بإمكانكم مشاهدة اكثر من 110 قناة أجنبية ومحلية، الافلام المفضلة والتمثيليات عن طريق استخدام تركسل + TV او من هاتفكم النقال او اللوحة او من الحاسوب بواسطة الدخول الى موقع
www.turkcelltvplus.com.tr، وهي منصة ويب تطبيق موبايل تمكنكم من استئجار آخر الافلام المستحدثة واشهرها.
بإمكان جميع المشاركين في تركسل وتركسل سوبر اون لاين الاستفادة من هذه الخدمة. ومن الممكن لمشاركي تركسل الاستفادة من هذه الخدمة عبر الويب، الهاتف النقال و اللوحات، اما بالنسبة لمشاركي تركسل سوبر اون لاين فبإمكانهم الاستفادة من الويب الخاص بالخدمة.
بإمكان مشاركي تركسل الدخول الى هذه الخدمة بواسطة رقم هاتف تركسل و الكود سوبر الخاص بهم، اما بالنسبة لمشاركي تركسل سوبر اون لاين فعليهم الدخول عن طريق رقم العميل والكود الخاص بهم.
بإمكانكم الحصول على المزيد من المعلومات عن طريق الاتصال بالرقم 532 الخاص بخدمات العملاء.
لا توجد اية اتفاقية تعهد أو غرامة مالية على الغاء المشاركة في تركسل + TV. وفي حالة الغائكم لشراكة تركسل + TV فستتم الغاء باقة تركسل + TV الخاصة بكم بشكل اوتوماتيكي بمجرد انتهاء مرحلة المشاركة.
تعتبر BİP عملية تطبيق تتيح للجيل الجديد فرصة الاستمتاع بتجربة ارسال الرسالات الفورية الى الاحبة عبر الإنترنت. وتمكنكم من ارسال ومشاركة الرسائل والصور والفيدو والتسجيل الصوتي مجاناً لى الاصدقاء بطريقة لا مثيل لها وفي غاية المتعة.
ستمكنكم BİPمن
ارسال الرسائل الفورية الى الاصدقاء عن طرق استخدام BİP.
ارسال الرسالة الى اكثر من شخص في نفس الوقت.
مشاركة الموقع الذي تتواجدون فيه في رسالتكم الفردية أو الجماعية.
ستكون كتاباتكم اكثر متعة مع ملصقات CAPS الخاصة ب BİP فقط.
بإمكانكم تكوين CAPSالخاص بكم عن طريق التقاط صور جديدة او الاستفادة من الصور الموجودة في BİP.
بإمكان BİP ان تقوم بإخفاء المحادثات الظاهرة في الشاشة عند الانتهاء منها في المدة التي حددتم فيها الرسائل اثناء قيامكم بالتواصل مع الأحبة بفضل خاصية اختفاء الرسائل في هذا التطبيق.
تعتبر BİPتطبيقاً خاصاً بالرسائل الفورية التي يستخدمها مشاركي تركسل والمشغلين الآخرين. ومن الممكن تحميل واستخدام هذا البرنامج في كافة الهواتف التي تحتوي على نظام التشغيل الاندرويد و iOS . لكنها لم تستخدم بعد من قبل مستخدمي الهواتف النقالة التي تحتوي على انظمة تشغيل Blackberry و Windowsالى الآن.
بإمكانكم تحميلها عن طريق AppStore، Google Play او AppMarket.
بإمكانكم الغاء التطبيق عن طريق برنامج BİP متى ما رغبتم في ذلك؟
تعد برنامج اوموت تطبيقاً يحتوي على جميع ما يلزم السوريين في المقدمة، ومن الممكن ان تستخدم من قبل الافراد الذين يقيمون في تركيا لمدة قصيرة أو طويلة من الذين يجيدون اللغة العربية عند احتياجهم للتواصل. ومن الممكن تعلم اللغة التركية، التواصل باللغة التركية، التوصل الى المعلومات الاساسية لممارسة الحياة اليومية في تركيا عن طريق مرحبا اوموت
بإمكان جميع مستخدمي تركسل وتركسل ـ نان (non-Turkcell) من الاستفادة من هذا التطبيق.
من الممكن استخدام هذا التطبيق في اللوحات و الهواتف الذكية التي تحتوي على نظام الاندرويد و iOS.
كما ان هذا التطبيق مجاني. ولا يشترط وجود اية مشاركة ما للإستفادة منها. وستتتم تسعير استهلاك الإنترنت الموبايل بواسطة التعريفة الموجودة لإحتواء التطبيق على خاصية العمل على الاون لاين.
لا يعد برنامج مرحبا اواموت خدمة تحتاج الى الغاء لانه لا يلزم المشاركة.
هي عبارة عن خدمات الجيل الرابع الهاتفية والتي تقدم مدة التأخير المنخفضة مع سعة اكثر من المعطيات ناهيك عن سرعة الإنترنت العالية4,5 G.
كلا، بإمكانكم الإستفادة من تجربة4,5 G دون تسديد اية اجرة اضافية.
"ستقدم لكم تغيرات مدهشه في كافة القطاعات المختلفة ابتداءاً من مشاهدة الفيدو ، نقل الملفات العالية الابعاد تقديم الخدمات التدريبية والصحية النقالة من المكاتب النقالة ( الموبايل)، باقة السحابة (بولوت)، البنية التحتية الخاصة بالمنزل الذكي والمدينة عبر جهاز الموبايل. كما سنبدأ ممارسة العديد من اعمالنا وانشطتنا اليومية عبر الموبايل، وسيؤدي ذلك الى زيادة الإعتياد على الإستعمال ونقلها الى جميع القطاعات. ناهيك عن منحها للشركات والعمال فرصة الإستمرار في العمل والإنتاج الأكثر خارج المكاتب وفي كل مكان فيما يشتمل عليه 4,5 G. بالإضافة الى تمكنه من التوصل الى المعلومات والملفات التي يحتاج اليها.كما ستظهر سرعة 4,5 G مدى الإمكانية الحقيقية لتقنية المعلومات في برنامج السحاب و الإنترنت الخاص بالأشياء (الاتصال الجاري بين الأجهزة). ومن الممكن ان تعمل البنيات التحتية الخاصة بالمنازل والمدن بشكل اكثر فعالية، كما انها ستسهل علينا في الزيادة من الإنتاج اليومي في كافة الميادين المتعلقة بحياتنا. إن الاتصال بالاماكن البعيدة بواسطة موبايل الصحة وموبايل التعليم اسهل من المتوقع.
من اجل الاستفداة من تقنية 4,5 G، عليكم التواجد داخل نطاق 4,5 G، كما يجب الحصول على شريحة متناسبة وجهاز داعم لتقنية 4,5 G. وبإمكانكم من الآن الحصول على شريحة مناسبة لتقنية 4,5 G من مراكز الاتصال الخاصة بتركسل أو عن طريق مندوب مبيعات تركسل التأسيسية إذا كان الخط الذي ستستخدمونه خاص بمؤسسة ما.
بإمكانكم زيارة اقرب مركز اتصال لتركسل لإجراء تغير في الشريحة بشكل متناسب مع4,5 G
نعم، عليكم دفع 22 ليرة تركية مع ضربة القيمة المضافة لتغيير الشريحة.
بإمكانكم الإتصال الى خارج البلاد بعد ارسال عبارة (YURTDISI ARAMA ( الاتصال الى الخارج من اجل فتح الاتصالات الى خارج البلاد وكتابة ( IPTAL YURTDISI ARAMA) الغاء الاتصال الى الخارج الى 2222 لإلغاء الاتصالات الخارجية.
يكفي الضغط على ازرار رقم GSM النقال فقط إذا كان الشخص المتصل اليه من عملاء تركسل.
بإمكانكم الضغط على ازرار" كود الشبكة التي تتصلون بها ـ الرقم ـ كود الخروج الدولي للدولة التي تتواجدون فيها، كود الدولة التي تتصلون بها ـ كود الشبكة التي تتصلون بها ـ الرقم" عند الاتصال من خارج البلاد الى البلدان الاخرى.
"يكفيكم الضغط على ازرار النقال GSM فقط، عند الإتصال بالمشغل الخاص بالدولة التي تصلون بها."
كلا، لن تسجل اية اجرة عندما ياتيكم اي اتصال من خارج البلاد وانتم في تركيا.
بإمكانكم الإتصال ب 532 للحصول على المزيد من المعلومات.
يتم استخدام دقائق وأس.أم.أس.كم في جهة داخل القطر فقط.
عن طريق إرسال رسالة بعبارة " ROAM" الى 2222 داخل البلاد بواسطة خط الفاتورة، أما إذا كنتم تستخدمون شريحة جاهزة فعليكم الضغط على ازرار *111# المجاني والاتصال لفتح خطكم للإتصالات الخارجية ( اذا كانت مدة اشتراكم تقل عن 4 اشهر، فبإمكانكم فتح استخدام الاتصالات الخارجية من اي مركز تركسل للإتصالات).
عن طريق إرسال رسالة بعبارة " ROAM" الى 2222 داخل البلاد بواسطة خط الفاتورة، أما إذا كنتم تستخدمون شريحة جاهزة فعليكم الضغط على ازرار *111# المجاني والاتصال لفتح خطكم للإتصالات الخارجية ( اذا كانت مدة اشتراكم تقل عن 4 اشهر، فبإمكانكم فتح استخدام الاتصالات الخارجية من اي مركز تركسل للإتصالات).
عن طريق إرسال رسالة بعبارة " ROAM" الى 2222 داخل البلاد بواسطة خط الفاتورة، أما إذا كنتم تستخدمون شريحة جاهزة فعليكم الضغط على ازرار *111# المجاني والاتصال لفتح خطكم للإتصالات الخارجية ( اذا كانت مدة اشتراكم تقل عن 4 اشهر، فبإمكانكم فتح استخدام الاتصالات الخارجية من اي مركز تركسل للإتصالات).
عليكم وضع اشارة ‘+’ على مقدمة الرقم من البلاد الذين ستسافرون اليه ومن ثم الاتصال. وسيقوم مركز تركسل للإتصالات المرتبط بإتفاقية مع هاتفكم باختيار اكثر الاسعار تناسباً وتميزاً بشكل اوتوماتيكي. فإذا لم تتأكدوا من قيام المشغل الأتوماتيكي الخاص بهاتفكم بالإختيار، فبإمكانكم القيام بهذه العملية عن طريق الإختيار من قائمة العيارات الخاصة بهاتفكم.
بإمكانكم الحصول على المعلومات المتعلقة بباقتكم للإتصال الخارجي عن طريق الاتصال برقم خدمات العملاء 532.
"كما انه بإمكانكم تحميل باقة الإنترنت، باقة ""Nar "" أو ليرة تركية أو انترنت من الحاسوب أو من الهاتف النقال الى رقم تركسل الخاص بكم من بطاقة الإئتمان في نطاق "" حمل باقة/ ليرة تركية"" الموجودة في القسم العلوي من يمين الصفحة الرئيسية Turkcell.com.tr. ثم اضغطوا فوراً لتحميل باقة أو ليرة تركية. وبإمكانكم تحميل باقة او لير تركية عن طريق اقرب مركز اتصالات خاص بتركسل.."
"بإمكانكم الاتصال على الرقم 532 للحصول على الباقة بواسطة ما تبقى من حسابكم بالليرة التركية. وبإمكانم مراجعة اقرب مركز تركسل للإتصالات للحصول على الباقة."
بإمكانكم الإتصال والرد على الإتصالات والإستفداة من جميع خدمات الشريحة الجاهزة من هاتفكم خلال 180 يوماُ اعتباراً من تحميلكم لليرة التركية الى الخط الخاص بكم. وفي حالة عدم تحميلكم لليرة التركية خلال هذا 180 يوماً، فستبدأ " المرحلة نصف فعالة " البالغة 90 يوماً. وفي هذه المدة يتمكن المتصلين بكم الوصول اليكم، لكنكم لا تستطيعون الاتصال بالرغم من وجود ليرة تركية في خطكم. لذلك عليكم تحميل ليرة تركية في كل 180 يوماً للتمكن من الإتصال. وفي حالة حدوث العكس فسيلغى رقم هاتفكم ولن تتمكنوا من استخدام خطكم ثانية.
بإمانكم التوصل الى المزيد من التفاصيل الخاصة بذلك عن طريق الضغط على الازرار *166*5# من هاتفكم الجوال والاتصال .
"بإمانكم التوصل الى المزيد من التفاصيل الخاصة بذلك عن طريق الضغط على الازرار *123# من هاتفكم الجوال والاتصال ."
إذا تمكنتم من قراءة 6 خانات على الاقل من كلمة السر، فبإمكانكم الضغط على الازرار *128# ومن ثم الاتصال من هاتفكم النقال. أما في حالة قرائتكم لأقل من 6 خانات من كلمة السر، فبإمكانكم اجراء معاملتكم عن طريق الاستعانة بأقرب مركز تركسل للإتصاالات.
"ان هذه الاجرة مبلغ يجب تسديده الى الحكومة من اجل الاستفادة من "" الخدمات الإتصالية"" وقد تم تحديد ذلك بمبلغ 19,68 ليرة تركية لعام 2017 ( كان هذا المبلغ 18,95 في عام 2016) بموجب قرار لجنة الاتصالات تقنية المعلومات. وتقوم شركة تركسل بتسديد هذا المبلغ الخاص بالإشتراكات بشكل اجمالي الى الدولة في بداية كل سنة، لكنها اجرت تحصيل المبلغ المذكور شهرياً من قبل اصحاب الاشتراكات لتيسير التسديد لهم، كما يتم تحصيل ذلك في شكل تقسيطات متساوية تسدد خلال 12 شهراً من اجل الخطوط التي لا فاتورة لها.اكتبوا اولاً *100# ثم اضغطوا على زر الاتصال. وبعد اختيار خيار الرد الظاهر في الشاشة، عليكم كتابة 4 على شاشة الرسالة القصيرة المفتوحة فيما بعد، وبهذه الطريقة يمكنكم التعرف على اجرة الدين الخاص بإستخدام اللاسلكيالمستحدث."
بإمكانكم الاتصال ب532 للتعرف على عضويتكم الموجودة في الخط.
بإمكانكم الاتصال ب 532 إذا لم يتحقق تحميل الليرة التركية.
إذا قمتم بتحميل ليرة تركية الى خط خاطئ، عليكم الاتصال ب 532 لإلغاء المعاملة.
تعتبر الخدمات الخاصة بالعملاء للشريحة الجاهزة الليرة التركية المسلفة، من الخدمات التي تعترف حق طرح الباقية المطروحة للعملاء. وتقوم تركسل بتسليفكم 8 ليرة تركية الى الليرة التركية الباقية خطكم عند قرب انتهائها، ويساعد ذلك على منع انقطاع محادثتكم. وهي مدة تتجاوز 90 يوماً يتمكن فيه عميل تركسل الاستفادة من ب 49 قرشاً من خدمات الليرة التركية التسليفية الخاصة بعملاء الشريحة الجاهزة الفردية لتركسل.
تحويل الليرة التركية، هي عبارة عن خدمة تقوم بنقل الليرة التركية الى مستخدمي الشريحة الجاهزة في خط تركسل. أما إذا كان من مستخدمي خط الفاتورة فسينعكس المبلغ المحول الى الفاتورة. وسيتم طرح ذلك من الباقي إذا كان من مستخدمي الشريحة الجاهزة، وبإمكانكم ارسال رسالة قصيرة الى 8888 بعد إضافة المبلغ الذي تريدون تحويله بالرقم بعد ترك فراغ عقب كتابة الرقم الذي ستحولون المبلغ اليه دون اضافة الصفر في مقدمته في موضع الرسالة القصير ة في الهاتف النقال. (مثال: 5××××××××× 25).
كيف يمكنني التعرف على كود PUK .
بإمكانكم الاتصال الى 532 لإلغاء عضوية الخدمة الموجودة في الخط.
بإمكانكم التسعير خارج الباقة عن طريق ارسال عبارة " فاتورة" الى 2222.
بإمكانكم تسديد الفاتورة بواسطة الضغط على الرابط.
تصرف الفاتورة في اليوم 10 او 20 أو 25 حسب رغبتكم.
بإمكانكم تغيير تاريخ الفاتورة عن طريق الاتصال ب 532.
بإمكانكم التعرف على آخر تاريخ لتسديد الفاتورة عن طريق الاتصال ب 532.
بإمكانكم الحصول على الفاتورة على شكل رسالة او عن طريق البريد الالكتروني (e-fatura) عن طريق الاتصال ب 532.
تم حساب فائدة التأخير الخاصة بالعملاء الفرديين بنسبة 1,4 % شهرياً اعتباراً من التاريخ الموافق 24 نيسان 2015. أما نسبة فائدة التأخير المطبقة سابقاً وهذا التاريخ فهي 4%.
في حالة اغلاق الخط بسبب ديون الفاتورة اعتباراً من التاريخ الموافق 3 كانون الثاني 2017، فسينعكس تفعيل الخط من جديد على الفاتورة بمبلغ 14 ليرة تركية مع الضرائب المتعلقة بها. الأجرة الموجودة 12 ليرة تركية.
اذا كنتم تستخدمون خط الفاتورة، فبإمكانكم الاستفادة من الدقائق الموجودة في الفاتورة حتى تاريخ صرف الفاتورة. أما اذا كنتم تستخدمون شريحة جاهزة، فبإمكانكم الاستفادة من الدقائق الموجودة في الباقة حتى تاريخ الانتهاء.
في حالة استخدام نسبة 80 بالمائة و 100 بالمائة من الباقة، وانتهاء مدة استخدام الباقة فسيتم تبليغكم بذلك بواسطة ارسال رسالة الى هاتفكم النقال.
في حالة انتهاء الدقائق الخاصة بالباقة، وانعدام وجود باقة اضافية فمن الممكن التسعير استناداً على اجرة المحادثة ذات المواصفات المحددة
بإمكانكم الاستفسار عن طريق ارسال رسالة مجانية بعبارة " الباقي ـ KALAN" الى 2222. ومن الممكن الاتصال بخدمات العملاء عن طريق 532 إذا رغبتم في ذلك.
اذا كنتم تستخدمون خط الفاتورة فستتم تسعير كل 250 دق محادثة تجرى الى جميع الخطوط ب 10 ليرات تركية في حالة تعديكم للباقة. اما اذا كنتم تستخدمون شريحة جاهزة فستتم تسعيرة كل دق محادثة تجرى نحو كل الخطوط ب 60 قرشاً في حالة تعديكم للباقة.
لا تعتبر الارقام التي تبدأ برقم 118 والارقام ذات 5 خانات منضمة الى الباقة وستتم تسعيرها بشكل إضافي.
تعتبر الارقام ذات الثلاث خانات و التي تبدأ بالرقم 1 منضمة الى الباقة.
نعم، بإمكانكم الانتقال من تعريفتكم الموجودة ال تعريفة اخرى لمرة فقط في الشهر. وبإمكانكم الاستفادة من التعريفة الجديدة اعتباراً من تاريخ صرف الفاتورة الأولى التي تقدمتم بها من اجل تغيير التعريفة السابقة. وبإمكانكم الإتصال بالرقم 532 الخاص بخدمات العملاء من اجل تغيير التعريفة.
بإمكانكم التعرف على المعلومات المتبقية عن طريق ارسال رسالة بعبارة " " الباقي ـ KALAN" الى 2200. ومن الممكن الاتصال بخدمات العملاء عن طريق 532 إذا رغبتم في ذلك.
لا تعتبر الرسائل التي ترسل بهدف التبرع أو المسابقات وما شابهها منضمة الى الباقة. وستسعر بشكل اضافي.
بإمكانكم الاتصال بخدمات العملاء عن طريق 532 للحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة بتعريفات الباقة.
بإمكانكم الاتصال بخدمات العملاء عن طريق 532 للحصول على المزيد من المعلومات المتعلقة بإلغاء الخط إذا اردتم ذلك.
بإمكان العملاء الفرديين طلب المساعدة من وكالات تركسل للمبيع لإجراء المعاملات الخاصة بنقل خط الفاتورة الى خط الشريحة الجاهزة.
من الممكن أجراء معاملة نقل خط الفاتورة الى خط الشريحة الجاهزة عند تأمين حفيظة النفوس، بالإضافة الى تعبئة استمارة خطوط المعطيات. وتتم المعاملة خلال 96 ساعة.
نعم، يجب عليكم اختيار احدى التعريفات من نوع التسديد المنتقل اليه بمجرد الانتقال من نوع التسديد.
كلا، لا داعي لتسديد اية اجرة لهذه المعاملة.
كلا، لا داعي لتسديد اية اجرة للانتقال الى خط الفاتورة. أما اذا كان هناك ديناً متبقياً في السابق بسبب الاستفادة من خدمة الليرة التركية للتسليفات فسينعكس ذلك على الفاتورة الأولى بعد تحقق معاملة النقل. (وهي صالحة للعملاء الذين تمت معاملة انتقالهم الى خط الفاتورة اعتباراً من 16 تشرين الأول).
عليكم تغيير المشغل المقدم للخدمات قبل الشروع في تغيير رقم هاتفكم النقال.
كلا، لا داعي لتسديد اية اجرة لهذه المعاملة.
بإمكلنكم مراجعة وكلاء المبيع المفوضين من قبل المشغل شخصياً لإجراء معاملة نقل الرقم.
تستغرق معاملة نقل الرقم 6 ايام كأقصى حد قانوني، وسيستمر اتصالاتكم دون انقطاع خلال هذه المدة.
اننا بكوننا الشركة الرائدة في التقنية و الإتصالات في تركيا، نتعهد بحل كافة المسائل المتعلقة برغبات العملاء في غاية الشفافية والسرعة والأمن بطريقة نركز فيها على العميل. كما نتناول طلبات العملاء تحت ظل مفهوم تقدم اجود الخدمات المستمرة اليهم. في حالة تلقينا لشكايات العملاء، نقوم بتدقيق هذه الشكوى بكل موضوعية واهتمام لنتوصل الى النتيجة الفعالة لحلها. ناهيك على اننا نطبق نظام تحسين الجودة الثابتة والمستمرة بشكل مواز مع الإقتراحات والشكاوي المقدمة الينا، كما اننا نوفر الاوساط التي تؤمن للموظفين الراحة والامان مما ترفع من روح التصميم و المثابرة و الإبداع مع التعاون العملي والمبادرات من جهة، نولي الاهتمام لتوقعات العملاء مع التقيد بالأنظمة المعتمدة على التشريعات والقوانين ( وزراة الصناعة والتجارة ومؤسسة العلوم والتقنية وما شابهها) اثناء سيرنا في سبيل تحقيق الهدف والسياسة خلال تناول الطلبات من جهة اخرى. ونتقدم نحو المستقبل بفضل التركيز على اخطارات الموظفين. كما تقوم تركسل بإعادة النظر في زيادة الإنتاج وتأكيد المجالات المفتوحة للتطور، الى جانب الأنظمة المستخدمة والمدة المستغرقة في ادارة الشكايات والطلبات الخاصة بالعملاء بإنتظام، بالاضافة الى تحسينها لتقارير الانشطة باستمرار.
