Kalite Politikası
Turkcell Satış ve Dijital İş Servisleri A.Ş. ve Turkcell Dijital İş Servisleri A.Ş. olarak;
Yüksek kaliteli ürün ve servislerle en iyi müşteri deneyimini
yaşatmayı,
Süreç, ürün ve servislerimizin kalitesini sürekli olarak
iyileştirmeyi,
Müşterilerimizin beklentilerini doğru anlayıp bu beklentileri
yüksek kaliteli ürün ve servislerle karşılamayı,
Çalışanlarımızın katılımcı, paylaşımcı ve yaratıcı olarak
kendilerini ifade edebilecekleri ve kendilerini sürekli
geliştirebilecekleri ortamlar sağlamayı,
Kalite Yönetimi Sistemi ve Kalite Hedefleri’ni müşteri şartlarına
uygun olarak belirlemeyi, duyurmayı ve gelişime açık alanlarını
tespit etmeyi, verimliliğin artırılması için düzenli olarak gözden
geçirmeyi, raporlamayı ve sürekli iyileştirmeyi,
Yasalarda belirtilen şartlara uymayı, bu amaçla faaliyetlerimizi
ilgilendiren konularda ilgili yasal gereklilikleri yakından
izleyip bu bilgileri sistematik biçimde güncel tutmayı,
Uygulanabilir gereklilikleri yerine getirmeyi taahhüt ediyoruz.
Kişisel Verilerin Yönetimi Politikamız
Turkcell Dijital İş Servisleri A.Ş. olarak;
Süreç, ürün ve servislerimizin gerçekleştirilmesi esnasında elde edilen ve işlenen kişisel verilerin gizliliği, bütünlüğü ve erişilebilirliğinin sağlanmasını,
Kişisel veriler ve kişisel veri işleyen bilgi varlıkları üzerindeki risklerin belirlenmesi, değerlendirilmesi, kontrollerin uygulanması ve etkinliğinin değerlendirilmesini,
Kişisel veri işleyen İş süreçlerimizin kesintisiz yürütülmesi için iş sürekliliğini sağlamayı,
Yasalarda belirtilen şartlara ve sözleşmelerden doğan yükümlülüklere uymayı, bu amaçla faaliyetlerimizi ilgilendiren konularda kişisel veri güvenliği gerekliliklerini yerine getirmeyi,
Çalışanların ve hizmet sağlayıcıların kişisel veri güvenliği şartlarına uymasını sağlamak amacıyla, kişisel veri güvenliğini farkındalığını geliştirmeyi,
Kişisel Veri Yönetim Sisteminin şartlarına uymayı ve sürekli iyileştirmenin sağlanması için hedef ve kontrolleri belirlemeyi ve etkinliğini izlemeyi taahhüt ediyoruz.
Genel Müdür
01.04.2026
Servis Yönetim Politikamız
Turkcell Dijital İş Servisleri A.Ş.;
Servis yönetim süreçlerinin şartlarına uymak ve etkinliğinin sürekli iyileştirilmesini sağlamak amacıyla hedef ve kontrolleri belirleyerek izler,
Çalışanlarının ve hizmet sağlayıcıların, servis yönetim sistemi şartları farkındalığını geliştirir,
Çalışanlarına servislerin gerektirdiği yetkinlikleri kazandırmak amacıyla, teknik ve standart eğitimlerini sağlar,
Servis kataloğunda belirlenmiş servislerin hizmet şartlarını müşteri sözleşmelerinde tanımlar ve sözleşme şartlarına göre taahhüt edilen servis seviyelerine uyumu sağlar,
Servis Yönetim Sisteminin işleyişini yavaşlatacak veya kesinti yaşatabilecek durumlar için iş sürekliliği planları oluşturur, uygular ve sürekli iyileştirir,
Teknik standartlar, yasal şartlar, düzenleyici kurumların ortaya koyduğu şartlar ve bu şartlara uyumu takip etmek üzere rol ve sorumlulukları belirler; politika, yöntem ve gereklilikleri dokümante eder,
Servis Yönetim Sistemi süreçlerinin raporlanmasını sağlar ve süreç etkinliklerini gözden geçirir.