Ayarlarım

Hakkımızda

Kampanyalar

<div class="dropbox clearfix closed select-language is-hidden" id="select-language-dd" aria-haspopup="true"> <ul class="language-list"> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/" class="language-list-item-link">Turkish</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/russian-support" class="language-list-item-link">русский</a> </li> <li class="language-list-item"> <a href="https://www.turkcell.com.tr/arabic-support" class="language-list-item-link">العربية</a> </li> </ul> <div class="carrot_up"></div> </div>

Türkçe,https://www.turkcell.com.tr!English,https://www.turkcell.com.tr/english-support!العربية,https://www.turkcell.com.tr/arabic-support!русский,https://www.turkcell.com.tr/russian-support

Dil Tercihi

Hesabım

Ürün ve Hizmetler

Yardım

Sepetim

Turkcell

İşlem Merkezi

Hızlı İşlemler

Merhaba

Arama

Hattınızla ilgili tüm işlemleriniz için

Tüm ürünleri Turkcell Pasaj'da keşfedebilirsiniz!

Güncel faturanızı görüntülerken bir hata oluştu.

Güncel faturanızı ve fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Hiç ödenmemiş faturanız bulunmamaktadır.

{0} adet ödenmemiş faturanız bulunmaktadır.

TL Bakiyenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Fatura listenizi görüntülerken bir hata oluştu.

Aşağıdan sahip olduğunuz diğer hatlara geçiş yapabilirsiniz.

Hat Değiştirme

Taahhüt Tarihleri

Tarife Adı

TÜM HIZLI İŞLEMLER

EN POPÜLER İŞLEMLER

Hesabım Menüsü

Hattınızla ilgili tüm işlemlere, ayarlara ve dijitale özel cazip tekliflere kolaylıkla ulaşın, zamandan kazanın.

Aşağıdaki yöntemlerden biriyle giriş yapabilirsiniz.

Turkcell ve Superonline işlemlerinizi en hızlı ve kolay şekilde mobil uygulamamızdan yapabilir, size özel GB, hediye ve indirim fırsatlarını yakalayabilirsiniz.

Giriş Yap

Turkcell Uygulamasını Keşfet

(isTurkcellAccount == true and (customerType=='Corporate' or customerType=='Individual') and (paymentType == 'Prepaid' or paymentType == 'Postpaid') and not m:club("2",c))

Sorularınız mı var?

Önerilen Yardım Konuları

Sorunuzu yazabilir ya da sıkça sorulan sorulardan yararlanabilirsiniz.

Merhaba {0}

<script type="text/javascript"> 
(function(a,b,c,d){ 
window.utagStatus="ready"; 
})(); 
</script> 
<script type="text/javascript"> 
var utag = { 
view: function(a,c,d) { 
} 
} 
</script> 
 

 
 
<noscript><iframe src="https://www.googletagmanager.com/ns.html?id=GTM-SVLC" 
height="0" width="0" style="display:none;visibility:hidden"></iframe></noscript>

Paketini Değiştir

Faturalı Ek Paket Al

Hızlı İşlemler Popüler

gradientOrange

Turkcell'li Ol

Profil Menu

Ek Paket Al

İşTurkcell Plus

İşlem Merkezi Sık Kullanılanlar

Hat Ayarları

Faturalı Hatlar

Yurt Dışında Kullanım

Paket Yükle

Diğer

Financell Kredi Borcu Öde

Superonline Başvuru

Superbox Başvuru

Yurtdışı Ayarları

Çağrı Ayarları

Faturalı Size Özel Paketler

IP Adresi Sorgulama

Kontratını Yenile

Paket/TL Yükle

Ödeme Ayarları

e-Devlet ile Hat Aktivasyonu

TL Transfer

Bana Özel Teklifler

Fatura Ayarları

Fatura Öde

Otomatik Ödeme Talimatı Ver

Paketini Yenile

Faturanı Öde

Turkcell Rahat’a Geç

Faturasız Hatlar

Gold Üye Ol

Başka Hatta İşlem Yap

Yeni Hat Al & Numara Taşı

Yeni Hat Başvurusu

Kart İşlemleri

Kredi Kartı ile Ek Paket Al

Faturalıya Geç

Fatura Sorgula & Öde

gradientLightBlue

Yeni Hat Al

gradientBlue

Superonline’lı Ol 

Paket Değiştir / Kontrat Yenile

E-Devlet ile Aktivasyon

Kredi Kartıyla Ek Paket Al

TL Yükle

İnternet Hız Testi

İşte Destek 

Ücretsiz Akıllı Fatura Tanımla

Ev İnterneti Al

Cepten İnternet Paketi Yükle

Puk Kodu Sorgulama

Pasaj Sipariş Sorgulama

Fizy

Turkcell Superonline

Platinum

Lifebox

Paycell

Game+

Gnctrkcll

Mailim

Turkcell Global Bilgi

Wiyo

Turkcell Geleceği Yazanlar

Turkcell Akıllı Bulut

<ul><li>​Faturalı hattı devralan kişi devir için başvurduğu ve Devir Beyan Formu'nu imzaladığı tarih itibarıyla henüz faturaya dönüşmemiş haberleşme hizmetlerine ilişkin ücretleri, abonelik ve ek hizmetlere ilişkin ücretleri (roaming, kampanya erken iptal ücretleri, gecikme faizi bedelleri vb.) ve bu işlemlerden doğan tüm devir masraflarını (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti) devralmış olur. Devir aldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılacak olup, ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler, devir alan abonenin ilk faturasına yansır. Devir başvuru tarihi itibarıyla faturalandırılmış borçlar ise, devreden kişinin ödeme sorumluluğundadır. Devir işleminin gerçekleşebilmesi için devreden kişinin bu tutarı ödemesi gerekmektedir. Faturasız hatlarda sadece devir masrafları devir alan tarafından ödenir (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti). Şahıstan şahıs şirketine ve şahıs şirketinden şahısa geçişlerde, hat sahibinin TCKN bilgisinin aynı olması durumunda vergiler ve devir ücretleri yansıtılmaz. </li><li>18 Nisan 2025 azami ücret tarifesine göre devir ücreti 70,01 TL'dir. Yukarıda yer alan tarifelere %20 oranında Katma Değer Vergisi (KDV) ve %10 oranında Özel İletişim Vergisi (ÖİV) dâhildir.</li><li>Yeni Tesis ÖİV ücreti 570 TL'dir. 12 ay taksitle alınır.</li><li>Telsiz Kullanım Ücreti 258,04 TL'dir. 12 ay taksitle alınır.</li><li>Telsiz Ruhsat Ücreti 258,04 TL'dir. 12 ay taksitle alınır.​</li></ul>

Devir için hangi vergi ve ücretler ödenir?

Yeni bir faturalı hat almanız durumunda, kullanımlarınızdan bağımsız olarak yansıyacak vergiler: Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi: 400,00 TL; bu vergi, yeni abonelikler için 12 eşit taksitte faturalandırılmaktadır. Bu vergi faturanızda, Diğer Vergiler, Harçlar, Fonlar kaleminde yer alır. ​Telsiz Ruhsat Ücreti: Yeni hat alımlarında bir seferlik ödenir. Yıllık 179,28 TL olup, Turkell’de faturanıza ilk 12 ay boyunca eşit taksitler halinde yansıtılır. Telsiz Kullanım Ücreti: Yıllık 179,28 TL olup, aylık 9,43 TL’lik taksitlerle kullanımlarınızdan bağımsız olarak faturanıza yansıtılır.​​ 
 
 Not: Bu vergiler, faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar, Fonlar kaleminde ilgili dönemde faturalandırılır ve sizin adınıza devlete iletilir. Ancak size kolaylık olması için aynı faturaya aynı tutarda İndirimler kaleminde indirim verilir ve vergi toplamı 12 taksit halinde Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeler kaleminde faturanıza yansıtılır. Kullanımlarınız üzerinden yansıyacak vergiler: 
 
 
 
 KDV: Katma Değer Vergisi Kanunu gereğince, tüm haberleşme hizmetleri için faturanıza KDV yansıtılmaktadır. 07 Temmuz 2023 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanı Kararı doğrultusunda KDV’ye tabi teslim ve hizmetler için uygulanmakta olan %18’lik vergi oranı %20 olarak güncellenmiştir. Bu değişiklik, Kararın yürürlüğe girdiği 10 Temmuz 2023 tarihi itibari ile uygulanacaktır.  Özel İletişim Vergisi: 30 Ocak 2021 tarihli Resmi Gazete’de yayımlanan Cumhurbaşkanı Kararı doğrultusunda ÖİV'ye tabi hizmetler için uygulanmakta olan %7,5’lik vergi oranı %10 olarak güncellenmiştir.  1 Ocak 2018’den itibaren ÖİV uygulanan hizmetler için vergi oranı %7,5 olarak uygulanmaktadır. 
 Diğer vergiler: 
 Telsiz Kullanım Ücreti: Yıllık 179,28 TL olup, aylık 9,43 TL’lik taksitlerle kullanımlarınızdan bağımsız olarak faturanıza yansıtılır.​
​ 
 
 
 Damga Vergisi: Cihaz veya paket gibi belli bir bedel içeren kampanyaya katılmanız durumunda faturanıza yansıyacaktır. Tarafınızdan imzalanan sözleşmede/taahhütnamede yer alan en yüksek parasal tutarın %0,948'i olarak hesaplanır.

Faturamdaki vergiler nelerdir?

Müşteri Hizmetleri ve İşTurkcell Onlinenden yapılabilir. Kurumsal Backoffice’e task açılarak yapılır. ​İşlem tamamlandığında hemen ödeme yapılabilir.

Tek fatura için toplu ödemeyi nasıl yapabilirim?

<ul><li>Son aya ait fatura tutarınızı, FATURA yazıp 2222'ye göndererek sorgulayabilirsiniz. </li><li>Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek "Ödenmemiş Fatura" linkine tıklayarak faturalarınızın tutar ve son ödeme tarihlerine ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz. </li><li>Cihazınızdan <a href="http://wap.turkcell.com.tr/" target="_blank">wap.turkcell.com.tr</a> adresinde yer alan WAP İşlem Merkezi'ne girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz. </li><li>Son aya ait fatura tutarınızı, faturanızın son ödeme tarihini 7578888 FaturaCepte Servisi'​ni ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz. </li></ul>

Fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?

<ul><li>*177*3#‘e arama yaparak. </li><li>Cep telefonunuzun mesaj bölümüne GUNCEL yazıp, 8888'e mesaj gönderebilirsiniz. </li><li>Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek, "Güncel Konuşma Tutarı" bilginize ulaşabilirsiniz. </li><li>7572222​ FaturaCepte Servisi'​ni ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz. </li></ul>

Güncel tutarımı nasıl öğrenebilirim?

Turkcell faturalarınızı, Bankalar, PTT, Çağrı Merkezi, 05327572222 Müşteri Danışma Hattı, Online İşlem Merkezi, Turkcell Mağazalar kanalından ödeyebilir, dilerseniz Bankanız veya Online İşlem Merkezi'nden otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. 
​

Faturamı hangi kanallardan ödeyebilirim?

Şirketinizin  aynı statüdeki hatlarının toplam borcu 150 TL ve üzerinde ise toplu taksit yapılabilmektedir. İster kredi kartınızla, isterseniz de taksitleriniz faturanıza yansıyacak şekilde taksitlendirme yapabilirsiniz.
​

Fatura borcumu taksitlendirebilir miyim?

Gecikme faiz oranı %1'​dir. ​Kredi kartına taksit yapılması durumunda faiz %0 olarak değerlendirilir.

Aktif, iptal edilecek ve aktif olmayan hatlara yapılan taksitlendirmede uygulanan gecikme faiz oranı nedir?

​Faturanın Son Ödeme Tarihinde Ödenmemesi Sonrası Hattın Kısıtlanması ve Durdurulması Faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde borçlu hat için ”Elektronik Haberleşme Sektörüne İlişkin Tüketici Hakları Yönetmeliği” hükümleri kapsamında kısıtlama ve durdurma aksiyonları alınmaktadır.   Kısıtlama Öncesi : 1-Faturanın son ödeme tarihinde ödenmemesi halinde, aboneye kısa mesaj ile, faturanın son ödeme tarihi + 1. günden sonra, ve kısıtlama tarihinden de en az 7 gün önce olacak şekilde hattının kısıtlanacağına dair bilgi verilir. 2- Gerekli görülmesi durumunda ödenmemiş faturanın hatırlatılması amacıyla kısıtlama öncesinde ilave olarak kısa mesaj, e-mail gönderimi, anons ve arama gibi aksiyonlar alınmaktadır. Kısıtlama : 3- Kısıtlama öncesinde kısa mesaj ile yapılan bildirime rağmen, fatura borcu ödenmezse, kısa mesajda belirtilen kısıtlama tarihinde borçlu hattın kullanımları kısıtlanır. Borçlu hat, faturanın son ödeme tarihini geçtikten sonraki  ilk fatura kesim tarihi  öncesinde, kısıtlanmaktadır. **Hattın Kısıtlanması: Abone hattının acil arama hizmeti ve işletmeci müşteri hizmetleri numarası hariç olmak üzere, giden aramalara ve kısa mesajlara kapatılması şeklinde, internet erişim hizmetlerinde, internet bağlantı hızının düşürülmesi veya asgari olarak abonenin borcunu ödemesine imkân verecek şekilde bazı internet sayfalarına erişim sağlanması, 4-Borçlu hattın kısıtlanmasının ardından aboneye kısa mesaj ile hattının kısıtlandığı, ödemenin yapılmaması durumunda  kısıtlı şekilde sunulan hizmetin durdurulacağı ve ödeme işlemini gerçekleştirebileceği kanallara ilişkin bilgisi verilir. 5- Gerekli görülmesi durumunda ödenmemiş fatura borçlarının hatırlatılması amacıyla durdurma öncesi kısa mesaj, e-mail gönderimi, anons, arama gibi aksiyonlar alınmaktadır. 6- Kısıtlama süreleri fatura itiraz, taksitlendirme ve özel istisna gerektiren durumlar haricinde aşağıdaki gibi gerçekleşmektedir. OHAL durumlarında  sürelerde değişiklikler olabilmektedir.<table cellspacing="0" width="100%" class="singlehub-rteTable-default"><tbody><tr><td class="singlehub-rteTable-default" style="width:33.3333%;">​Kısıtlama Öncesi SMS </td><td class="singlehub-rteTable-default" style="width:33.3333%;">​Kısıtlama </td><td class="singlehub-rteTable-default" style="width:33.3333%;">Açık Fatura Sayısı​</td></tr><tr><td class="singlehub-rteTable-default">​Son Ödeme Tarihi+ 1 ile 10 gün </td><td class="singlehub-rteTable-default">​Kısıtlama Öncesi SMS+7.gün </td><td class="singlehub-rteTable-default">1​</td></tr></tbody></table>Bu süreler, resmi tatil ve hafta sonları nedeniyle  ötelenebilmektedir.   Durdurma : 7- Kısa mesajla yapılan durdurma öncesi bildirime ve hattın kısıtlanmasına rağmen, fatura borcu ödenmezse, hattın kullanımları son ödeme tarihini takip eden yeni fatura dönemiyle birlikte tamamen durdurulur. **Hattın Durdurulması: Abone hattının, acil arama hizmeti hariç olmak üzere, gelen ve giden aramalar ile kısa mesajlara kapatılması ve internet erişim hizmetlerinin durdurulması,   Kısıtlama-Durdurma Önce ve Sonrası Fatura Ödemesi : 8- Aboneler fatura kesim tarihlerinden itibaren tüm ödeme kanallarından fatura ödemelerini gerçekleştirebilirler. Ödeme için : <a href="https://www.turkcell.com.tr/yardim/yardim-araclari/fatura-borc-sorgulama-ve-odeme?place=autocomplete&qt=fatura%20%C3%B6deme" target="_blank">Turkcell Online Fatura Borç Sorgulama ve Ödeme​</a> 9- Abonelik iptal olmadığı sürece, borç nedeniyle kısıtlı yada durdurulmuş olan hat, ödenmemiş faturaların ödeme bilgisinin sistemlerimize yansımasından en geç 24 saat içinde kullanıma açılmaktadır. 10- Abonenin faturasını ödememesi nedeni ile hizmetin kısıtlanması/durdurulması ve hattın tekrar hizmete açılması durumunda, bir takvim yılındaki ilk açma-kapama işlemi için aboneye herhangi bir ad altında ücret yansıtılmaz.

Faturamı Son Ödeme Tarihinde Ödenmediğimde Hattımın Kısıtlanma ve Durdurma Süre ve Süreçleri nelerdir?

​Taksit ödemeleri,  532’den kredi kartı ile, Turkcell Mağazalarından kredi kart ile ya da nakit, bankalardan nakit, banka internet kanallarından ve PTT'​lerden nakit olarak ödenebilir. 
​

Taksit faturası ödeme kanalları nelerdir?

Evet, sizin güvenliğiniz için kullanımlarınızda ani bir artış tespit edildiğinde, faturanız basılmadan önce belli miktarda bir ara ödeme faturası oluşturularak bu faturanın ödenmesi talep edilebilir.
​

Faturam çıkmadan önce Turkcell benden ara ödeme isteyebilir mi?

Evet, bunun için güncel tutarınıza bakmanız yeterli. Güncel tutarınız; paket ücretleriniz, vergiler, o zamana kadar yapmış olduğunuz işlemler ve sisteme yansıyan tüm kullanımlarınızdan oluşan tutarı gösterir. Güncel tutarınızı Online İşlem Merkezi'nden öğrenebilirsiniz.
​

Faturamın ne kadar çıkacağını faturam kesilmeden sorgulayabilir miyim?

Faturalarınızı posta yerine e-posta ile de alabilirsiniz. Fatura gönderim tipi değişikliği şirket yetkilisi tarafından Online İşlemler'den ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'nden yapılabilir.​
​

Faturamın e-posta adresime gönderilmesini istiyorum. Ne yapmalıyım?

<ul><li>Fatura tutarınız belirli bir limitin altında kalırsa, o döneme ait faturanız kesilmez ve limit altında kalan tutar bir sonraki fatura döneminize devreder. </li><li>

Limit altı fatura tutarı basılı faturalar için 85 TL, diğer fatura gönderim tipleri için 5 TL'dir.​ </li><li> Faturanızın limit altı tutardan az olması durumunda yine de kesilmesini isterseniz, 532'den Turkcell Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçebilirsiniz.</li></ul>

Limit altı fatura nedir?

Bunun için Fatura Kontrol Servisi'ne abone olmanız yeterli. Böylece faturanız seçtiğiniz tutara geldiğinde sizi SMS ile bilgilendiririz, ayrıca siz de dilediğiniz zaman o anki durumunuzu ve seçtiğiniz tutara ne kadar kaldığını sorgulayabilirsiniz. Fatura Kontrol,​ ücretsiz bir servistir, Online İşlemler'den veya KONTROL yazıp 2222'ye göndererek abone olabilirsiniz.
​

Faturam belirli bir tutara geldiğinde beni bilgilendirebilir misiniz?

Tarife ve Paket Ücretleri: Kullanmakta olduğunuz tarife, paket ve bazı diğer aylık servislerin ücretidir. 
Kullanım Ücretleri: Konuşma, mesajlaşma, internet ve kullandıysanız içerik servis ücretlerinin toplamını göstermektedir. Paket kullanıyorsanız buraya yansıyan ücretler paket harici kullanımlarınızı göstermektedir. Ücretlendirilen kullanımların hangi yöne yapıldığı ise faturanın arka yüzünde gösterilmektedir. 
Katma Değerli Servisler: İçerik, müzik, logo, melodi gibi servislerden tanımlanan paketleri gösterir. Çalarken Dinlet, GollerCepte, Anadolu Ajansı Haber Paketi, MMS Paketi gibi paketler. 
Yurt Dışında Kullanım Ücreti: Yurt dışında yaptığınız kullanımlar bu kalemde gösterilmektedir. 
Diğer Ücretler: Kullanım ve paket ücretleri haricinde hattınızdan yaptığınız ücretli işlemleri göstermektedir. 
Gecikme Bedeli: Faturalarınızın son ödeme tarihinde ödenmemesi durumunda hesaplanan faiz tutarıdır. Gecikme bedelinin hangi ay faturalarından yansıdığı ise faturanın arka yüzünde gösterilmektedir. 
 İndirimler: Turkcell tarafından yapılan kampanyalardan kazandığınız indirimler toplamı fatura ön yüzünde bu kalemde gösterilmiştir. Detayları faturanın arka yüzünde yer almaktadır. 
Düzeltme: Önceki dönem faturalarınız için yapılan düzeltmeler sonucunda, tarafınıza iade edilen tutar toplamı, fatura ön yüzünde bu kalemde gösterilmiştir. <div> </div><div>
Tahsil Edilmemiş Alacak: Önceki dönemlerde faturalandırılmamış borç tutarıdır. 
 Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz: Bağış ücreti, mobil ödeme, cihaz ücreti gibi sadece tahsilatına aracılık edilen ödemeler bu kalemde gösterilmektedir. 
</div>

Faturamdaki kalemler nelerdir?

Son 6 dönem faturanızı Online İşlemler'den görüntüleyebilirsiniz. 
​

Geçmiş dönem faturalarıma nasıl ulaşabilirim?

​​​Son 12 dönem için kullanım detaylarınızı Online İşlemler'den veya Turkcell uygulamasından ücretsiz görüntüleyebilirsiniz.  
​

Faturamı hangi kanallardan ödeyebilirim?

Diğer İçerikler

Hakkımızda
Hakkımızda

Dijital İş Servisleri
Dijital İş Servisleri

İşlem Merkezi
İşlem Merkezi

Kurumsal Destek
Kurumsal Destek

Tüketici Şikayetleri
Tüketici Şikayetleri

Faturamı hangi kanallardan ödeyebilirim?

Diğer İçerikler

HakkımızdaHakkımızda

Dijital İş ServisleriDijital İş Servisleri

İşlem Merkeziİşlem Merkezi

Kurumsal DestekKurumsal Destek

Tüketici ŞikayetleriTüketici Şikayetleri

Hakkımızda
Hakkımızda

Dijital İş Servisleri
Dijital İş Servisleri

İşlem Merkezi
İşlem Merkezi

Kurumsal Destek
Kurumsal Destek

Tüketici Şikayetleri
Tüketici Şikayetleri