100 yıla yakın bankacılık tecrübesiyle, Türkiye’de sektörünün liderlerinden olan Türkiye Ekonomi Bankası (TEB), 2015 yılında yeni nesil dijital bankacılık platformu CEPTETEB’i lanse etti. CEPTETEB, internet, akıllı cihaz ve dijital servis kullanımının görülmemiş bir hızla arttığı günümüzde, tüketicilerin değişen ihtiyaç ve alışkanlıklarına uygun bir bankacılık platformu olarak hizmete girdi ve bir yılda tam 300.000 müşteriye ulaştı.

CEPTETEB, bankacılık hizmetlerini dijital kanallardan güvenli ve hızlı bir şekilde sunmayı vaat ederken, şubesiz olmasının sağladığı tasarrufu müşterilerine maliyet avantajı olarak yansıtıyor. Bununla beraber değer teklifinin merkezinde yatan ‘hizmeti en hızlı şekilde müşterinin ayağına götürme’ vaadini gerçekleştirmesini sağlayacak teknolojik altyapı ve çözümler CEPTETEB için stratejik önem taşıyor.

CEPTETEB, Turkcell ile birlikte imza attığı projeyle marka vaadini destekleyen dijital ve hızlı müşteri edinim sürecini devreye aldı. Bu süreç ile CEPTETEB hizmetlerinden faydalanmak isteyen müşterileri ziyaret eden CEPTETEB Müşteri Danışmanı kurumsal uygulama, akıllı cihaz ve mobil internet erişimiyle müşteri bilgilerini anında merkeze iletiyor.

Saha ekipleri ve merkezi bankacılık sistemi arasında veri alışverişi CEPTETEB’e özel kurulan Kurumsal APN üzerinden güvenlikli şekilde sağlanıyor. Merkezi sistemlerle karşılıklı kontroller saniyeler içerisinde tamamlandıktan sonra müşteriye gönderilen şifre ve bilgilendirme mesajıyla süreç sonlanıyor. Böylece, şubeye gitmeden hizmetten faydalanmaya başlayan müşteriler için süreç birkaç günden birkaç dakikaya iniyor.

CEPTETEB, Turkcell çözümleriyle ayrıca müşterilerine sağlıklı ve kaliteli görüntülü görüşme desteği sunuyor.

Turkcell çözümleri ile desteklenen CEPTETEB müşteri edinim süreciyle;

• Müşteriler şubeye gitme zahmetinden kurtuluyor,
• Süreçler gerçek zamanlı ilerletilerek operasyon yükü azalıyor,
• Dijital süreçler sayesinde evrak birikimi en aza indirgeniyor,
• Ölçeklenebilir ve sağlıklı altyapı çözümleriyle CEPTETEB’in büyüyen müşteri portföyüne en iyi deneyim sunuluyor,
• Gerçek anlamda dijital bir süreçle, kuvvetli müşteri bağlılığı sağlanıyor.