SIKÇA SORULAN SORULAR

  • Ne zaman kullanmaya başlarım?

    • Turkcell EKİS paketlerinden satın alarak servis aboneliği gerçekleştirdikten sonra Turkcell tarafından servisin aktivasyonbu yapılarak bilgilendirme yapılır ve servis kullanılmaya başlanır.
    Servis her ay yenilenecek mi? Yenilendiğinde bilgilendirme SMS’i gelir mi?
    • Turkcell EKİS hizmetlerinin devamlılığını sağlamak amacıyla, servis her ay yenilenmektedir. Yenilenme SMS’i iletilmeyecektir.
    Ay içerisinde birden fazla kez servise abonelik yapabilir miyim?
    • Hayır.

  • Turkcell Elektrik Kesintilerini İyileştirme Servisi, elektrik kesintilerini tespit etmeye ve elektrik kesinti arızasını yönetmeye yardımcı bir Turkcell servisidir. Elektrik Dağıtım Şirketleri sorumlu oldukları bölgelerindeki elektrik kesintilerini tespit ederken Turkcell EKİS'in sunduğu kesinti bilgilerinden, raporlardan ve kesinti arızası yönetimi modülüyle saha ekiplerini yönlendirme özelliğinden faydalanabilirler.

  • Turkcell kurumsal müşteriler, Turkcell Kurumsal Müşteri Yöneticileri üzerinden servis abonelik işlemlerini yapabilirler.

  • Turkcell EKİS’e abonelik gerçekleştirdikten sonra, Turkcell tarafından servisin kullanım yetkilendirme yapılır. Yetkilendirme sonrası Turkcell EKİS mobil uygulaması ve/veya ekis.turkcell.com.tr websitesinden yetkilendirilen kişi giriş yaparak servisi kullanmaya başlar. Websitesi ve mobil uygulamaya giriş yapılırken yetkili kişi Turkcell Hızlı Giriş veya e-posta login yöntemleriyle kayıt olarak kullanıcı adı ve şifresi belirlenmiş olur, bu bilgilerle giriş yaparak servisi kullanmaya başlar.

  • Turkcell Kurumsal Müşterilerine yönelik Turkcell EKİS servis özellikleri, Türkiye’deki Elektrik Dağıtım Şirketleri için uygundur.

  • Turkcell EKİS ile Elektrik Dağıtım Şirketleri’nin sorumlu oldukları bölgeler bazında,

    • elektrik kesintilerileriyle ilgili bilgilere,
    • elektrik kesintileriyle ilgili anlık bildirimlere ve geçmişe dönük raporlara.
    • Elektrik kesinti arızasıyla ilgili çalışacak saha ekiplerine yönlendirme özelliğine,
    ulaşılabilir.

  • Geçerli değil.

  • Servis iptali için Turkcell Kurumsal Müşteri yöneticinize, Turkcell Ekis İptal Talep Formunu iletmeniz yeterlidir.

  • İptal işlemi yapıldığında, iptal talebinin yapıldığı ilgili ay sonuna kadar servis kullanımı devam eder.

  • Bireysel müşteriler bu servisten yararlanamaz. Servisten yararlanmak için Turkcell Kurumsal Müşteri olunması gereklidir. Servis Elektrik Dağıtım Şirketleri için uygun olduğundan, elektrik kesintileri takibi ve yönetimi faaliyetleri yapmayan müşteriler için uygun değildir.

  • Evet, devam eder.

  • Hayır.

  • Evet.

  • Turkcell EKİS’ten faydalanabilmek için Turkcell EKİS abonelik faturasının ödenmesi gerekmektedir. Turkcell’in diğer hizmetlerine ait borçatn dolayı hukuki süreç oluşması durumunda Turkcell EKİS servisi de sonlandırılır.