Turkcell Cep Anayasası

Turkcell olarak müşterilerimize en yeni teknolojiyi ve en iyi hizmeti en avantajlı fiyatlarla sunmak amacıyla 17 yıldır aralıksız bir şekilde çalışıyoruz.

3G'nin hayatımıza girmesiyle ve genişbantın sunduğu olanaklarla birlikte müşterilerimizin ihtiyaçlarına çok daha fazla odaklanarak, onların ihtiyaçlarına uygun mobil çözümler geliştirerek, daha avantajlı fiyat ve teklifler sunarak, en kaliteli hizmeti sağlayarak, sosyal sorumluluk projelerimizle fırsat eşitlikleri yaratarak; onlara "Daha Fazla Hayat" sunma şansı elde ettik.

Değer tekliflerimizin tümünün temelinde müşterimizle kurduğumuz güven ilişkimiz bulunuyor. Kurmuş olduğumuz bu güven ilişkisini daha da sağlamlaştırmak için kolları sıvadık. Türkiye'nin lider teknoloji ve iletişim şirketi Turkcell olarak "müşteri odaklı" duruşumuzu bir üst seviyeye çıkararak öncü bir harekete imza attık. Türkiye'nin mobil iletişimde lideri Turkcell olarak müşteri odaklılık konusunda yapılan sistemli çalışmaların sonucunda cep telefonu abonelerinin iletişim haklarını güvence altına alan bir "Cep Anayasası" oluşturduk.

"Kalite Herkesin Hakkı" diyor, tüm Turkcell müşterilerinin memnuniyetini ve güvenini pekiştirmek için çalışmaya devam edeceğimize söz veriyoruz.

"Cep Anayasası" şu ana maddelerden oluşuyor:

1. Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır.

2. Doğrudan, hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri herkesin hakkıdır.

3. Kaliteli ses ve internet iletişimi herkesin hakkıdır.

4. Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır.

5. Bu anayasaya yeni maddeler önermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü öneride bulunmak herkesin hakkıdır.

1. Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır.

• Paketini kullanırken ve kullanımı bittiğinde bilgilendirilmek herkesin hakkıdır.
• Kendisi için uygun konuşma, mesaj ve data tarifeleriyle ilgili bilgi almak herkesin hakkıdır.
• Hediye TL’lerini hangi tarifedeyse o tarifeden kullanmak herkesin hakkıdır.
• İnternet paketi bittiğinde ek data paketleri alarak paket aşımı korkusuz internet kullanmak herkesin hakkıdır.

2. Doğrudan, hızlı ve kaliteli müşteri hizmetleri herkesin hakkıdır.

• Kalite belgesine sahip bir operatörden hizmet almak herkesin hakkıdır.
• ISO 9001 – Kalite yönetim Sistemi, ISO 10002- Müşteri Şikayetleri Yönetimi, ISO 20000- Bilgi Teknolojileri Hizmet Yönetimi, ISO 27001- Bilgi güvenliği yönetimi
• Çağrı merkezinde tek tuşla 1 dakika içinde gerçek bir müşteri temsilcisiyle görüşmek herkesin hakkıdır.
• Talebiyle ilgili en geç 24 saat içinde bilgi almak herkesin hakkıdır.
• Sesli imza ile güvenle hizmete ulaşmak herkesin hakkıdır.
• Kişiye özel güvenli ve kaliteli hizmeti istediği kanaldan (1000’in üzerinde noktada yüz yüze, çağrı merkezinden 7/24, internet sitesi ve cep telefonundan anında) almak herkesin hakkıdır.
• Kişisel bilgi gizliliği ve mahremiyet herkesin hakkıdır.

3. Kaliteli ses ve internet iletişimi herkesin hakkıdır.

• Türkiye nüfusunun %99'unu kapsayan bir mobil ağ ile konuşmak herkesin hakkıdır.
• Dünya ortalamasının üzerinde, hızlı mobil internet herkesin hakkıdır.

4. Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır.

• Hattı konuşmaya kapalı dahi olsa, 155 gibi tüm acil numaralara ulaşabilmek herkesin hakkıdır.
• Yurt içinde veya yurt dışında herhangi bir afet bölgesinden yakınlarına haber ulaştırmak herkesin hakkıdır.

5. Bu anayasaya yeni maddeler önermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü öneride bulunmak herkesin hakkıdır.

Tüm önerilerinizi öneri alanından, sosyal medyada twitter@turkcellhizmet ve facebook/Turkcell üzerinden veya Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak bize iletebilirsiniz.

Turkcell, Cep Anayasası maddelerini geliştirme ve değiştirme hakkını saklı tutar.

Cep Anayasası kapsamında belirtilen hizmetler, teknik olanaklar dahilinde verilebilmektedir.Anayasa içeriğinin bir kısmı hayata geçmiş işlerden oluşup, bir kısım işlerin de %100 hayata geçmesi için çalışmalar devam etmektedir.

Turkcell Cep Anayasası ile ilgili olarak merak ettikleriniz için tıklayınız.