geçmişteki sözleşme örneklerinizi görebilir ve bilgisayarınıza kaydedebilirsiniz. Sözleşmelerinizi Dijital Operatör Uygulaması Ana Sayfa > Hızlı İşlemler > Hat İşlemleri > Sözleşmelerim alanından görebilirsiniz. Hangi kampanyanın hangi teklif ile alındığı, ne zaman imzalandığı, kontrat bitiş zamanı, aylık ödeme tutarı gibi bilgileri de Dijital Operatör Uygulaması’ndan görebilirsiniz.

Evet. İşlem Merkezi’nden TL Durumum alanından TL yükleme, tarih vs bilgilerine bakabilirsiniz. Bu menüden sorgulama yapılan ay içindeki bilgiler görülebilir.

• Evet, Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Profilim alanından kullanıcı bilgilerinizi girebilirsiniz. Bu şekilde Dijital Operatör Uygulaması ana sayfanızda kendi adınızı görebilirsiniz.
  
• Kullanıcı değiştirmek için öncelikle "Kullanmakta olduğunuz hat sizin adınıza mı kayıtlı?" sorusuna "Evet" seçimi yapılıp kaydedilmelidir. Bu şekilde kullanıcı profili silinecektir. Tekrar aynı soruya "Hayır" cevabı verildikten sonra çıkacak alanda yeni kullanıcı bilgileri girilebilir.
  

Fatura kesildikten sonra 24 saat içinde görebilirsiniz.

TCKN istediği için ekleyemezler.

Evet, Çağrı Merkezi’nden ve Dijital Operatör içerisinden açılan tüm talepler Dijital Operatör Uygulaması sağ üst köşedeki Bildirimlerim (çan ikonu) alanından "Taleplerim” başlığı altından takip edebilirsiniz.

• BTK şikayet ve talepleri sadece web Dijital Operatör Uygulaması'ndan görüntülenir.
  

• Sadece yapılan ödemeyi bilgilendirme amaçlı e-posta olarak gönderebiliyoruz. Ödemenizi yaptıktan sonra e-posta adresinizi girmeniz yeterli.
  
• Dekont gönderimi müşteri hizmetleri tarafından yapılmamaktadır. Dekontu hattın kullanıcısı bankasından talep edebilir.
  

Evet, görebilirsiniz.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması ana sayfa > Hızlı İşlemler > Hat İşlemleri > Sözleşmelerim alanından bu bilgiye ulaşabilirsiniz.

Evet. Herhangi bir sınır yoktur.

Evet, yapabilirsiniz.

Hayır, gerekmez.

Gün içinde en fazla 3 kere talep edebilirsiniz. Eğer 3'ten fazla talep ederseniz uyarı SMS'i gelecektir.

Yurt içi tüm konuşma ve mesajlaşma paketlerinde anında, internet paketlerinizde ise en fazla son 1 saat hariç olacak şekilde görüntülenir.

Hangi hat ile giriş yapıldıysa o hatta sadece aşağıdaki durumda bilgilendirme SMS'i gelir.
Örnek; Dijital Operatör Uygulaması’nda faturanızın detayı incelendiğinde "www.turkcell.com.tr üzerinden kullanım detaylarınızı incelediniz." SMS'i gelir.

Evet, kullanabilirsiniz.

Evet. Kişisel verilerin işlenmesi izni'nden kısıtlama yapılabilir.

Evet. Geçerli olur.

Evet. Sanal kart ve debit kart kullanılabilir.

Evet. Ana sayfa > Hızlı İşlemler > Tüm İşlemler > Paycell ve Kredi Kartı İşlemleri adımından "SİL" butonuna basarak silebilirsiniz.
NOT: Eğer hattınızda tanımlı otomatik ödeme talimatınız / TL yükleme talimatınız varsa önce talimatınızı kaldırmanız gerekmektedir. Sonrasında Paycell ve Kredi Kartı İşlemleri adımından karta gelerek silme işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Dijital Operatör Uygulaması üzerinden yapılamaz. Web-Dijital Operatör Uygulaması kanalından yapılabilir.

Oturum süresi dolana kadar açık kalır. Oturum süresi dolarsa yeniden griş için yeni şifre kullanılmalıdır. Oturum süresi 9 dk.'dır.

Dijital Operatör Uygulaması’nı telefonunuza ücretsiz olarak indirebilirsiniz. Kullanımlarla ilgili ücretlendirme bilgileri aşağıdaki gibidir:

• IOS işletim sistemli telefonlarda Ayarlar > Mobil Veri (Settings > Mobile Data) alanında, Android işletim sistemli telefonlarda ise Ayarlar > Veri Kullanımı (Settings > Data usage) alanında Dijital Operatör Uygulaması için gösterilen kullanım ücretlendirilen kullanım değildir. Bu bilgi Uygulama’nın içerisindeki imajları vs yüklemek için kullanılan veriyi gösterir, bu veri ücretlendirilmez.
  

Üst üste 10 kez hatalı şifre veya GSM no girerseniz hesabınız 1 saat boyunca kitlenir. Yeni şifre almak için Dijital Operatör Uygulaması’ndan giriş sayfasında şifre al/değiştir (gsm no ekranda yazılı değilse) veya şifremi unuttum (gsm no ekranda girilmişse) alanını kullanabilirsiniz.

Hayır. Kullanıcı sözleşmesi geçerliliğini yitirmez.

Uygulama’nın giriş sayfasında Şifremi unuttum seçeneğini seçmesi ve tanımlı mail adresine bir şifre sıfırlama maili göndermemiz sonrasında şifresini değiştirebilir. Mail'de tıkladığı ekranda şifresini 2 kere yazar ve şifresini belirlemiş olur.

Evet. Dijital Operatör Uygulaması içerisindeki Dijital Operatör ana sayfasından, Faturalarım alanı ayar ikonuna basılarak fatura ayarları sayfasına ulaşılır. Fatura gönderim yöntemi içerisinde geçiş yapılabilinecek fatura gönderim tiplerinden biri seçilebilir.

İşlem Merkezi Bölümü’ndeki “Hızlı İşlemler” alanından Paycell ve Kredi Kartı İşlemleri altından kredi kartı kaydı yapılabilir.

Aşağıdaki adımlar izlenerek Dijital Operatör Uygulaması’na Turkcell Superonline hesapları eklenebilir:

Bireysel Superonline kullanan Turkcell müşterisi;

• Dijital Operatör Uygulaması’na giriş yapılır.
  
• Dijital Operatör Uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
  
• Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir eğer eşleşen bir Turkcell ve Superonline hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
  
• Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.
  

• Dijital Operatör Uygulaması indirilir.
  
• Telefon numarası, e-mail adresi girilir ve bir şifre belirlenir.
  
• Telefona gelen anlık şifre girilir. Doğru girilirse 2. aşama olarak e-mail adresine giderek mail onaylanır.
  
• Dijital Operatör Uygulaması’na bu bilgiler ile giriş yapılır.
  
• Dijital Operatör Uygulaması ilk açıldığında GSM numarasının yer aldığı sekmeye tıklanır ve açılan ekranda yer alan "+" (artı) Yeni Hesap Ekle’ye basılır. Ya da Dijital Operatör Uygulaması ana sayfada fotoğrafa bastığınızda açılan ekranda Hesap Ekle/Kaldır alanına basılır.
  
• Açılan sekmede TCKN ve doğum tarihi girilir, eğer eşleşen bir Superonline hesabı var ise, kullanıcıya gösterilir.
  
• Kullanıcı kabul ederse Hesaplarını ekler ve kullanabilir.
  

Kurumsal Hatlar sadece sabit internetini ekleyebilmektedirler, bireysel hatlarını ekleyememektedirler.

• AKK ve Kalan kullanım
  
• Fatura Görüntüleme, detay ve pdf
  
• Fatura Ödeme
  
• E-Fatura Geçiş
  
• Joker Paket Satın Alma (AKK'ya takılırsa)
  
• How2 videoları (kurulum ve modem videoları)
  
• Başvuru durumunu sorgulama ( Superonline'a başvuran yapan müşteri "Dijital Operatör Uygulaması / Yardım" altında kendisine SMS ile gelen müşteri
  

• Evet. Dijital Operatör Uygulaması sağ üstte bulunan Bildirimler (çan) ikonuna basarak Mesajlarım alanından SMS’ler görüntülenebilir. Sadece Turkcell'e gönderilen ve Turkcell'den gelen mesajlar görülebilir.
  
• Geriye dönük 30 güne kadar mesajlar görüntülenebilir.
  

Yabancı banka kartları ile şifreli (3D secure, Chip&Pin) kullanılması koşuluyla sadece Dijital Operatör (web, Uygulama) ve bayi kanalından fatura ödemesi yapılabilir. Müşteri hizmetleri, IVR üzerinden yabancı banka kartları ile ödeme yapılamaz.

İstediğiniz kadar hesap ekleyebilirsiniz. Herhangi bir limit bulunmamaktadır.

Evet, GSM numarası veya e-mail adresi girişi yapıldıktan sonra giriş yapılan numaraya bir kod gelecektir. Bu kodu onaylamanız durumunda cihazdan uygulamaya giriş yapabilirsiniz.

Evet, Wi-Fi üzerinden ulaşılabilir.

Superonline başvuruları Yardım altındaki "Başvuru sorgulama"alanından sorgulanabilir.

Hesabım uygulaması, yapılan değişiklik sonrası Dijital Operatör olarak adlandırılmaktadır. Söz konusu değişiklik 14 Şubat 2019 tarihinden itibaren Sözleşme’ye yansıtılmış olup koşullarda herhangi bir değişiklik yapılmamıştır.

Dijital Operatör sosyal destek kapsamındaki müşteriler için uygundur. Kalan kullanım ekranında tüm paketleri isimleri, bitiş tarihleri, kalan miktar ve yüzdeleri kolayca öğrenilebiliyor.