Мы здесь, чтобы помочь

Что такое TV+?

Это мобильное приложение и веб-платформа обеспечивает доступ к более 110 отечественным и зарубежным каналам, любимым фильмам, теле-сериалам,а также по желанию дает возможность приобрести доступ к просмотру самых популярных, самых новых фильмов, благодаря использованию приложения Turkcell ТВ + с Вашего мобильного телефона, планшета или на сайте по адресу www.turkcelltvplus.com.tr с Вашего компьютера.

Кто может воспользоваться услугой TV+?

Данной услугой могут воспользоваться все абоненты Turkcell и Turkcell Superonline. Абоненты Turkcell Superonline могут воспользоваться данной услугой по проводному интернету, абонентам Turkcell услуга доступна по проводному интернету, с мобильных телефонов и планшетов.

Как я могу войти в TV+?

Для выполнения входа абонентам Turkcell необходимы номера телефонов Turkcell и пароли «Супер», а клиентам Turkcell Superonline - номер клиента и пароль.

Как купить пакеты TV+?

Вы можете получить информацию касательно Ваших пакетов, позвонив в службу поддержки клиентов по номеру 532.

Нужно ли оформление подписки на TV+? Имеется ли какой-либо штраф в случае отмены?

С абонентов TV+ не взимается какая-либо плата за подписку или её отмену. При отмене подписки на TV+, по окончании периода предоставления услуг по Вашему пакету Ваша подписка на TV+ будет отменена автоматически.

Что такое BİP?

Приложение BiP дает возможность используя интернет, обмениваться мгновенными сообщениями нового поколения с Вашими близкими. Вы можете бесплатно и мгновенно отправлять Ваши фотографии, видео, звуковые записи и текстовые сообщения с уникальным развлекательным контентом.

Благодаря приложению BiP, Вы можете:

Общаться с помощью мгновенных сообщений с Вашими друзьями, использующими BiP

Выполнить отправку одновременно нескольким получателям

Поделиться Вашей локацией в сообщении индивидуального или группового чата

Сделать Ваши сообщения еще более яркими, добавляя особые капсы и смайлики приложения BiP

Создавать в приложении BiP свои собственные капсы, используя имеющиеся фотографии или сфотографировав новые

Использовать особую функцию приложения BiP - исчезающие сообщения и обеспечить удаление Вашего сообщения из чата с Вашими близкими через определенное время.

Кто может воспользоваться приложением?

BiP - это приложение для мгновенных сообщений для абонентов TURKCELL и других операторов. Это приложение могут скачивать и использовать все пользователи мобильных устройств с операционными системами Android и IOS. Пока данное приложение не доступно пользователям мобильных устройств с операционными системами Blackberry и Windows.

Как я могу получить доступ к приложению?

Приложение можно скачать в App Store, Google Play или AppMarket.

Как я могу отменить приложение BİP?

Для отмены приложения BiP достаточно выполнить его удаление

Что такое приложение «Merhaba Umut»?

«Merhaba Umut» - приложение для носителей арабского языка, в первую очередь для сирийцев, находящихся в Турции в течение краткого или длительного периода времени, предназначенное для решения коммуникационных проблем. С помощью приложения «Merhaba Umut» пользователи смогут учить турецкий язык, общаться на турецком языке и получить доступ к базовой информации, необходимой для повседневной жизни в Турции.

Кто может воспользоваться приложением?

Воспользоваться приложением могут все пользователи Turkcell, а также пользователи других операторов.

Как я могу получить доступ к приложению?

Для использования приложения необходимо воспользоваться смартфоном или планшетом с операционной системой iOS и Android

В каком объеме я могу использовать интернет?

Приложение является бесплатным и не требует какой-либо подписки. Для онлайн-функций внутри приложения, требующих доступа к интернету, используется интернет из существующего пакета пользователя и тарификация осуществляется соответствующим образом.

Как я могу отменить приложение «Merhaba Umut»?

Поскольку приложение «Merhaba Umut» не требует подписки, то и необходимость в её отмене отсутствует.

Что такое Turkcell 4.5G?

4.5G - технология четвертого поколения телекоммуникационных услуг, обеспечивающая более высокую скорость мобильного интернета, минимизированный период задержки и предлагающая больше возможностей.

Нужно ли мне дополнительно платить за 4.5G?

Нет, Вы можете воспользоваться 4.5G без дополнительной оплаты.

Что поменяет технология 4.5G?

Значительные изменения ожидают разнообразные сферы нашей жизни: начиная от возможности просмотра видео на мобильных устройствах до передачи файлов высокого качества, от облачных сервисов до инфраструктурных технологий «умный дом» и «умный город», а также развитие мобильных офисов, мобильного здравоохранения и образования. Мы начнем более активно использовать мобильные технологии в повседневной жизни для нашей деятельности, и это изменит наши пользовательские привычки и продолжит изменение всех секторов. Компании и их сотрудники, находясь в любой точке зоны покрытия 4.5G, будут иметь свободный доступ на скорости 4.5G к любым необходимым данным и файлам, и таким образом смогут осуществлять свою деятельность более эффективно за пределами офиса. «Интернет вещей» (взаимодействие устройств) и облачная обработка данных раскроют свой истинный потенциал. Платформы взаимодействия с инфраструктурой «Умный город» и «Умный дом» будут работать безупречно, обеспечивая высокую эффективность и больший комфорт в каждой сфере нашей жизни. Технологии «мобильное здравоохранение» и «мобильное образование» намного упростят удаленный доступ.

Чем мне может быть полезна технология 4.5G?

Для того, чтобы воспользоваться технологией 4.5G, Вам необходимо находиться в зоне покрытия 4.5G, использовать SIM-карту и мобильное устройство, поддерживающие технологию 4.5G. Уже сейчас Вы можете получить SIM-карту, поддерживающую 4.5G, в одном из центров связи Turkcell. Пользователи корпоративных номеров могут получить SIM-карты через корпоративных торговых представителей.

Что мне нужно сделать для замены SIM-карты на совместимую с 4.5G?

Для замены Вашей SIM-карты на совместимую с 4.5G, Вы можете посетить ближайший центр связи Turkcell.

Необходимо ли мне платить за замену SIM-карты?

Да, стоимость замены SIM-карты составляет 22 турецких лир (включая НДС).

Что необходимо сделать для выполнения звонка из Турции за границу

Вы можете отправить бесплатное sms-сообщение на номер 2222, написав YURTDISI ARAMA - для подключения звонков за границу, IPTAL YURTDISI ARAMA - для отключения

Как я могу позвонить из Турции за границу?

Если человек, которому Вы звоните за границу, является абонентом Turkcell, Вам достаточно просто набрать его номер GSM.

Чтобы выполнить звонки в другие страны, находясь за границей, Вам понадобится набрать «исходящий международный код для страны, в которой находитесь - код страны, в которую звоните - код мобильного оператора, абоненту которого Вы звоните - номер телефона».

При звонках за границей по номерам местных операторов Вам достаточно набрать номер GSM.

Взимается ли оплата за входящие звонки из-за границы во время нахождения в Турции?

Нет, оплата за входящие звонки из-за границы во время нахождения в Турции не взимается.

Как я могу получить информацию в Турции о Ваших международных пакетах для звонков/sms/интернета?

Вы можете получить информацию, позвонив по номеру 532.

Могу ли я использовать мои минуты/sms из пакета связи внутри Турции в качестве международных?

Минуты и sms-сообщения Вашего пакета для использования внутри страны могут быть использованы только внутри страны

Как я могу подключить мой номер телефона для использования в Роуминге ?

"Для того, чтобы активировать перемещаемый статус вашей индивидуальной линии; легальный собственник или пользователь должен обратиться. От Turkcell обслуживания клиентов (Когда в Турции 532 или в роуминге +90 532 532 00 00)
TIM и Turkcell магазины (В Турции)
Мобильная подпись через turkcell.com.tr
Отправляя SMS на 2222. (в Турции)
Вы можете связаться с Turkcell через ""Мой аккаунт"", войдя в систему с помощью пароля.
Активацию роуминг можно активировать позвонив по номеру 00905325320000.(когда вы находитесь в роуминге это бесплатно.)
Открытие через SMS:
Если услуга Роуминг отключен , его можно подключить с помощью смс услуги, Написав в отправке сообщения “ULUSLARARASI”, “ULUS”, “ROAMING” или “ROAM” и отправить на номер 2222 (бесплатно). Если ваша линия предоплаты, тогда ввести в вашем телефонe *111#. Сделка может быть сделано только тогда, когда вы находитесь в Турции. Роуминг процесс деактивации может быть сделано путем отправки ""IPTAL ROAM"" и смс бесплатно. "

Как я могу выполнять звонки, находясь в роуминге?

При звонках из страны Вашего пребывания, выполняйте звонки, добавив перед номером знак «+». Ваш телефон в стране пребывания автоматически выберетсамое полное и выигрышное по стоимости предложение от местных операторов, имеющих контракт с компанией Turkcell. Если вы не уверены в данной опции автоматического выбора оператора Вашим мобильным телефоном, Вы можете выбрать эту опцию в ручную в меню настроек телефона.

Могу ли я использовать за границей мои минуты для звонков из пакета, используемого мною для связи внутри страны?

Вы можете получить информацию по использованию Вашего пакета в роуминге, позвонив в центр обслуживания клиентов по номеру 532.

Как я могу пополнить счет?

"Вы можете добавить интернет-пакет Nar и пополнить желаемый номер телефона Turkcell, с помощью кредитной карты, мобильного телефона или компьютера, воспользовавшись ссылкой «Пополнить счет/Добавить пакет» в правой верхней части главной страницы сайта Turkcell.com.tr. Нажмите для пополнения счета и добавления пакета. Вы также можете пополнить счет, посетив ближайший центр связи Turkcell."

Как я могу купить пакет?

"Для приобретения пакета с использованием имеющегося остатка, вы можете позвонить по номеру 532. Вы также можете приобрести пакет, посетив ближайший центр связи Turkcell."

До какой даты я смогу использовать мой номер, если выполню пополнение счёта?

С момента пополнения Вашего счета в течение 180 дней, Вы сможете осуществлять исходящие звонки с Вашего номера, принимать входящие звонки и пользоваться всеми услугами для пользователей карточек предоплаченного сервиса мобильной связи. Если Вы не выполните пополнение счета по истечению данных 180 дней, будет активирован «Полу-активный период» длительностью 90 дней. В течение этого периода Вы сможете принимать входящие звонки, однако Вы не сможете осуществлять исходящие звонки, даже если на Вашем счету будут в наличии средства. Для выполнения исходящих звонков вам необходимо выполнять пополнение счета каждые 180 дней. Если Вы не выполните пополнение до окончания полу-активного периода, Ваш номер будет аннулирован и Вы не сможете снова им воспользоваться.

Как я могу узнать, когда мне необходимо пополнить счёт, чтобы обеспечить продолжение использования моего номера?

Вы можете получить информацию о Ваших периодах использования номера, набрав на Вашем телефоне комбинацию *166*5# и нажав клавишу вызова.

Как я могу запросить остаток средств на моем счету

"Вы можете получить информацию, набрав на Вашем телефоне комбинацию *123# и нажав кнопку вызова."

Символы на моей карточке пополнения счёта не читабельны. Что я могу сделать в данной ситуации?

Если Вы можете прочитать минимум 6 символов, Вы можете выполнить пополнение, набрав комбинацию *128# и нажав кнопку вызова. В случае, если Вы не можете прочитать минимум 6 символов, для выполнения пополнения Вам необходимо посетить один из центров связи Turkcell.

Стоимость использования рации

"Почему взимается такая плата? Данная сумма предназначается для оплаты государственного сбора за «Телекоммуникационные услуги». В соответствии с решением Комитета информационных технологий и коммуникаций, стоимость данного сбора для 2017 года была определена в размере 19,68 ТЛ (18,95 ТЛ для 2016 года). Компания Turkcell от имени абонентов осуществляет выплату данной суммы государству в начале года. Для удобства абонентов данная сумма взимается с абонентов в рассрочку помесячно в течение года. Для номеров без контрактного подключения данная сумма будет разделена на 12 платежей с ежемесячной оплатой. Наберите *100# и нажмите кнопку вызова. В появившемся на экране меню выберите опцию «Ответить», после этого на экране открывшегося короткого сообщения напишите 4 и выполните отправку. Таким образом Вы бесплатно сможете получить информацию о Вашем долге по оплате использования рации."

С моего счёта были списаны средства, могу ли я получить информацию о зарегистрированных на данный момент для моего номера услугах?

Для получения информации о подключенных на Вашем номере услуг, Вы можете позвонить по номеру 532.

Моя попытка пополнить собственный счет не удалась. Что может являться причиной?

Если Ваше пополнение счета не было выполнено, Вы можете позвонить по номеру 532.

Мною ошибочно выполнено пополнение номера, можно ли выполнить отмену?

Если Вы выполнили ошибочное пополнение счета, для отмены Вы можете позвонить по номеру 532.

Что такое AvansTL? Как я могу стать абонентом?

Avans TL - это услуга, позволяющая нашим клиентам, использующим карточки предоплаченного сервиса мобильной связи, получить аванс в случае исчерпания средств на счету. Благодаря Avans TL, в случае, когда Ваши средства на счету подходят к концу, Turkcell предоставляет Вам аванс в размере 8 ТЛ, чтобы Ваш звонок не прервался на полуслове. Частные лица - клиенты компании Turkcell, использующие карточку предоплаченного сервиса мобильной связи свыше 90 дней,могут воспользоваться услугой Avans TL за 49 курушей в месяц.

Что такое TL Transfer?

TL Transfer - это услуга, позволяющая перечислять средства с Вашего номера Turkcell пользователям карточки предоплаченного сервиса мобильной связи. Если Вы являетесь пользователем контрактного подключения, перечисленная сумма будет отражена в Вашем счете, если Вы используете карточку предоплаченного сервиса - сумма будет списана с Вашего номера. Вы также можете отправить короткое сообщение на номер 8888, написав в поле текста sms-сообщения на Вашем телефоне номер телефона, на который Вы желаете перечислить средства без нуля в начале номера, затем после пробела указав цифрами сумму трансфера. (Например: 5XXXXXXXXX 25)

Как я могу узнать мой PUK код?

Вы можете узнать Ваш Puk код, перейдя по ссылке.

Как я могу отменить услуги?

Для отмены подключенных на Вашем номере услуг, Вы можете позвонить по номеру 532.

Как я могу узнать сумму счета

Вы можете отправить сообщение с текстом FATURA по номеру 2222. С Вами будет взиматься оплата помимо стоимости Вашего пакета.

Как я могу оплатить счет

Вы можете получить информацию о Вашем счете, перейдя по ссылке.

Как я могу узнать дату выписки счета

Ваш счет, в соответствии с Вашим запросом выписывается 10-го, 20-го и 25-го числа каждого месяца. 

Как я могу изменить дату выписки счета

Вы можете позвонить по номеру 532 для изменения даты выписки Вашего счета.

Как я могу узнать последнюю дату оплаты моего счета

Вы можете позвонить по номеру 532 для получения информации о сроке оплаты Вашего счета.

Как я могу подключить функции «электронный счет» и «SMS-счет»

Вы можете позвонить по номеру 532 для получения Вашего счета в виде электронного счета или по sms.

Какой процент составляет штраф за просрочку платежа

Для наших клиентов частных лиц начиная с 24 апреля 2015 года процент штрафа за просрочку платежа составляет 1,4% ежемесячно. Процент штрафа за просрочку платежа, применявшийся до указанной даты - 4%.

Если мой номер будет отключен за неуплату долга, нужно ли мне будет платить за возобновление подключения?

Начиная с 3 января 2017 года, в случае, если Ваш номер был отключен за неуплату долга, оплата за возобновление подключения включая налоги составит 14 ТЛ и будет выставлена на Ваш счет. Стоимость в настоящий момент - 12 ТЛ.

В течение какого периода я могу использовать минуты из моего пакета?

Если Вы используете номер с контрактным подключением, Вы можете использовать минуты Вашего пакета до даты выпискисчёта. Если Вы используете номер с карточками предоплаченного сервиса мобильной связи, Вы можете использовать минуты до окончания срока действия Вашего пакета.

Отправляется ли уведомление о том, что средства или минуты моего пакеты были исчерпаны?

При использовании 80% и 100% Вашего пакета, а также по окончании срока действия Вашего пакета, на Ваш телефон будет отправлено sms-сообщение с уведомлением.

Какая тарификация будет использована после окончания минут моего пакета?

После окончания минут Вашего пакета в случае отсутствия минут дополнительного пакета, будет применена стандартная тарификация для звонков.

Как я могу запросить данные об остатке моего пакета?

Вы можете запросить данную информацию, отправив бесплатное sms-сообщение с текстом KALAN на номер 2222. Вы также можете позвонить в службу клиентской поддержки по номеру 532

Что такое оплата превышения пакета?

Если Вы используете номер с контрактным подключением, по окончании минут Вашего пакета, за каждые 250 минут звонков на все номера будет взиматься оплата в размере 10 ТЛ. Если вы используете номер с карточками предоплаченного сервиса, после окончания минут пакета, стоимость минуты звонка на все номера составит 60 курушей.

Включает ли мой пакет использование номеров, начинающихся на 118?

Звонки на 5-значные номера, начинающиеся на 118, не входят в стоимость Вашего пакета и оплачиваются отдельно.

Включает ли мой пакет использование трёхзначных номеров для экстренных случаев, таких как 112, 132 и т.п.?

Звонки на трёхзначные номера, начинающиеся на 1, включены в стоимость Вашего пакета.

Могу ли я при желании изменить мой тариф?

Да, один раз в месяц Вы можете выполнить переход с имеющегося у Вас тарифа на другой тариф. При подаче заявки на переход на другой тариф, Вы сможете воспользоваться новым тарифом начиная с ближайшей даты выписки Вашего счёта. Для изменения тарифа Вы можете позвонить в службу клиентской поддержки по номеру 532.

Как я могу получить информацию об остатке моего пакета?

Вы можете узнать Ваши данные об остатке, отправив sms-сообщение с текстом KALAN по номеру 2200.  Вы также можете позвонить в службу клиентской поддержки по номеру 532

Включена ли в мой пакет отправка sms-сообщений для участия в розыгрышах, благотворительных акциях и т.п.?

Отправка sms-сообщений для участия в розыгрышах, благотворительных акциях и т.п. не включена в Ваш пакет. Оплата взимается дополнительно.

Как я могу получить доступ к информации о всех пакетах и тарифах?

Вы можете позвонить в нашу службу поддержки клиентов по номеру 532 для получения информации о ваших пакетах и тарифах

Как я могу оформить на себя используемый мною номер в случае смерти его официального владельца?

Вы можете оформить на себя номер со свидетельством о смерти в одном из центров связи Turkcell.

Как я могу получить новую sms-карту в случае её потери?

Стоимость услуги по предоставлению дополнительной SIM-карты для наших клиентов с контрактным подключением и пользователей карточек предоплаченного сервиса мобильной связи с учетом НДС составляет 22 ТЛ.(Бесплатно для наших клиентов - пользователей Platinum и Black). Бесплатная курьерская доставка по 81 региону страны. Если номер зарегистрирован на Ваше имя, Вам достаточно подать заявку, посетив один из центров связи Turkcell вместе с Вашим удостоверением личности. Оформив заявку в центре связи Turkcell, вы сразу же сможете получить вашу новую SIM-карту. Вы можете заказать курьерскую доставку SIM-карты на Ваш адрес, позвонив в центр связи Turkcell. Если номер зарегистрирован не на Ваше имя, Вы можете получить новую SIM-карту, подав заявку в центре связи Turkcell вместе с доверенностью официального владельца номера и Вашим удостоверением личности. Если Вы используете карточки предоплаченного сервиса мобильной связи, при получении новой SIM-карты Вы сможете продолжить использование остатка средств на Вашем счету.

Как я могу выполнить отключение моего номера?

Если Вы хотите выполнить отключение Вашего номера, Вам можете позвонить для получения детальной информации в службу поддержки клиентов по номеру 532

Как я могу перейти с контрактного подключение на карточки предоплаченного сервиса мобильной связи?

Наши клиенты - частные лица могут оформить переход с контрактного подключения на использование карточек предоплаченного сервиса мобильной связи у розничных дилеров Turkcell.

Какие документы необходимы для перехода с контрактного подключения на карточки предоплаченного сервиса мобильной связи?

Владелец номера может выполнить этот процесс, предъявив удостоверение личности. Дополнительно, для цифровых линий необходимо заполнить форму. Оформление будет выполнено в течение 96 часов. 

Изменится ли мой тариф при переходе с контрактного подключения на карточки предоплаченного сервиса мобильной связи?

Да, при изменении типа оплаты, Вам необходимо выбрать один из тарифов, доступных для типа, на который Вы переходите.

Должен ли я платить при переходе с контрактного подключения на карточки предоплаченного сервиса мобильной связи?

Нет, данный процесс выполняется бесплатно. 

Взимается ли доплата при переходе с карточки предоплаченного сервиса мобильной связи на контрактное подключение?

Нет, переход на контрактное подключение выполняется бесплатно. Если при использовании услуги AVANS TL у Вас на счету имеется долг, после выполнение процесса перехода на контрактное подключение он будет отражен в первом счете. (Действительно для клиентов, завершивших переход на контрактное подключение, начиная с 16 октября.)

Что такое перенос номера?

Это переход от оператора мобильной связи, у которого Вы получаете обслуживание, к другому, без изменения Вашего номера телефона.

Взимается ли оплата за перенос номера?

Нет, оплата не взимается.

Как я могу перенести мой номер?

Для выполнения процесса переноса Вашего номера, к оператору, у которого хотите обслуживаться, обратитесь к уполномоченным представителям данного оператора для подачи заявки.

Сколько дней длится процесс переноса номера?

Перенос номераофициально может быть выполнен максимум в течение 6 дней. В течение этого срока обслуживание Вашего номера будет продолжаться.

Наша политика удовлетворенности клиентов

Мы, как ведущая телекоммуникационная и технологическая компания Турции, обязуемся отвечать требованиям наших пользователям и предлагать открытые, прозрачные, быстрые и надежные решения, ориентированные исключительно на клиента. Для нас всегда является приоритетом предоставление качественных услуг в ответ на запросы наших клиентов. В случае получения нами жалоб от клиентов, мы внимательно, объективно и вдумчиво изучаем каждую жалобу и предлагаем решения. Параллельно с рассмотрением жалоб и предложений, мы постоянно совершенствуем наши системы и процессы. Мы поддерживаем активное участие, обмен опытом развитие творческого потенциала наших сотрудников, обеспечиваем среду, в которой они могут проявить себя и постоянно совершенствоваться. При формировании целей и политики процесса обработки запросов, мы уделяем особое внимание соответствию законодательным и нормативным требованиям (ICTA, Министерства промышленности и торговли и т.д.), удовлетворению ожиданий наших клиентов, а также осведомленности наших сотрудников. С целью повышения эффективности используемых систем и самого процесса обработки пожеланий и жалоб клиентов Turkcell, для определения, какие составляющие процесса могут быть улучшены, мы постоянно анализируем и формируем отчеты эффективности и непрерывно совершенствуемся.