Ayarlarım

Hakkımızda

Kampanyalar

<div class="dropbox clearfix closed select-language is-hidden" id="select-language-dd" aria-haspopup="true"> <ul class="language-list"> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/" class="language-list-item-link">Turkish</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/russian-support" class="language-list-item-link">русский</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/arabic-support" class="language-list-item-link">العربية</a> </li> </ul> <div class="carrot_up"></div> </div>

Türkçe,https://www.turkcell.com.tr!English,https://www.turkcell.com.tr/english-support!العربية,https://www.turkcell.com.tr/arabic-support!русский,https://www.turkcell.com.tr/russian-support

Dil Tercihi

Hesabım

Ürün ve Hizmetler

Yardım

Sepetim

Turkcell

İşlem Merkezi

Hızlı İşlemler

Merhaba

Arama

Hattınızla ilgili tüm işlemleriniz için

Tüm ürünleri Turkcell Pasaj'da keşfedebilirsiniz!

Güncel faturanızı görüntülerken bir hata oluştu.

Güncel faturanızı ve fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Hiç ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır.

{0} adet ödenmemiş faturanız bulunmaktadır.

TL Bakiyenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Aşağıdan sahip olduğunuz diğer hatlara geçiş yapabilirsiniz.

Hat Değiştirme

Taahhüt Tarihleri

Tarife Adı

TÜM HIZLI İŞLEMLER

EN POPÜLER İŞLEMLER

Hesabım Menüsü

Hattınızla ilgili tüm işlemlere, ayarlara ve dijitale özel cazip tekliflere kolaylıkla ulaşın, zamandan kazanın.

Aşağıdaki yöntemlerden biriyle giriş yapabilirsiniz.

Turkcell ve Superonline işlemlerinizi en hızlı ve kolay şekilde mobil uygulamamızdan yapabilir, size özel GB, hediye ve indirim fırsatlarını yakalayabilirsiniz.

Giriş Yap

Turkcell Uygulamasını Keşfet

(isTurkcellAccount == true and (customerType=='Corporate' or customerType=='Individual') and (paymentType == 'Prepaid' or paymentType == 'Postpaid') and not m:club("2",c))

Sorularınız mı var?

Önerilen Yardım Konuları

Sorunuzu yazabilir ya da sıkça sorulan sorulardan yararlanabilirsiniz.

Merhaba {0}

<script type="text/javascript"> 
(function(a,b,c,d){ 
window.utagStatus="ready"; 
})(); 
</script> 
<script type="text/javascript"> 
var utag = { 
view: function(a,c,d) { 
} 
} 
</script> 
 

 
 
<noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-SVLC" 
height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>

Paketini Değiştir

Faturalı Ek Paket Al

Hızlı İşlemler Popüler

gradientOrange

Turkcell'li Ol

Profil Menu

Ek Paket Al

İşTurkcell Plus

İşlem Merkezi Sık Kullanılanlar

Hat Ayarları

Faturalı Hatlar

Yurt Dışında Kullanım

Paket Yükle

Diğer

Financell Kredi Borcu Öde

Superonline Başvuru

Superbox Başvuru

Yurtdışı Ayarları

Çağrı Ayarları

Faturalı Size Özel Paketler

IP Adresi Sorgulama

Kontratını Yenile

Paket/TL Yükle

Ödeme Ayarları

e-Devlet ile Hat Aktivasyonu

TL Transfer

Bana Özel Teklifler

Fatura Ayarları

Fatura Öde

Otomatik Ödeme Talimatı Ver

Paketini Yenile

Faturanı Öde

Turkcell Rahat’a Geç

Faturasız Hatlar

Gold Üye Ol

Başka Hatta İşlem Yap

Yeni Hat Al & Numara Taşı

Yeni Hat Başvurusu

Kart İşlemleri

Kredi Kartı ile Ek Paket Al

Faturalıya Geç

Fatura Sorgula & Öde

gradientLightBlue

Yeni Hat Al

gradientBlue

Superonline’lı Ol 

Paket Değiştir / Kontrat Yenile

E-Devlet ile Aktivasyon

Kredi Kartıyla Ek Paket Al

TL Yükle

İnternet Hız Testi

İşte Destek 

Ücretsiz Akıllı Fatura Tanımla

Ev İnterneti Al

Cepten İnternet Paketi Yükle

Puk Kodu Sorgulama

Pasaj Sipariş Sorgulama

Fizy

Turkcell Superonline

Platinum

Lifebox

Paycell

Game+

Gnctrkcll

Mailim

Turkcell Global Bilgi

Wiyo

Turkcell Geleceği Yazanlar

Turkcell Akıllı Bulut

​​Akıllı Yurt Dışı Dünyası'na dahil olursanız her yurt dışına çıkışınızda ayrıca paket tanımlamanıza gerek kalmaz. Akıllı Yurt Dışı Dünyası'na bir kez tanımlanma yapılmakta ve Akıllı Yurt Dışı Tarifesi, yurt ​dışına çıkıldığında otomatik devreye girmektedir.

Her defasında Yurt Dışı Paketi almam gerekiyor mu otomatik tanımlanan bir paket var mı ?

​Yurt içindeki bir Turkcell müşterisi yurt dışındaki bir Turkcell müşterisini ya da diğer operatörü kullanan bir kişiyi ararsa; yurt dışını arayan kişi, Turkcell'in yurt içi ücret tarifesi ile ​ücretlendirilir. Aranan kişi ise, Turkcell Dünya Tarifesi’ne göre ücretlendirilir.

Yurt dışında aranırken nasıl ücretlendiriliyorum? Arayana da yazıyor mu?

​Yurt içinde kullandığınız tarifeniz ve paket abonelikleriniz yurt dışı kullanımlarınızda geçerli değildir. Yurt dışında gittiğiniz ülkede geçerli herhangi bir yurt dışı paketiniz yoksa, Turkcell Dünya Tarifesi üzerinden ücretlendirilirsiniz.

Yurt içindeyken kulllandığım tarife veya paketim yurt dışında da geçerli olur mu?

​Yurt dışındayken aldığınız SMS’ler ücretlendirilmemektedir.

Yurt dışındayken aldığım SMS’ler için ücret öder miyim?

<ul><li>Faturalı hatlarda ücretlendirme periyodu 60 saniye, Hazır Kart'ta ücretlendirme periyodu 20 saniyedir. </li><li>
MMS gönderimleriniz data kullanımı şeklinde ücretlendirilir. </li><li>Yurt dışındayken 2222’ye gönderdiğiniz SMS’ler ise yurt içindeki gibi ücretsizdir. 
​ </li></ul>

Nasıl ücretlendirilirim?

KALAN YURTDISI yazıp 2222'ye göndererek ücretsiz olarak öğrenebilirsiniz.

Yurt dışı paketi kalan bilgisini nasıl öğrenebilirim?

​Yurt dışındaki operatörlerden Turkcell'e ücretlendirme bilgilerinin ulaşması belli bir süre gerektirdiği için faturanıza bu ücretin uygulanması gecikmeli olabilir.

Yurt dışında bulunduğum süre içerisinde yaptığım görüşmelerin faturalandırılmasıyla ile ilgili nelere dikkat etmeliyim?

​​Gelen arama kısa kod olarak görülemez. Yurt dışı kullanımda VPN özelliği yoktur.

Yurt dışındayım, Türkiye'den kısa kod ile arandığımda, arayan no'yu kısa kod olarak görebilir miyim?

​Eğer hatıında TL'si yoksa arama alamaz. "Aradığınız numara geçici olarak servis dışıdır." anonsu duyulur.

Yurt dışında bulunan bir Turkcell müşterisiyim, hattımda TL yok, buna rağmen arama alabilir miyim?

Yurt dışına çıkmadan önce;	 <ul><li>Tabletleriniz için kullandığınız data hattınızın yurt dışında kullanıma açık olduğundan emin olunuz. Çağrı merkezimizi arayarak veya tabletinizden Online İşlem Merkezi'ne girerek hattınızı yurt dışında kullanıma açtırabilirsiniz. </li><li>Yurt dışında interneti avantajlı kullanmak için size uygun tekliflerimizden yararlanmayı unutmayın. </li></ul> 

Yurt dışına çıktıktan sonra;	 <ul><li>Yurt dışına çıktığınızda, "Ayarlar/Genel/Hücresel/Uluslararası Dolaşım" açık olmalıdır. </li><li>Wifi haricinde hattınız üzerinden internet kullanımı yapmak için "Hücresel Veri" seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz. </li></ul>

Yurt dışında Tablet kullanacağım, ne yapmam gerek?

​Data hattınızın yurt dışı internet paketine ait kalan bilgisini öğrenmek için tabletinizden turkcell.com.tr ye girip, sağ üstte online işlemlerin en altında data hattı bilgisine tıklamanız yeterli.

Tabletimde kalan internet paketi miktarımı nasıl öğrenebilirim?

<ul><li>Yurt dışında arama yapmak, arama almak, SMS göndermek ve internet kullanımı yapmak ücretlidir. </li><li>SMS göndermek yurt dışında iletişiminiz için kullanabileceğiniz en ucuz yoldur. Alınan SMS’ler ücretsizdir. </li><li>İnternet için ücretsiz WIFI seçeneğiniz var ise kullanmanızı öneririz. </li><li>Akıllı telefonlar otomatik güncellemeler yaparken internet bağlantısı kullanırlar. Yurt dışına çıktığınızda istenmeyen bilginiz dışında internet kullanımı olmaması için telefonunuzun otomatik güncellemelerinin kapalı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. </li><li>Uygun fiyata, indirimli konuşmak/mesajlaşmak/internet kullanmak için yurt dışına çıkmayı beklemeden mutlaka AKILLI YURTDISI tarifesine geçin. Sadece 1 kereliğine tarifeye geçtiğinizde, her yurt dışına çıktığınızda ek bir işlem yapmanıza gerek kalmayacak. AKILLI YURTDISI yazıp ücretsiz olarak 2222'ye göndermeniz yeterli. </li></ul>

Yurt dışında kafanızın rahat etmesi için nelere dikkat etmeniz gerekir?

​Bulunduğunuz ülkede telefonunuz, Turkcell'in anlaşmalı olduğu GSM operatörünü otomatik olarak seçer. Cep telefonunuz böyle bir özelliğe sahip değilse veya farklı bir operatör kullanmayı tercih ediyorsanız, kullanacağınız operatörü kendiniz seçmeniz gerekir.

Yurt dışında şebeke seçimi nasıl yapılır?

<ul><li>​​Roam yazıp 2222'ye göndererek Şirket Yetkilinizin onayı ile, hattınızı yurt dışına açtırabilirsiniz. </li><li>Özel Şifre ve Parola ile üye girişi yaptıktan sonra, Kurumsal Online İşlemler'i kullanarak, şirket adına kayıtlı hatlarınızı yurt dışı aramaya açtırabilirsiniz. </li><li>Turkcell Müşteri Hizmetleri'nden açtırabilirsiniz. </li><li>Özel Şifre yetkilisiyseniz, </li><li>Turkcell Kurumsal Müşteri Hizmetleri'ni arayarak Özel Şifre ve Parolanızla şirketiniz adına kayıtlı hatları yurt dışı aramaya açtırabilirsiniz. </li></ul>

Kurumsal hattımı yurt dışı aramaya nasıl açtırabilirim?

​​Faturasız hatlar, uluslararası aramaya açık olarak satışa sunulur.

Abonelik işlemleri sırasında belirtmediğim halde, Faturasız hattımla yurt dışındaki bir numarayı arayabilir miyim?

Hattınızı yurt dışında rahat rahat kullanabilmeniz için ipuçları <ul><li>Yurt dışına çıkmadan hattınızın yurt dışında kullanıma açık olduğundan emin olun. Bunun için ROAM yazıp 2222’ye ücretsiz olarak gönderebilirsiniz. Hattınız yurt dışında kullanıma kapalıysa, şirket yetkilinize SMS ile bilgi verilip, açılması için onay talep edilecektir. Şirket yetkilisi onayıyla hattınız anında yurt dışına açılacaktır. </li><li>İnternet kullanmak istemezseniz yurt dışında telefonunuzdan nasıl kapatıp açacağını bildiğinizden emin olun. Açma işlemi için YURTDISI INTERNET , kapama için IPTAL YURTDISI INTERNET yazıp 2222’ ye gönderebilirsiniz. İşlemler ücretsizdir. </li><li>Gideceğiniz ülkeden, numaranın başına ‘+’ koyarak arama yapınız. ​ </li><li>Gideceğiniz ülkede telefonunuz Turkcell’in anlaşmalı ol​duğu operatörlerden kapsaması en geniş ve fiyatı en avantajlı olanı otomatik seçecektir. Cep telefonunuzun bu otomatik operatör seçme özelliği olduğundan emin değilseniz, bu seçimi telefonunuzun ayarlar menüsünden manuel yapabilirsiniz. ​​</li></ul>

Yurt dışına Çıkmadan

​Dünyayı dolaşmak için dünyayı ödemenize gerek yok. <ul><li>Yurt dışında arama yapmak, arama almak, SMS göndermek ve internet kullanımı yapmak ücretlidir. </li><li>SMS göndermek yurt dışında iletişiminiz için kullanabileceğiniz en ucuz yoldur. Alınan SMS’ler ücretsizdir. </li><li>Akıllı telefonlar otomatik güncellemeler yaparken internet bağlantısı kullanırlar. Yurt dışına çıktığınızda istenmeyen bilginiz dışında internet kullanımı olmaması için telefonunuzun otomatik güncellemelerinin kapalı olup olmadığını kontrol edebilirsiniz. </li><li>Yurt dışında paket harici internet kullanımlarınız 100 TL ve 250 TL'ye ulaştığında SMS ile bilgilendirme gönderilmektedir, gelen bilgilendirmeleri takip etmenizi tavsiye ederiz. ​Yurt dışında fatura döneminiz boyunca paketsiz internet kullanımınız 100 TL ve 250 TL’yi geçtiğinde veya mevcut yurt dışı internet paketinizi 100 TL ve 250 TL aştığınızda SMS’le bilgilendirilirsiniz. ​</li><li>Uygun fiyata, indirimli konuşmak/mesajlaşmak/internet kullanmak için yurt dışına çıkmayı beklemeden mutlaka AKILLI YURTDISI Dünyasına geçin. Sadece 1 kereliğine tarifeye geçtiğinizde, her yurt dışına çıktığınızda ek bir işlem yapmanıza gerek kalmayacak. AKILLI YURTDISI yazıp ücretsiz olarak 2222 ye göndermeniz yeterli. Detaylar için <a href="/kurumsal/yurt-disi/yurt-disinda-kullanim/akilli-yurtdisi-dunyasi">tıklayınız.​</a></li> </ul>

Yurt dışında Hesaplı Kullanım

​İhtiyaç duyabileceğiniz tüm bilgiler cebinizde<ul><li>İhtiyaç duymanız durumunda gittiğiniz ülkedeki konsolosluk numarasına size göndereceğimiz bilgilendirme SMS‘inden ulaşabilirsiniz.</li><li>Yurt dışı internet ve SMS paketlerinizde kalan bilgisi sorgulaması yapabilirsiniz. “KALAN” yazıp 2222'ye gönderildiğinde veya *159#'yi tuşlayarak işlemi gerçekleştirebilirsiniz. İşlemler ücretsizdir. Size gönderilen paket durum SMS’lerinde, son 12 saat içerisinde yaptığınız kullanımların dâhil olmayabileceğini ve konuşma paketleri için sorgulama yapılamadığını hatırlatmak isteriz.</li><li>Yurt dışında her konuyla ilgili​ müşteri hizmetlerimizi (+905325320000) arayabilirsiniz. ​</li></ul>

Turkcell Yurt Dışında da Yanınızda

​Yurt dışına çıkmadan önce; <ul><li>Tabletleriniz için kullandığınız data hattınızın yurt dışında kullanıma açık olduğundan emin olunuz. Çağrı merkezimizi arayarak veya Tabletinizden Online İşlem Merkezine girerek hattınızı yurt dışında kullanıma açtırabilirsiniz. </li><li>Yurt dışında avantajlı internet paketleri tekliflerimizden yararlanmayı unutmayın. </li></ul>Yurt dışına çıktıktan sonra; <ul><li>Yurt dışına çıktığınızda Ayarlar/Genel/Hücresel/Uluslararası Dolaşım açık olmalıdır. </li><li>Wifi haricinde hattınız üzerinden internet kullanımı yapmak için Hücresel Veri seçeneğinin açık olduğundan emin olunuz. </li><li>Yurt dışı data paketinize ait kalan bilgisini öğrenmek için şu adımları izleyebilirsiniz. Tabletinizin içinde data hattınız varken ve data kullanımınız açıkken, tabletinizden turkcell.com.tr ye girip, sag ustte online islemler sekmesinin en altinda data hatti bilgisine tıklamanız yeterli </li></ul>

Yurt dışı paketi kalan bilgisini nasıl öğrenebilirim?

Diğer İçerikler

Hakkımızda
Hakkımızda

Dijital İş Servisleri
Dijital İş Servisleri

İşlem Merkezi
İşlem Merkezi

Kurumsal Destek
Kurumsal Destek

Tüketici Şikayetleri
Tüketici Şikayetleri

Yurt dışı paketi kalan bilgisini nasıl öğrenebilirim?

Diğer İçerikler

HakkımızdaHakkımızda

Dijital İş ServisleriDijital İş Servisleri

İşlem Merkeziİşlem Merkezi

Kurumsal DestekKurumsal Destek

Tüketici ŞikayetleriTüketici Şikayetleri

Hakkımızda
Hakkımızda

Dijital İş Servisleri
Dijital İş Servisleri

İşlem Merkezi
İşlem Merkezi

Kurumsal Destek
Kurumsal Destek

Tüketici Şikayetleri
Tüketici Şikayetleri