Ayarlarım

Hakkımızda

Kampanyalar

<div class="dropbox clearfix closed select-language is-hidden" id="select-language-dd" aria-haspopup="true"> <ul class="language-list"> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/" class="language-list-item-link">Turkish</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/russian-support" class="language-list-item-link">русский</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/arabic-support" class="language-list-item-link">العربية</a> </li> </ul> <div class="carrot_up"></div> </div>

Dil Tercihi

Hesabım

Ürün ve <br> Hizmetler

Yardım

Sepetim

Turkcell

İşlem Merkezi

Hızlı İşlemler

Merhaba

Arama

Hattınızla ilgili tüm işlemleriniz için

Tüm ürünleri Turkcell Pasaj'da keşfedebilirsiniz!

Hat Değiştir

Güncel faturanızı görüntülerken bir hata oluştu.

Güncel faturanızı ve fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Profil

Hiç ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır.

{0} adet ödenmemiş faturanız bulunmaktadır.

Fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Aşağıdan sahip olduğunuz diğer hatlara geçiş yapabilirsiniz.

Hat Değiştirme

Taahhüt Tarihleri

Tarife Adı

TÜM HIZLI İŞLEMLER

EN POPÜLER İŞLEMLER

İşleme Git

Devamını Oku

Tümü

Dijital Servisler

Turkcell Pasaj

Diğer

Paketler

Destek

Arama Sonuçları

Hesabım Menüsü

Hattınızla ilgili tüm işlemlere, ayarlara ve dijitale özel cazip tekliflere kolaylıkla ulaşın, zamandan kazanın.

Aşağıdaki yöntemlerden biriyle giriş yapabilirsiniz.

Turkcell ve Superonline işlemlerinizi en hızlı ve kolay şekilde mobil uygulamamızdan yapabilir, size özel GB, hediye ve indirim fırsatlarını yakalayabilirsiniz.

Giriş Yap

Turkcell Uygulamasını Keşfet

Lütfen tekrar deneyiniz ya da yaptığınız aramanın geçerli olup olmadığını kontrol ediniz.

Arama sonucu bulunamadı.

Arama sonuçları yüklenirken bir hata oluştu. Lütfen daha sonra tekrar deneyiniz.

(isTurkcellAccount == true and (customerType=='Corporate' or customerType=='Individual') and (paymentType == 'Prepaid' or paymentType == 'Postpaid') and not m:club("2",c))

Sorularınız mı var?

Önerilen Yardım Konuları

Sorunuzu yazabilir ya da sıkça sorulan sorulardan yararlanabilirsiniz.

Merhaba {0}

<style>
  img[alt="trkcll-logo-web"],
  img[alt="trkcll-logo-mobile"] {
    width: auto !important;
    height: 34px !important;
  }
</style>

<script type="text/javascript"> 
(function(a,b,c,d){ 
window.utagStatus="ready"; 
})(); 
</script> 
<script type="text/javascript"> 
var utag = { 
view: function(a,c,d) { 
} 
} 
</script> 
 

 
 
<noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-SVLC" 
height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>

Paketini Değiştir

Faturalı Ek Paket Al

Hızlı İşlemler Popüler

gradientOrange

Turkcell'li Ol

Profil Menu

Ek Paket Al

İşTurkcell Plus

İşlem Merkezi Sık Kullanılanlar

Hat Ayarları

Faturalı Hatlar

Yurt Dışında Kullanım

Paket Yükle

Financell Kredi Borcu Öde

Superonline Başvuru

Superbox Başvuru

Yurtdışı Ayarları

Çağrı Ayarları

Faturalı Size Özel Paketler

IP Adresi Sorgulama

Kontratını Yenile

Paket/TL Yükle

Ödeme Ayarları

e-Devlet ile Hat Aktivasyonu

TL Transfer

Bana Özel Teklifler

Fatura Ayarları

Fatura Öde

Otomatik Ödeme Talimatı Ver

Paketini Yenile

Faturanı Öde

Turkcell Rahat’a Geç

Faturasız Hatlar

Gold Üye Ol

Başka Hatta İşlem Yap

Yeni Hat Al & Numara Taşı

Yeni Hat Başvurusu

Kart İşlemleri

Kredi Kartı ile Ek Paket Al

Faturalıya Geç

Fatura Sorgula & Öde

gradientLightBlue

Yeni Hat Al

gradientBlue

Superonline’lı Ol 

Paket Değiştir / Kontrat Yenile

E-Devlet ile Aktivasyon

Kredi Kartıyla Ek Paket Al

TL Yükle

İnternet Hız Testi

İşte Destek 

Ücretsiz Akıllı Fatura Tanımla

Ev İnterneti Al

Cepten İnternet Paketi Yükle

Puk Kodu Sorgulama

Pasaj Sipariş Sorgulama

Fizy

Turkcell Superonline

Platinum

Lifebox

Paycell

Game+

Gnctrkcll

Turkcell Global Bilgi

Wiyo

Turkcell Geleceği Yazanlar

Turkcell Akıllı Bulut

<p>​Yasalarla belirtilmiş azami servis hizmet süresi 20 iş günüdür. Turkcell aracılığıyla servise iletilen cihazlarda bu sürenin mümkün olduğu kadar kısa tutulmasına özen gösterilir.​</p>

Teknik servis hizmet süresi nedir?

<p>​Satış tarihi temel alınarak 2 farklı şekilde iade koşulu söz konusudur. <br><br><strong>Satış Tarihinden İtibaren 30 Gün İçinde Arıza Yapan Cihazlar için İade Koşulları;</strong><br>Arızalı cihazın, satış tarihinden itibaren geçerli olan 30 günlük zaman sınırı içinde teknik servise gönderiminin yapılmış olması gerekmektedir (5327575757’yi arayarak bilgi alabilirsiniz). Cihazınız arıza tespit edilerek onarılmış ise, Tüketici Hakları Yasası gereği cihazınız ayıplıdır ve sizin için aşağıdaki hakları yaratır.<br></p><ul><li><span style="line-height:1.6;">Arı</span><span style="line-height:1.6;">zası giderildikten sonra geri teslim alıp kullanmaya devam edebilirsiniz.</span><br></li><li><span style="line-height:1.6;">​Yenisi ile değişimini talep edebilirsiniz.</span><br></li><li><span style="line-height:1.6;">Satı</span><span style="line-height:1.6;">n almış olduğunuz firmaya ürünü geri iade edebilirsiniz.</span><br></li></ul>İade talebiniz için; cihazınızı orijinal kutu ve aksesuarlarla beraber “eksiksiz halde”, 5327575757’nin sizi yönlendireceği kanala gönderebilirsiniz.<br><br><strong>Satış Tarihi Üzerinden 30 Gün Geçmiş Arızalı Cihazlar için İade Koşulları;</strong><br>Satış tarihi üzerinden 30 günün geçtiği durumlarda; arıza giderilmesine rağmen iade edilmek istenilen ürünler için "Hakem Heyeti" kararları bağlayıcıdır. Turkcell’in iade alım yetkisi bulunmamaktadır.<br><p></p>

Arızalı ürünler için iade koşulları nelerdir?

<p>​Cihazınızın garanti süresi dolmuş veya cihazınız garanti kapsamı dışında kalan bir nedenden arızalanmış ise servis hizmeti ücret karşılığı verilir. Garanti kapsamı dışında kalan durumlar; kullanımdan kaynaklanan aşınma/soyulma, kırılma, sıvı teması, çevresel faktörler sebebiyle arızalanma (ısı, toz, nem) ve yetkisiz müdahaledir.<br><br>Servis hizmetinin ücret karşılığı verilmesi gereken durumlarda; ürünün sahibinden mail yoluyla ödeme onayı istenir. Ürünün sahibi ödeme onayını "olumlu veya olumsuz" bildirdiği durumlarda gerekli işlemler müşterinin isteği doğrultusunda yapılır.<br></p>

Servis hizmetinin ücret karşılığı verildiği durumlar

<p>​Kayıp/Çalıntı ihbarı yapabilmek için hat sahibinin, Telekomünikasyon Kurumu Bilgi İhbar Merkezi‘nin 0 312 294 94 94 numaralı telefonun​u bizzat araması gerekmektedir. Bilgi İhbar Merkezi 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.​</p>

Telefonum kaybolduğunda veya çalındığında ne yapmalıyım?

<p>​Telefonunuzun Telekomünikasyon Kurumu’nda kayıtlı olup olmadığını <a href="http://www.mcks.gov.tr/tr/imeisorgu.php" target="_blank">http://www.mcks.gov.tr/tr/imeisorgu.php​</a> adresinde, telefonunuza ait 15 haneli IMEI numarasını girerek sorgulayabilirsiniz.​</p>

Telefonum Telekomünikasyon Kurumu’na kayıtlı mı?

<p>​Cihazınız arızalandığında 5327575757’yi arayarak uzman ekibimizden cihazınız ile ilgili destek alabilirsiniz. Ekibimiz sizlere uzaktan destek verecek ya da teknik servis süreci hakkında detaylı bilgi iletecektir.​</p>

Cihazım arızalandı, ne yapmam gerekiyor?

Satış Sonrası Destek

Hizmet Kanallarımız

Bir hata oluştu.

Yardım Konuları

Diğer İçerikler

Merhaba, Size Nasıl Yardımcı Olabiliriz?

Arızalanan cihazınız için başvurabileceğiniz destek adımlarını öğrenin.

Arızalı Cihaz Ne Yapmalıyım | Turkcell Kurumsal

Cihazım arızalandı, ne yapmam gerekiyor?

Diğer İçerikler

Hakkımızda

Dijital İş Servisleri

İşlem Merkezi

Kurumsal Destek

Tüketici Şikayetleri