2009 yılında İstanbul Kültür Üniversitesi Bilgisayar Mühendisliği Bölümü’nden mezun olan Seher Kaya, mezuniyetinin ardından iş hayatına atılarak Bilgi Teknolojileri departmanlarında İş Analisti ve İş Geliştirme alanlarında uzmanlaştı.
Bu süreçte Maltepe Üniversitesi İşletme Yüksek Lisans Programı’nı tamamladı. Mühendislik eğitimine ek olarak, disiplinler arası bakış açısını güçlendirmek amacıyla İşletme (MBA) programını da bitirdi.
Farklı firmaların Bilgi Teknolojileri bölümlerinde çeşitli görevler üstlendikten sonra, 2022 yılında Turkcell Grup Ailesi’ne Yeni Nesil Yazılı Kanallarda Müşteri Deneyimi Uzmanı olarak katıldı.
Turkcell ve grup şirketleri bünyesinde; müşteri deneyimi, operasyon ve kanal yönetimi, Chatbot ve livechat deneyimi, şikâyet yönetimi, KPI ve bütçe takibi ile süreç geliştirme alanlarında deneyim kazandı.
Bugün çalışmalarını Sosyal Medya Müşteri Deneyimi ve İtibar Yönetimi odağında sürdüren Seher Kaya; kriz yönetimi ve iletişim tasarımı alanlarındaki uzmanlığını, bilgi ve deneyimini, bütüncül şekilde kullanmaktadır.
Teknoloji ve yapay zekâ destekli projelerde aktif rol alarak, dijitalleşme stratejileri doğrultusunda uygulama geliştirme yol haritalarını kurgulamakta ve bu yapıları iş hedefleriyle uyumlu çıktılara dönüştüren projeleri uçtan uca yönetmektedir.
