Ayarlarım

Hakkımızda

Kampanyalar

<div class="dropbox clearfix closed select-language is-hidden" id="select-language-dd" aria-haspopup="true"> <ul class="language-list"> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/" class="language-list-item-link">Turkish</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/russian-support" class="language-list-item-link">русский</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/arabic-support" class="language-list-item-link">العربية</a> </li> </ul> <div class="carrot_up"></div> </div>

Türkçe,https://www.turkcell.com.tr!English,https://www.turkcell.com.tr/english-support!العربية,https://www.turkcell.com.tr/arabic-support!русский,https://www.turkcell.com.tr/russian-support

Dil Tercihi

Hesabım

Ürün ve <br> Hizmetler

Yardım

Sepetim

Turkcell

İşlem Merkezi

Hızlı İşlemler

Merhaba

Arama

Hattınızla ilgili tüm işlemleriniz için

Tüm ürünleri Turkcell Pasaj'da keşfedebilirsiniz!

Güncel faturanızı görüntülerken bir hata oluştu.

Güncel faturanızı ve fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Hiç ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır.

{0} adet ödenmemiş faturanız bulunmaktadır.

TL Bakiyenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Aşağıdan sahip olduğunuz diğer hatlara geçiş yapabilirsiniz.

Hat Değiştirme

Taahhüt Tarihleri

Tarife Adı

TÜM HIZLI İŞLEMLER

EN POPÜLER İŞLEMLER

İşleme Git

Devamını Oku

Tümü

Dijital Servisler

Turkcell Pasaj

Diğer

Paketler

Destek

Arama Sonuçları

Hesabım Menüsü

Hattınızla ilgili tüm işlemlere, ayarlara ve dijitale özel cazip tekliflere kolaylıkla ulaşın, zamandan kazanın.

Aşağıdaki yöntemlerden biriyle giriş yapabilirsiniz.

Turkcell ve Superonline işlemlerinizi en hızlı ve kolay şekilde mobil uygulamamızdan yapabilir, size özel GB, hediye ve indirim fırsatlarını yakalayabilirsiniz.

Giriş Yap

Turkcell Uygulamasını Keşfet

Lütfen tekrar deneyiniz ya da yaptığınız aramanın geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.

Arama sonucu bulunamadı.

Arama sonuçları yüklenirken bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.

(isTurkcellAccount == true and (customerType=='Corporate' or customerType=='Individual') and (paymentType == 'Prepaid' or paymentType == 'Postpaid') and not m:club("2",c))

Sorularınız mı var?

Önerilen Yardım Konuları

Sorunuzu yazabilir ya da sıkça sorulan sorulardan yararlanabilirsiniz.

Merhaba {0}

<script type="text/javascript"> 
(function(a,b,c,d){ 
window.utagStatus="ready"; 
})(); 
</script> 
<script type="text/javascript"> 
var utag = { 
view: function(a,c,d) { 
} 
} 
</script> 
 

 
 
<noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-SVLC" 
height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>

Paketini Değiştir

Faturalı Ek Paket Al

Hızlı İşlemler Popüler

gradientOrange

Turkcell'li Ol

Profil Menu

Ek Paket Al

İşTurkcell Plus

İşlem Merkezi Sık Kullanılanlar

Hat Ayarları

Faturalı Hatlar

Yurt Dışında Kullanım

Paket Yükle

Financell Kredi Borcu Öde

Superonline Başvuru

Superbox Başvuru

Yurtdışı Ayarları

Çağrı Ayarları

Faturalı Size Özel Paketler

IP Adresi Sorgulama

Kontratını Yenile

Paket/TL Yükle

Ödeme Ayarları

e-Devlet ile Hat Aktivasyonu

TL Transfer

Bana Özel Teklifler

Fatura Ayarları

Fatura Öde

Otomatik Ödeme Talimatı Ver

Paketini Yenile

Faturanı Öde

Turkcell Rahat’a Geç

Faturasız Hatlar

Gold Üye Ol

Başka Hatta İşlem Yap

Yeni Hat Al & Numara Taşı

Yeni Hat Başvurusu

Kart İşlemleri

Kredi Kartı ile Ek Paket Al

Faturalıya Geç

Fatura Sorgula & Öde

gradientLightBlue

Yeni Hat Al

gradientBlue

Superonline’lı Ol 

Paket Değiştir / Kontrat Yenile

E-Devlet ile Aktivasyon

Kredi Kartıyla Ek Paket Al

TL Yükle

İnternet Hız Testi

İşte Destek 

Ücretsiz Akıllı Fatura Tanımla

Ev İnterneti Al

Cepten İnternet Paketi Yükle

Puk Kodu Sorgulama

Pasaj Sipariş Sorgulama

Fizy

Turkcell Superonline

Platinum

Lifebox

Paycell

Game+

Gnctrkcll

Mailim

Turkcell Global Bilgi

Wiyo

Turkcell Geleceği Yazanlar

Turkcell Akıllı Bulut

<p>​</p><h2>IMEI numarası nedir?</h2>​IMEI numarası; 15 rakamdan oluşan ve tam adı International Mobile Equipment Identity (Uluslararası Mobil Cihaz Kodu) olan uluslararası benzersiz bir kimlik numarasıdır. Cep telefonlarının güvenliğini sağlamak için her bir cep telefonu ayrı bir IMEI numarasıyla üretilir.<br> <br> 
<h2>Telefon IMEI numarası neden gerekli?</h2>​IMEI sorgulama işlemi sayesinde cep telefonunuzun kim tarafında ve hangi sim kart ile kullanıldığı tespit edilebilmektedir. Telefonun kaybolması veya çalınması gibi durumlarda IMEI numarası sayesinde telefonunuz bloke edilebilecek ve yabancılar tarafından kullanılması engellenebilecektir.<br>Çalınma yaşandığında telefonunuzun IMEI numarası ile hukuki makamlara yaptığınız başvuru sayesinde IMEI numaranız tüm GSM işletmecilerine gönderilecek ve bu numara sayesinde takip edilebilecektir.<br>IMEI numarası, yurt dışından getirilen telefonların güvenilirliği ve kullanılabilirliğinin sorgulanması için de gereklidir.<br> <br>
<h2>IMEI numarası kayıt sorgulama ve öğrenme</h2>​​Cihazınıza ait 15 haneli IMEI numarasını, cihazınızda *#06# yazıp YES tuşuna basarak öğrenebilirsiniz. IMEI numarasını, cihazınızın pil yuvasında veya ürünün kutusu üzerinde görebilirsiniz.​<br>IMEI kayıt sorgulama işlemleri E-devlet sistemi üzerinden yapılıyor. E-devlet sistemine TC kimlik ve kullanıcı bilgileri gerekmeden <a href="https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama" target="_blank">https://www.turkiye.gov.tr/imei-sorgulama​</a> adresi üzerinden 15 haneli IMEI numaranızı sorgulatabilirsiniz. Böylece cihazınızın kayıp veya çalıntı olup olmadığını öğrenebilirsiniz.<br>IMEI numarası kayıt işlemi için; <a href="https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet" target="_blank">https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kaydet</a>  adresine giriş yapılarak ilgili bilgileri doldurarak cihaz kaydınızı tamamlayabilirsiniz. Kontroller elektronik ortamda yapıldıktan sonra cihazın sisteme kaydı gerçekleştirilir.<br>E-devlet üzerinden işlem yapılmasına izin verilmeyen kullanıcıların Turkcell’e başvurmaları gerekmektedir. Turkcell abonelik işlemleriyle ilgili tüm detaylar <a href="https://www.turkcell.com.tr/yardim/hattiniz/abonelik-islemleri/" target="_blank">burada.</a><br> <br> 
<h2>IMEI numarası kayıt ücreti nedir?</h2>​​​Kayıt işlemlerine başlamadan önce imei kayıt hakkının sorgulanması ve harç ücretinin yatırılması gerekir. <strong></strong><strong>IMEI kayıt ücreti 2025 </strong>yılı için 45.614​ TL olarak belirlenmiştir. Kredi kartı ile ödeme yapılabilir. Dekont üzerinde ise; kayıt yapılması istenen cihaza ait 15 haneli imei numarası, belge sahibine ait kişisel bilgiler ve TC kimlik numarası olması gerekir. IMEI numarasının dekont üzerinde hatasız yazdığından emin olmak gerekir.<br>Online’dan yapılan ödemelerin ardından e-devlet kayıt sayfasına dönülerek onay verilmesi ve 8 rakamlı başvuru takip numarasının alınması gerekmektedir. Kayıt işlemlerinin tamamlanıp tamamlanmadığı ise E-devlet IMEI sorgulama adresinden kontrol edilebilir.<br> <br>


<h2>Yurt dışından getirdiğim cihazı Türkiye’de kullanabilir miyim?</h2>Yurt dışından alınan ve Türkiye’ye getirilen telefonlar yurda giriş tarihinden itibaren 120 gün kayıt gerekmeksizin kullanılabilmektedir. 120 günün sonunda kayıt işlemi tamamlanmayan cihazlar iletişime kapatılmaktadır.<br>Cihazınız için kayıt hakkınız olup olmadığını <a href="https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kayit-hakki-sorgulama" target="_blank">https://www.turkiye.gov.tr/btk-imei-kayit-hakki-sorgulama</a> linkinden sorgulayabilirsiniz. Kişinin bir telefon kaydı yaptırdığı yıl ve takibindeki 2 yıl boyunca yeni bir kayıt hakkı bulunmuyor. Ondan sonraki yılın ilk günüyle kayıt hakkı yeniden oluşuyor. Yeni bir cihaz kaydı yapılabilmesi için cihaz kaybı yapılan yurda giriş tarihi üzerinden 3 yılın geçmesi gerekiyor.<br>Elektronik kimlik bilgisine yani IMEI numarasına sahip tüm cihazların kayıt altına alınması gerekmektedir.<br><br><br><p></p>

Cep telefonu IMEI numarası sorgulama nasıl yapılır?

<p>​Teknik servislerde garanti süresi dolmuş cep telefonlarına, ücret dâhilinde servis hizmeti sağlanabilmektedir. Teknik servis sürecini öğrenmek için 5327575757’yi arayabilirsiniz. </p>

Cihazımın garanti belgesi yok veya garanti süresi doldu, hizmet alabilir miyim?

<p>​Cihazınız arızalandığında 5327575757’yi arayarak uzman ekibimizden cihazınız ile ilgili destek alabilirsiniz. Ekibimiz sizlere uzaktan destek verecek ya da teknik servis süreci hakkında detaylı bilgi iletecektir.​</p>

Cihazım arızalandı, ne yapmam gerekiyor?

<p>​Yasalarla belirtilmiş azami servis hizmet süresi 20 iş günüdür. Turkcell aracılığıyla servise iletilen cihazlarda bu sürenin mümkün olduğu kadar kısa tutulmasına özen gösterilir.​</p>

Teknik servis hizmet süresi nedir?

<p>​Satış tarihi temel alınarak 2 farklı şekilde iade koşulu söz konusudur. <br><br><strong>Satış Tarihinden İtibaren 30 Gün İçinde Arıza Yapan Cihazlar için İade Koşulları;</strong><br>Arızalı cihazın, satış tarihinden itibaren geçerli olan 30 günlük zaman sınırı içinde teknik servise gönderiminin yapılmış olması gerekmektedir (5327575757’yi arayarak bilgi alabilirsiniz). Cihazınız arıza tespit edilerek onarılmış ise, Tüketici Hakları Yasası gereği cihazınız ayıplıdır ve sizin için aşağıdaki hakları yaratır.<br></p><ul><li><span style="line-height:1.6;">Arı</span><span style="line-height:1.6;">zası giderildikten sonra geri teslim alıp kullanmaya devam edebilirsiniz.</span><br></li><li><span style="line-height:1.6;">​Yenisi ile değişimini talep edebilirsiniz.</span><br></li><li><span style="line-height:1.6;">Satı</span><span style="line-height:1.6;">n almış olduğunuz firmaya ürünü geri iade edebilirsiniz.</span><br></li></ul>İade talebiniz için; cihazınızı orijinal kutu ve aksesuarlarla beraber “eksiksiz halde”, 5327575757’nin sizi yönlendireceği kanala gönderebilirsiniz.<br><br><strong>Satış Tarihi Üzerinden 30 Gün Geçmiş Arızalı Cihazlar için İade Koşulları;</strong><br>Satış tarihi üzerinden 30 günün geçtiği durumlarda; arıza giderilmesine rağmen iade edilmek istenilen ürünler için "Hakem Heyeti" kararları bağlayıcıdır. Turkcell’in iade alım yetkisi bulunmamaktadır.<br><p></p>

Arızalı ürünler için iade koşulları nelerdir?

<p>​Tüm data ayarları için Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden destek alabilirsiniz. Turkcell müşteri hizmetleri numarası, Turkcell hatları için 532, diğer operatörler ve sabit hatlar içinse 0 532 532 0000’dir.​</p>

E-posta, SMS, MMS ve diğer data ayarlarımı yaptırmak istiyorum, ne yapmalıyım?

E-posta, SMS, MMS ve diğer data ayarlarımı yaptırmak istiyorum, ne yapmalıyım?

Diğer İçerikler

Hakkımızda

Dijital İş Servisleri

İşlem Merkezi

Kurumsal Destek

Tüketici Şikayetleri