5G — это технология мобильной связи пятого поколения, которая позволяет мобильным устройствам подключаться к интернету со значительно более высокой скоростью передачи данных и сверхнизкой задержкой. Работая в более высоких частотных диапазонах, она обеспечивает бесперебойную и одновременную связь для огромного количества устройств.

Технология 5G сокращает сетевую задержку до пяти раз, уменьшая время отклика при передаче данных до миллисекунд. Она повышает качество связи благодаря сверхбыстрой загрузке и скачиванию всего: от фильмов и музыки до электронной почты, файлов и приложений. Кроме того, это самый энергоэффективный стандарт среди всех поколений мобильной связи, оптимизирующий энергопотребление сети и способный увеличить время работы батареи устройства до десяти раз.

5G обеспечивает существенные преимущества по сравнению с 4.5G с точки зрения пропускной способности, задержки и емкости сети, предлагая значительно более быстрое, высокостабильное и бесперебойное соединение. Помимо расширения возможностей индивидуального использования мобильного интернета, эти усовершенствования повышают операционную эффективность в различных экосистемах, включая умные города, автономные системы и цифровизированные отрасли.

Воспользоваться технологией 5G может каждый, у кого есть устройство, поддерживающее 5G, и соответствующая SIM-карта с подключенной услугой.

Чтобы перейти на 5G, Вы можете обновить свои настройки подписки через приложение Turkcell App или активировать услугу, отправив SMS с текстом «5G» на номер 2200.

Вы можете изменить настройки подписки через приложение Turkcell App или отказаться от услуги, отправив SMS с текстом «4.5G» на номер 2200.

Использование 5G не требует дополнительной оплаты; израсходованный трафик расходуется непосредственно из интернет-пакета Вашего текущего тарифа. (При использовании за границей трафик списывается с баланса Вашего роуминг-пакета).

Нет, Вы можете продолжать использовать все доступные базовые тарифы и рекламные акции без каких-либо ограничений в обслуживании.

SIM-карты, поддерживающие 3G, не работают с технологией 5G. Однако Ваша существующая SIM-карта 4.5G полностью совместима и поддерживает 5G.

Технология 5G обеспечивает значительно более высокую скорость передачи данных (пропускную способность), но не меняет фактический размер скачиваемых файлов. Однако из-за изменения пользовательских привычек, вызванного высокими скоростями, Вы можете заметить более быстрый расход интернет-пакета.

4.5G - технология четвертого поколения телекоммуникационных услуг, обеспечивающая более высокую скорость мобильного интернета, минимизированный период задержки и предлагающая больше возможностей.

Нет, Вы можете воспользоваться 4.5G без дополнительной оплаты.

Значительные изменения ожидают разнообразные сферы нашей жизни: начиная от возможности просмотра видео на мобильных устройствах до передачи файлов высокого качества, от облачных сервисов до инфраструктурных технологий «умный дом» и «умный город», а также развитие мобильных офисов, мобильного здравоохранения и образования. Мы начнем более активно использовать мобильные технологии в повседневной жизни для нашей деятельности, и это изменит наши пользовательские привычки и продолжит изменение всех секторов. Компании и их сотрудники, находясь в любой точке зоны покрытия 4.5G, будут иметь свободный доступ на скорости 4.5G к любым необходимым данным и файлам, и таким образом смогут осуществлять свою деятельность более эффективно за пределами офиса. «Интернет вещей» (взаимодействие устройств) и облачная обработка данных раскроют свой истинный потенциал. Платформы взаимодействия с инфраструктурой «Умный город» и «Умный дом» будут работать безупречно, обеспечивая высокую эффективность и больший комфорт в каждой сфере нашей жизни. Технологии «мобильное здравоохранение» и «мобильное образование» намного упростят удаленный доступ.

Для того, чтобы воспользоваться технологией 4.5G, Вам необходимо находиться в зоне покрытия 4.5G, использовать SIM-карту и мобильное устройство, поддерживающие технологию 4.5G. Уже сейчас Вы можете получить SIM-карту, поддерживающую 4.5G, в одном из центров связи Turkcell. Пользователи корпоративных номеров могут получить SIM-карты через корпоративных торговых представителей.

Для замены Вашей SIM-карты на совместимую с 4.5G, Вы можете посетить ближайший центр связи Turkcell.

Да, стоимость замены SIM-карты составляет 205 TL (включая НДС).

Чтобы подключить функцию международных звонков, Вы можете отправить бесплатное SMS-сообщение с текстом «YURTDISI ARAMA» на номер 2222. Для отключения услуги достаточно отправить SMS-сообщение с текстом «IPTAL YURTDISI ARAMA» на номер 2222.

Если абонент, которому Вы звоните за границу, является абонентом Turkcell, Вам достаточно просто набрать его номер в обычном формате.

Для выполнения звонков на номера других операторов необходимо набрать номер в формате: [исходящий международный код (+)] + [код страны] + [номер телефона].

Нет, входящие звонки из-за границы во время нахождения в Турции полностью бесплатны.

Вы можете получить подробную информацию, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 532.

Для активации роуминга на абонентском номере частного лица заявку должен подать законный владелец линии либо уполномоченный пользователь. Активацию можно выполнить, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 532 (или +90 532 532 00 00 при нахождении за границей), обратившись в центр связи Turkcell, через приложение Turkcell App, а также отправив SMS-сообщение на номер 2222.
Чтобы проверить статус роуминга, находясь в Турции, Вы можете отправить SMS-сообщение с текстом «ULUSLARARASI», «ULUS», «ROAMING» или «ROAM» на номер 2222. Для отключения услуги отправьте SMS-сообщение с текстом «IPTAL ROAM» на номер 2222.

Вы можете выполнить звонок, добавив перед номером знак «+» и соответствующий код страны. Как правило, Ваше устройство автоматически выбирает партнерскую сеть с оптимальным покрытием. При необходимости Вы также можете выбрать оператора вручную в меню настроек Вашего телефона.

Если для страны Вашего пребывания действует опция «Tarifen Yurt Disinda Gecerli» («Ваш тариф действует за границей»), Вы можете использовать минуты и данные Вашего внутреннего пакета за границей за дополнительную плату в сутки. Подробную информацию об условиях использования и стоимости для Вашего конкретного тарифа за границей Вы можете узнать в приложении Turkcell App или позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 532.

Вы можете пополнить баланс в лирах или приобрести пакет для своего номера Turkcell или для другого номера Turkcell разными способами:

• Вы можете легко приобрести нужный пакет или пополнить баланс во вкладке «Пакеты» в приложении Turkcell App.
• Вы можете пополнить баланс и приобрести пакеты на сайте Turkcell.com.tr с помощью кредитной карты, дебетовой карты или карты предоплаты.
• Вы можете позвонить по номеру 532 со своего номера Turkcell, чтобы пополнить баланс с помощью кредитной карты через голосовое меню (IVR) или оператора службы поддержки клиентов.
• Также Вы можете пополнить баланс или приобрести пакет, посетив ближайший центр связи Turkcell.

Вы можете легко проверить остаток Вашего баланса разными способами:

• Вы можете посмотреть остаток баланса в разделе «Мой баланс TL» во вкладке «Мой аккаунт» в приложении Turkcell App.
• После входа на сайт Turkcell.com.tr с использованием пароля Turkcell, Вы можете проверить баланс в разделе «Сводка по моей линии» на странице «Центр всех операций».
• Вы можете узнать остаток Вашего баланса, набрав на телефоне комбинацию *123# и нажав кнопку вызова.

С момента пополнения баланса на сумму от 10 TL или приобретения пакета для Вашей линии предоплаченного сервиса Turkcell, Вы сможете активно пользоваться всеми услугами линии — совершать и принимать звонки, отправлять SMS-сообщения и пользоваться мобильным интернетом — в течение 185 дней. Если в течение этих 185 дней не будет выполнено минимальное пополнение на сумму 10 TL или приобретение пакета, Ваша линия перейдет в «Полуактивный период» продолжительностью 180 дней. В течение этого периода Ваша линия сможет принимать входящие звонки, однако Вы не сможете совершать исходящие звонки, отправлять SMS-сообщения или пользоваться мобильным интернетом. Чтобы продолжить активно пользоваться линией, необходимо выполнять минимальное пополнение на сумму 10 TL или приобретение пакета каждые 185 дней. Если пополнение не будет выполнено до окончания полу-активного периода, Ваша линия будет отключена и не сможет быть восстановлена.

Вы можете легко проверить сведения о жизненном цикле Вашей линии и его периодах разными способами:

• Вы можете посмотреть периоды активности в разделе «Мой баланс TL» во вкладке «Мой аккаунт» в приложении Turkcell App.
• После входа на сайт Turkcell.com.tr с использованием пароля Turkcell, Вы можете проверить сведения о жизненном цикле линии в разделе «Мои операции TL» на странице «Центр всех операций».
• Вы можете узнать периоды жизненного цикла Вашего аккаунта, набрав на телефоне комбинацию *166*5# и нажав кнопку вызова.

Вы можете обратиться за помощью или выполнить отмену операции, позвонив в службу поддержки клиентов Turkcell по номеру 532 или посетив центр связи Turkcell.

Плата за использование рации — это установленный законом сбор, взимаемый государством в рамках предоставления услуг мобильной связи. Размер сбора определяется Комитетом информационных технологий и коммуникаций (BTK) и взимается с абонентов всеми операторами мобильной связи, работающими в Турции. Компания Turkcell выплачивает данный сбор государству единовременно от имени своих абонентов, а затем для удобства клиентов отражает его на счетах в виде ежемесячных платежей.

Вы можете ознакомиться со всеми пакетами и тарифами на сайте Turkcell.com.tr, в приложении Turkcell App или в центрах связи Turkcell.

Вы можете легко приобрести пакет разными способами:

• Вы можете ознакомиться с наиболее подходящими для Вас пакетами и приобрести их через приложение Turkcell App.
• Вы можете приобрести пакет напрямую на сайте Turkcell.com.tr.
• Вы можете позвонить по номеру 532 со своего номера Turkcell, чтобы приобрести пакет через голосовое меню (IVR) или службу поддержки клиентов.
• Также Вы можете оформить приобретение пакета, посетив ближайший центр связи Turkcell.

Вы можете легко отслеживать остаток Вашего пакета разными способами:

• Вы можете посмотреть остаток данных, минут и SMS-сообщений непосредственно в приложении Turkcell App.
• Вы можете проверить остаток пакета, войдя на сайт Turkcell.com.tr с использованием пароля Turkcell.

Если Вы используете номер с контрактным подключением, Вы можете использовать данные, минуты и SMS-сообщения Вашего пакета до даты выписки счёта. Если Вы используете номер с картой предоплаченного сервиса, Вы можете использовать остаток пакета до окончания срока его действия. Вы можете проверить остаток пакета и сроки его действия в приложении Turkcell App или на сайте Turkcell.com.tr.

После исчерпания остатка Вашего пакета оплата услуг может списываться с Вашего баланса TL либо тарифицироваться в соответствии с базовым тарифом и расценками для использования сверх пакета, установленными для Вашей линии. Актуальную информацию о тарифах Вы можете найти на сайте Turkcell.com.tr.

Звонки на номера экстренных служб, такие как Центр экстренного вызова 112, являются бесплатными и не списываются с минут Вашего пакета. Вы можете дозвониться до номеров экстренных служб даже при отсутствии активного пакета или средств на балансе.

Вы можете отменить подключенные услуги подписки через приложение Turkcell App, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 532, либо следуя инструкциям по отмене, указанным в SMS-сообщениях, связанных с данной услугой. Порядок действий может отличаться в зависимости от конкретной услуги подписки.

Если Вы введете неверный PIN-код 3 раза подряд, Ваша SIM-карта будет заблокирована. Для разблокировки Вам необходимо ввести PUK-код. При необходимости Вы можете узнать Ваш PUK-код в разделе «Мои настройки» на сайте Turkcell.com.tr или в разделе «Настройки моей линии» меню «Операции» в приложении Turkcell App.

Для переоформления линии умершего клиента в порядке наследования необходимо подать заявку в центре связи Turkcell, предъявив свидетельство о праве на наследство и действительное удостоверение личности наследника.

Вы можете подать заявку на отключение линии разными способами:

• Вы можете подать заявку, посетив центр связи Turkcell.
• Вы можете позвонить в службу поддержки клиентов по номеру 532.
• Вы можете отправить факс на номер 0216 633 07 27, приложив копию удостоверения личности.
• Вы можете подать заявку через приложение Turkcell App, выполнив следующие шаги: Помощь > Заявки с документами > Отключение линии.
• Вы можете отправить электронное письмо с адреса электронной почты, зарегистрированного в Turkcell, приложив копию удостоверения личности и данные линии, которую Вы хотите отключить.
• Также Вы можете подать заявку через сервис расторжения абонентского договора на портале электронного правительства (e-Devlet).

Гибкий перенос (Esnek Devir)
С помощью процесса гибкого переноса передача линии может быть выполнена без необходимости одновременного присутствия передающей и принимающей сторон в одном центре связи. После подачи заявки передающим клиентом, принимающий клиент может завершить процесс в ближайшем центре связи в течение 96 часов.
Обращаем внимание, что через мобильное приложение можно инициировать только заявки на перенос «от частного лица к частному лицу» и «от частного лица к корпоративному клиенту».

Завершение переноса и необходимые условия

• Оформление перехода права собственности на линию должно быть завершено в центре связи Turkcell.
• В процессе оформления у передающей и принимающей сторон запрашиваются документы, удостоверяющие личность, и необходимые бланки для переноса линии.
• Для клиентов в возрасте от 15 до 18 лет оформление должно проводиться в присутствии родителя или законного представителя.

Каналы обслуживания

• Частные клиенты могут оформить перенос линии в центрах связи Turkcell.
• Корпоративные клиенты могут получить поддержку в корпоративных центрах решений, центрах связи Turkcell или через своего менеджера по продажам.

Уведомление: начиная с 17 декабря 2024 года частные абоненты, имеющие Турецкое удостоверение личности (T.C. Kimlik Kartı), могут подавать заявки на перенос линии непосредственно через приложение Turkcell.

Нет, за переход с карточек предоплаченного сервиса мобильной связи на контрактное подключение плата не взимается. Однако если по Вашей линии предоплаченного сервиса имеется неоплаченная задолженность по сбору за использование рации (TKÜ), данная сумма будет отражена в Вашем первом счете. В соответствии с действующим законодательством, оставшиеся платежи по сбору за использование рации на текущий год будут продолжать начисляться в последующих ежемесячных счетах.

Перенос номера — это процесс, позволяющий перейти на обслуживание в компанию Turkcell со сменой действующего оператора без изменения имеющегося номера телефона.

Нет, плата за перенос номера не взимается. Процесс переноса номера выполняется бесплатно.

Вы можете легко перейти на обслуживание в Turkcell без изменения номера телефона, подав заявку онлайн на сайте turkcell.com.tr или через приложение Turkcell App.

После завершения процессов подачи заявки и активации, перенос номера будет выполнен в течение максимального установленного законом срока — 4 дней.

Придерживаясь подхода «Клиентский опыт, ориентированный на человека», мы стремимся к тому, чтобы наши клиенты чувствовали себя «защищенными, ценными и довольными» на каждом этапе взаимодействия, взяв за основу принцип бесперебойного, персонализированного и последовательного опыта. Мы формируем у всех наших сотрудников осознанность, ориентированную на человека, и укрепляем культуру принятия решений в соответствии с принципами клиентского опыта Turkcell. Систематически прислушиваясь к потребностям и ожиданиям клиентов, мы интегрируем обратную связь в нашу деятельность; мы развиваем наши продукты и услуги с учетом принципов доступности, тем самым способствуя снижению социального неравенства.

Придерживаясь подхода «Омниканальный опыт», мы переводим взаимодействие с клиентами в независимую от канала, интегрированную систему, повышая непрерывность опыта на всех этапах взаимодействия. Мы закрепляем наш ориентированный на человека подход к обслуживанию в рамках «Политики удовлетворенности клиентов» и обязуемся рассматривать все запросы и жалобы клиентов ясным, прозрачным, быстрым и надежным образом.

Мы внедряем выводы, полученные в результате обработки жалоб, обратно в наши платформы, обеспечивая непрерывное развитие за счет устранения первопричин проблем. Одновременно мы ценим опыт наших сотрудников и создаем условия, способствующие их профессиональному росту.

При формировании наших политик и целей мы соблюдаем требования регулирующих органов, таких как Комитет информационных технологий и коммуникаций (BTK) и Министерство торговли Турецкой Республики, а также учитываем ожидания клиентов и отзывы сотрудников. Мы систематически проводим аудит всех наших систем и процессов, выявляем области для улучшения и внедряем непрерывные усовершенствования для поддержания долгосрочной удовлетворенности клиентов.

• Клиентоориентированность: каждый клиент уникален и является основной причиной нашего существования.
• Удовлетворенность: мы стремимся к устойчивой удовлетворенности клиентов, превращая их запросы, предложения и проблемы в положительный опыт.
• Доверие: мы действуем на принципах честности, последовательности и прозрачности во всех взаимодействиях с клиентами, стремясь выстраивать долгосрочные отношения, основанные на доверии.
• Подход, ориентированный на человека: мы рассматриваем запросы, предложения и жалобы клиентов через призму человека, предлагая эффективные и результативные решения.
• Прозрачность: мы предоставляем ясную, полную и понятную информацию по всем видам обращений клиентов.
• Конфиденциальность: мы обеспечиваем и строго соблюдаем конфиденциальность персональных данных наших клиентов.
• Равенство и беспристрастность: мы предоставляем равное, справедливое и непредвзятое обслуживание всем клиентам без какой-либо дискриминации по признаку языка, религии, расы, пола и т.п.
• Соблюдение законодательства: мы предоставляем услуги нашим клиентам в строгом соответствии с действующим законодательством и нормативными требованиями.
• Оперативность: мы своевременно реагируем на потребности и ожидания наших клиентов.
• Доступность: мы предоставляем все наши каналы взаимодействия открыто и доступно для всех категорий клиентов, обеспечивая возможность связаться с нами в любое время.
• Пунктуальность: мы прилагаем максимум усилий для полного и своевременного решения запросов, предложений и проблем клиентов.
• Достоверность информации: мы обеспечиваем точность, последовательность, содержательность и полезность информации, предоставляемой по запросам, ожиданиям и проблемам клиентов, по всем каналам.
• Подотчетность: мы гарантируем полную подотчетность и прозрачность процессов и решений, касающихся запросов, предложений и проблем клиентов.
• Комплексный подход: мы рассматриваем запросы, предложения и проблемы клиентов комплексно, обеспечивая сквозную оценку на всех этапах.
• Непрерывное совершенствование: мы рассматриваем запросы, ожидания и жалобы клиентов как ценную возможность для непрерывного совершенствования нашей деятельности.
• Компетентность: мы рассматриваем запросы, ожидания и проблемы клиентов силами специализированных экспертных команд.
• Ресурсы: мы выделяем достаточные ресурсы и инфраструктуру для эффективной обработки запросов, ожиданий и жалоб клиентов.
• Цифровой подход: мы преобразуем предложения и жалобы клиентов в значимые выводы с помощью наших аналитических возможностей, обеспечивая внедрение постоянных улучшений во все наши системы и процессы. Непрерывно развивая возможности наших цифровых каналов, мы даем клиентам возможность обращаться в Turkcell из любого канала и в любое время.
• Оплата: мы не взимаем какую-либо плату за рассмотрение и обработку запросов, предложений или жалоб клиентов.

Наши каналы для обращений
Наши клиенты могут связаться с нами через любой из предоставленных каналов для подачи жалоб и запросов. Каналы обращений различаются для частных и корпоративных клиентов и перечислены ниже:

Каналы обращений для частных клиентов

• Call-центр Turkcell (532 и 0532 532 00 00)
• Официальный сайт Turkcell
• Официальные/регулирующие каналы (BTK, CİMER, KEP, Комитеты по защите прав потребителей — THH)
• Розничные центры связи Turkcell
• Каналы социальных сетей
• Видео-call-центр для клиентов с нарушением слуха (через центры связи Turkcell, приложение Turkcell App и BiP)
• sikayetvar.com

Каналы обращений для корпоративных клиентов

• Корпоративный call-центр Turkcell (0532 532 00 00)
• Официальный сайт Turkcell
• Официальные/регулирующие каналы (BTK, CİMER, KEP)
• Пункты корпоративного центра решений Turkcell (KÇM)
• Каналы социальных сетей
• hizmet@turkcell.com.tr
• Корпоративный представитель по продажам и/или менеджер по работе с клиентами