تقنية 5G هي الجيل الخامس من تكنولوجيا الاتصالات المحمولة التي تتيح للأجهزة المحمولة الاتصال بالإنترنت بسرعات بيانات أعلى بكثير وزمن تأخير منخفض للغاية. ومن خلال عملها على نطاقات تردد أعلى، فإنها تسمح لعدد هائل من الأجهزة بالاتصال والتواصل بسلاسة وفي وقت واحد.

تقلل تقنية 5G من زمن تأخير الشبكة بما يصل إلى خمس مرات، مما يحسن زمن استجابة نقل البيانات ليصل إلى أجزاء من الثانية. كما تمنحكم تجربة اتصال فائقة السرعة في التنزيل والتحميل لكافة الاستخدامات من الأفلام والموسيقى إلى البريد الإلكتروني والملفات والتطبيقات. بالإضافة إلى ذلك، تُعد Standard الأكثر كفاءة في استخدام الطاقة بين جميع أجيال الهاتف المحمول، مما يساعد على تحسين استهلاك الشبكة للطاقة وإطالة عمر بطارية الجهاز بما يصل إلى عشرة أضعاف.

تقدم تقنية 5G تطورات كبرى مقارنة بتقنية 4.5G من حيث سرعة نقل البيانات، وزمن التأخير، وسعة الشبكة، مما يوفر تجربة اتصال أسرع بكثير وأكثر استقراراً وبدون انقطاع. وبجانب تعزيز استخدام البيانات على مستوى الأفراد، فإن هذه التحسينات ترفع من الكفاءة التشغيلية عبر مختلف القطاعات والأنظمة الذكية، بما في ذلك المدن الذكية، والأنظمة المستقلة (الذاتية)، والقطاعات الرقمية.

يمكن لأي شخص يمتلك جهازاً داعماً لتقنية 5G وشريحة SIM مفعلة الاستفادة من خدمات 5G.

للانتقال إلى تقنية 5G، يمكنك تحديث خيارات اشتراكك عبر تطبيق تركسل (Turkcell App) أو تفعيل الخدمة عن طريق إرسال رسالة نصية قصيرة تحتوي على "5G" إلى الرقم 2200.

يمكنك تعديل إعدادات اشتراكك من خلال تطبيق تركسل (Turkcell App) أو إلغاء الخدمة عن طريق إرسال رسالة نصية تحتوي على "4.5G" إلى الرقم 2200.

لا توجد أي رسوم إضافية لاستخدام 5G؛ حيث يتم خصم الاستهلاك مباشرة من رصيد البيانات الخاص بباقتك الحالية. (بالنسبة للاستخدام الدولي خارج البلاد، يتم احتساب البيانات من رصيد باقة التجوال الخاصة بك.)

كلا، يمكنك الاستمرار في استخدام جميع الباقات الأساسية والحملات الترويجية المتاحة دون أي قيود على الخدمة.

شرائح SIM الداعمة لتقنية 3G لا تدعم تقنية 5G. ومع ذلك، فإن شريحة SIM الحالية الخاصة بك والداعمة لـ 4.5G متوافقة تماماً وتدعم تقنية 5G.

توفر تقنية 5G سرعات أعلى بكثير في نقل البيانات، ولكنها لا تغير الحجم الفعلي للملفات التي يتم تنزيلها. ومع ذلك، وبسبب تغير عادات الاستهلاك اليومية للعملاء نتيجة للسرعات العالية، فقد تلاحظ استهلاكاً أسرع لباقة البيانات الخاصة بك.

توفر تقنية 5G سرعات أعلى بكثير في نقل البيانات، ولكنها لا تغير الحجم الفعلي للملفات التي يتم تنزيلها. ومع ذلك، وبسبب تغير عادات الاستهلاك اليومية للعملاء نتيجة للسرعات العالية، فقد تلاحظ استهلاكاً أسرع لباقة البيانات الخاصة بك.

يمكنك تعبئة رصيد ليرة أو شراء باقات لخطك في تركسل أو لأي رقم تركسل آخر من خلال قنوات مختلفة:

• يمكنك بسهولة شراء الباقة التي ترغب بها أو تعبئة الرصيد بالليرة من خلال تبويب "الباقات" في تطبيق Turkcell App.
• يمكنك تعبئة الرصيد بالليرة وشراء الباقات عبر Turkcell.com.tr باستخدام بطاقات الائتمان، بطاقات الخصم المباشر، أو البطاقات مدفوعة المسبقاً.
• يمكنك الاتصال بالرقم 532 من خط تركسل الخاص بك لتعبئة الرصيد بالليرة باستخدام بطاقتك الائتمانية عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو عبر ممثل خدمة العملاء.
• كما يمكنك إجراء عمليات تعبئة الرصيد بالليرة أو شراء الباقات من أقرب متجر تركسل إليك.

يمكنك بسهولة الاستعلام عن رصيد الليرة المتبقي لديك من خلال قنوات مختلفة:

• يمكنك عرض رصيدك المتبقي في قسم "حالة الليرة" تحت تبويب "حسابي" في تطبيق Turkcell App.
• بعد التسجيل في موقع Turkcell.com.tr باستخدام كلمة مرور تركسل الخاصة بك، يمكنك التحقق من رصيدك في قسم "ملخص خطي" ضمن صفحة "مركز جميع المعاملات".
• يمكنك معرفة رصيد الليرة المتبقي عن طريق طلب الكود *123# من هاتفك والضغط على زر الاتصال.

اعتباراً من تاريخ تعبئة 10 ليرات أو أكثر، أو شراء باقة لخط تركسل مدفوع المسبقاً، يمكنك استخدام خطك بشكل نشط لجميع الخدمات — بما في ذلك إجراء/استقبال المكالمات، الرسائل النصية، واستخدام الإنترنت — لمدة 185 يوماً. إذا لم يتم إجراء تعبئة بقيمة 10 ليرات كحد أدنى أو شراء باقة خلال فترة 185 يوماً، سينتقل خطك إلى "فترة شبه نشطة" مدتها 180 يوماً. خلال هذه المرحلة، يمكن لخطك استقبال المكالمات الواردة ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات صادرة، أو إرسال رسائل نصية، أو استخدام الإنترنت الموبايل. لمواصلة استخدام خطك بشكل نشط، يجب إتمام تعبئة بقيمة 10 ليرات كحد أدنى أو شراء باقة كل 185 يوماً. إذا لم يتم إجراء أي تعبئة بحلول نهاية الفترة شبه النشطة، سيتم إيقاف تشغيل خطك ولن يكون ممكناً إعادة استخدامه.

يمكنك بسهولة التحقق من دورة حياة خطك تفاصيل فتراتها عبر قنوات مختلفة:

• يمكنك عرض فتراتك النشطة في قسم "حالة الليرة" تحت تبويب "حسابي" في تطبيق Turkcell App.
• بعد التسجيل في Turkcell.com.tr باستخدام كلمة مرور تركسل، يمكنك التحقق من تفاصيل دورة الحياة في قسم "معاملات الليرة" ضمن صفحة "مركز جميع المعاملات".
• يمكنك معرفة فترات دورة حياة حسابك عن طريق الاتصال بالرمز #1665* من هاتفك.

يمكنك طلب المساعدة أو معالجة معاملتك عن طريق الاتصال بخدمة عملاء تركسل على الرقم 532 أو زيارة متاجر تركسل.

رسم استخدام الراديو (Radio Usage Fee) هو رسم قانوني تفرضه الحكومة في إطار خدمات الاتصالات المتنقلة. يتم تحديد مبلغ الرسم من قبل هيئة تكنولوجيا المعلومات والاتصالات (BTK) ويتم تحصيله من المشتركين بواسطة جميع مشغلي الهاتف المحمول في تركيا. تقوم تركسل بدفع هذا الرسم للدولة مقدماً كدفعة واحدة نيابة عن مشتركيها، ثم تعكسه على الحسابات في أقساط شهرية لتوفير مرونة في الدفع لعملائها.

يمكنك مراجعة جميع خيارات الباقات والتعرفات على Turkcell.com.tr، أو عبر تطبيق Turkcell App، أو في متاجر تركسل.

يمكنك شراء باقة بسهولة عبر قنوات مختلفة:

• يمكنك مراجعة وشراء الباقات الأكثر ملاءمة لك عبر تطبيق Turkcell App.
• يمكنك شراء الباقات مباشرة عبر Turkcell.com.tr.
• يمكنك الاتصال بالرقم 532 من خط تركسل الخاص بك لشراء باقة عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو خدمات العملاء.
• كما يمكنك إتمام عملية شراء الباقة من أقرب متجر تركسل إليك.

يمكنك متابعة أرصدتك المتبقية بسهولة من خلال قنوات مختلفة:

• يمكنك عرض الإنترنت والدقائق والرسائل النصية المتبقية مباشرة عبر تطبيق Turkcell App.
• يمكنك التحقق من الأرصدة المتبقية عن طريق تسجيل الدخول إلى Turkcell.com.tr باستخدام كلمة مرور تركسل الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم خطاً بفاتورة (Postpaid)، يمكنك استخدام الإنترنت والدقائق والرسائل المتاحة في باقتك حتى تاريخ دورة الفوترة الخاصة بك. أما إذا كنت تستخدم خطاً مدفوع المسبقاً (Prepaid)، فيمكنك استخدام أرصدتك حتى تاريخ انتهاء صلاحية الباقة. يمكنك التحقق من الأرصدة المتبقية وفترات صلاحية الباقة عبر تطبيق Turkcell App أو على موقع Turkcell.com.tr.

عند استنفاد الأرصدة المضمنة في باقتك، قد يتم خصم رسوم الاستخدام من رصيد الليرة المتاح لديك أو احتسابها بناءً على التعرفة الأساسية وأسعار الاستخدام خارج الباقة المحددة لخطك. يمكنك مراجعة تفاصيل الأسعار الحالية على Turkcell.com.tr.

المكالمات التي تتم إلى خدمات الطوارئ، مثل مركز اتصالات الطوارئ 112، مجانية تماماً ولا يتم خصمها من الدقائق الموجودة في باقتك. يمكنك الوصول إلى أرقام الطوارئ حتى لو لم يكن لدى خطك باقة نشطة أو رصيد ليرة.

يمكنك إلغاء خدمات الاشتراك الخاصة بك من خلال تطبيق Turkcell App، أو الاتصال بخدمات العملاء على 532، أو باتباع خطوات الإلغاء الموضحة في الرسائل النصية القصيرة المرتبطة بالخدمة. قد تختلف التفاصيل اعتماداً على خدمة الاشتراك المحددة التي تستخدمها.

إذا أدخلت رمز PIN بشكل خاطئ 3 مرات متتالية، سيتم حظر بطاقة SIM الخاصة بك. لإلغاء الحظر، يجب عليك إدخال رمز PUK. عند الحاجة، يمكنك الوصول إلى رمز PUK الخاص بك تحت قائمة "إعداداتي" على Turkcell.com.tr، أو خيار "إعدادات خطي" ضمن قائمة "المعاملات" في تطبيق Turkcell App.

يمكنك شحن رصيد الليرات (TL) أو شراء الباقات لخطك في تركسل أو لأي رقم تركسل آخر من خلال قنوات مختلفة:

• يمكنك شراء الباقة التي تريدها أو شحن الليرات بسهولة عبر تبويب "الباقات" داخل تطبيق Turkcell App.
• يمكنك شحن الليرات وشراء الباقات عبر موقع Turkcell.com.tr باستخدام البطاقة الائتمانية، بطاقة الخصم المباشر، أو بطاقة الدفع المسبق.
• يمكنك الاتصال بالرقم 532 من خط تركسل الخاص بك لشحن الليرات بالبطاقة الائتمانية عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو عبر ممثل خدمة العملاء.
• كما يمكنك إجراء عمليات شحن الليرات أو شراء الباقات من أقرب متجر تركسل (Turkcell Store).

يمكنك بسهولة معرفة رصيد الليرات المتبقي في خطك عبر قنوات متعددة:

• يمكنك عرض رصيدك المتبقي في قسم "حالة الليرات" (My TL Status) تحت تبويب "حسابي" في تطبيق Turkcell App.
• بعد التسجيل في موقع Turkcell.com.tr باستخدام كلمة مرور تركسل الخاصة بك، يمكنك التحقق من رصيدك في قسم "ملخص خطي" ضمن صفحة "مركز جميع المعاملات".
• يمكنك معرفة رصيد الليرات المتبقي عن طريق طلب الرمز *123# ثم الضغط على زر الاتصال.

من تاريخ شحنك لـ 10 ليرات تركية أو أكثر، أو شراء باقة لخط تركسل مسبق الدفع، يمكنك استخدام خطك بشكل نشط لجميع الخدمات — بما في ذلك إجراء واستقبال المكالمات، الرسائل النصية القصيرة، واستخدام الإنترنت — لمدة 185 يومًا. إذا لم يتم شحن 10 ليرات كحد أدنى أو شراء باقة خلال هذه الفترة (185 يومًا)، سينتقل خطك إلى "فترة شبه نشطة" مدتها 180 يومًا. خلال هذه المرحلة، يمكن لخطك استقبال المكالمات الواردة ولكن لا يمكنه إجراء مكالمات صادرة أو إرسال رسائل أو استخدام إنترنت الهاتف. لمواصلة استخدام خطك بشكل نشط، يجب إتمام شحن 10 ليرات كحد أدنى أو شراء باقة كل 185 يومًا. إذا لم يتم الشحن بحلول نهاية الفترة الشبه نشطة، سيتم إلغاء تنشيط خطك ولن تتمكن من إعادة استخدامه.

يمكنك الاطلاع بسهولة على دورة حياة خطك وتفاصيل فتراتها من خلال قنوات مختلفة:

• يمكنك عرض الفترات النشطة في قسم "حالة الليرات" تحت تبويب "حسابي" في تطبيق Turkcell App.
• بعد التسجيل في موقع Turkcell.com.tr بكلمة المرور الخاصة بك، يمكنك التحقق من تفاصيل دورة الحياة في قسم "معاملات الليرات" ضمن صفحة "مركز جميع المعاملات".
• يمكنك معرفة فترات دورة حياة حسابك عن طريق طلب الرمز #1665* ثم الضغط على زر الاتصال.

يمكنك طلب المساعدة أو إجراء معاملتك عن طريق الاتصال بخدمة عملاء تركسل على الرقم 532 أو زيارة أحد متاجر تركسل (Turkcell Stores).

رسوم استخدام الراديو هي رسوم قانونية تفرضها الحكومة في إطار خدمات الاتصالات المتنقلة. يتم تحديث تحديد مبلغ هذه الرسوم من قبل هيئة تقنيات المعلومات والاتصالات (BTK) وتحصيلها من المشتركين بواسطة جميع مشغلي الهاتف المحمول في تركيا. تقوم تركسل بدفع هذه الرسوم للدولة مقدمًا وبشكل إجمالي نيابة عن مشتركيها، ثم تعكسها على الحسابات في أقساط شهرية لمنح عملائها مرونة في الدفع.

يمكنك مراجعة جميع خيارات الباقات والتعرفات على موقع Turkcell.com.tr، أو عبر تطبيق Turkcell App، أو في متاجر تركسل.

يمكنك شراء باقة بسهولة من خلال قنوات متعددة:

• يمكنك مراجعة وشراء الباقات الأكثر ملاءمة لك عبر تطبيق Turkcell App.
• يمكنك شراء الباقات مباشرة عبر موقع Turkcell.com.tr.
• يمكنك الاتصال بالرقم 532 من خط تركسل الخاص بك لشراء باقة عبر نظام الاستجابة الصوتية التفاعلية (IVR) أو خدمة العملاء.
• كما يمكنك إتمام عملية شراء الباقة من أقرب متجر تركسل.

يمكنك متابعة الأرصدة المتبقية لديك بسهولة عبر قنوات متعددة:

• يمكنك عرض الإنترنت والدقائق والرسائل النصية المتبقية لديك مباشرة عبر تطبيق Turkcell App.
• يمكنك التحقق من أرصدتك المتبقية عن طريق تسجيل الدخول إلى موقع Turkcell.com.tr باستخدام كلمة مرور تركسل الخاصة بك.

إذا كنت تستخدم خطًا مفوترًا (آجل الدفع)، يمكنك استخدام الإنترنت والدقائق والرسائل المتوفرة في باقتك حتى تاريخ قطع الفاتورة. أما إذا كنت تستخدم خطًا مسبق الدفع، فيمكنك استخدام استخداماتك حتى تاريخ انتهاء صلاحية الباقة. يمكنك التحقق من الاستخدامات المتبقية وفترات صلاحية الباقة عبر تطبيق Turkcell App أو موقع Turkcell.com.tr.

عند نفاد الرصيد المتاح في باقتك، قد يتم خصم رسوم الاستخدام من رصيد الليرات المتاح لديك أو احتسابها بناءً على التعرفة الأساسية ورسوم الاستخدام خارج الباقة المحددة لخطك. يمكنك مراجعة تفاصيل الأسعار الحالية على موقع Turkcell.com.tr.

المكالمات الموجهة إلى خدمات الطوارئ مثل مركز مكالمات الطوارئ 112 مجانية تمامًا ولا يتم خصمها من الدقائق الموجودة في باقتك. يمكنك الوصول إلى أرقام الطوارئ حتى لو لم يكن لدى خطك باقة نشطة أو رصيد ليرات.

يمكنك إلغاء خدمات الاشتراك الخاصة بك من خلال تطبيق Turkcell App، أو بالاتصال بخدمة العملاء 532، أو باتباع خطوات الإلغاء الموضحة في الرسائل النصية المرتبطة بالخدمة. قد تختلف التفاصيل بناءً على خدمة الاشتراك المحددة التي تستخدمها.

إذا قمت بإدخال رمز PIN بشكل خاطئ 3 مرات متتالية، سيتم حظر شريحة SIM الخاصة بك. لإلغاء الحظر، يجب عليك إدخال رمز PUK. يمكنك الوصول إلى رمز PUK الخاص بك عند الحاجة تحت قائمة "إعداداتي" على موقع Turkcell.com.tr، أو تحت خيار "إعدادات خطي" ضمن قائمة "المعاملات" في تطبيق Turkcell App.

لتفعيل ميزة المكالمات الدولية، يمكنك إرسال رسالة نصية قصيرة مجانية مكتوب فيها "YURTDISI ARAMA" إلى الرقم 2222. ولإلغاء التفعيل، يكفي إرسال رسالة نصية مكتوب فيها "IPTAL YURTDISI ARAMA" إلى الرقم 2222.

إذا كنت تتصل بمشترك في تركسل يتواجد حالياً خارج البلاد، يمكنك الاتصال برقمه بشكل طبيعي. أما بالنسبة لكافة المكالمات الدولية الأخرى، فيجب عليك استخدام الصيغة التالية: [رمز الخروج الدولي (+)] + [رمز الدولة] + [رقم الهاتف].

كلا، إن استقبال المكالمات الواردة من الخارج أثناء تواجدك داخل تركيا مجاني تماماً دون أي أجور إضافية.

يمكنكم الحصول على التفاصيل والمعلومات من خلال الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 532.

لتفعيل ميزة التجوال الدولي للخطوط الفردية، يجب تقدم صاحب الخط القانوني أو الشخص المخول بطلب للتفعيل. يمكن إجراء عملية التفعيل هذه عبر مركز خدمة العملاء على الرقم 532 (أو الرقم 00 00 532 532 90+ من خارج البلاد)، أو من خلال مراكز تركسل (Turkcell Stores)، أو عبر تطبيق تركسل (Turkcell App)، أو عن طريق إرسال رسالة نصية إلى الرقم 2222. وللتحقق من حالة التجوال الخاص بخطك أثناء تواجدك في تركيا، يمكنك إرسال كلمة "INTERNATIONAL" أو "ULUS" أو "ROAMING" أو "ROAM" إلى الرقم 2222. ولإلغاء الخدمة، يمكنك إرسال "IPTAL ROAM" إلى الرقم 2222.

يمكنك إجراء المكالمة عن طريق إضافة رمز (+) ورمز الدولة المعنية قبل الرقم الذي ترغب في الاتصال به. عادة ما يقوم جهازك بتحديد الشبكة الشريكة ذات التغطية الأفضل بشكل آلي. وإذا لزم الأمر، يمكنك أيضاً اختيار المشغل يدوياً من خلال قائمة إعدادات هاتفك.

إذا كانت ميزة "Tarifen Yurt Dışında Geçerli" (تعريفتك صالحة خارج البلاد) مفعّلة ومتاحة في الدولة التي تسافر إليها، فيمكنك استخدام أرصدة ومحتويات باقتك المحلية أثناء تواجدك في الخارج مقابل رسوم يومية. للحصول على شروط الاستخدام الدولية التفصيلية والأسعار الخاصة بتعريفتك، يمكنك الاطلاع عبر تطبيق تركسل (Turkcell App) أو الاتصال بمركز خدمة العملاء على الرقم 532.