Content

Turkcell Cep Anayasasi

  • 1. Ürün, kampanya ve servisler ile ilgili şeffaf ve anlaşılır şekilde bilgi ve destek almak herkesin hakkıdır.

    0532 757 2222 Tarife ve Kampanya Destek Hattı nedir?

    0532 757 2222 Tarife ve Kampanya Destek Hattı, müşterilerimizi kullanımlarına uygun tarife ve kampanyalarla buluşturan sesli yanıt sistemimizdir.

    0532 757 2222’yi dilediğiniz zaman arayarak, hiçbir ücret ödemeden, tarifeniz ile ilgili şeffaf ve açık bir şekilde tüm bilgileri alabilir; ayrıca kullanımlarınıza uygun şekilde belirlenmiş tekliflerimizden yararlanabilirsiniz.

    Şirket yetkilisi olarak şirket hatlarınız için 0532 757 2222’den hizmet almak istemeniz halinde, doğrudan uzman Müşteri Temsilcisi’ne bağlanarak hem mevcut tarifenizle ilgili bilgi alabilir hem de tarife değişiklik taleplerini iletebilirsiniz. Kurumsal hat kullanan şirket çalışanları tarife abonelikleri yapmaya yetkili değildir.

    0532 757 2222 Tarife ve Destek Hattı’na nasıl ulaşabilirim?

    Cep telefonunuzdan 0532 757 2222’yi arayarak, hiçbir ücret ödemeden, sizin için sunduğumuz tarife ve kampanya önerilerini dinleyebilir, dilediğiniz kampanyaya katılabilir veya tarifeye geçebilir ve mevcut tarifeniz ilgili bilgi alabilirsiniz.

    0532 757 2222 Tarife ve Kampanya Destek Hattı, diğer operatörlerden ve sabit hatlardan aranmamaktadır.

    0532 757 2222 Tarife ve Destek Hattı nasıl ücretlendirilir?

    0532 757 2222’yi aramak tamamen ücretsizdir.

    0532 757 2222 Tarife ve Destek Hattı’ndan kimler yararlanabilir?

    0532 757 2222 Tarife ve Destek Hattı’ndan kullanımlarına uygun avantajlar ile buluşmak isteyen bireysel ve kurumsal tüm Turkcell müşterileri yararlanabilir.

    Şirket yetkilisi olarak şirket hatlarınız için 0532 757 2222’den hizmet almak istemeniz halinde, doğrudan uzman Müşteri Temsilcisi’ne bağlanarak hem mevcut tarifenizle ilgili bilgi alabilir hem de tarife değişiklik taleplerini iletebilirsiniz. Kurumsal hat kullanan şirket çalışanları tarife abonelikleri yapmaya yetkili değildir.

    Müşterilerimiz web, müşteri hizmetleri veya bayilerden de sesli yanıt sisteminden sunulan teklifleri öğrenip katılabilirler mi?

    Müşterilerimiz kullanımlarına uygun teklifleri sadece sesli yanıt sistemimizden dinleyebilir ve dilerlerse katılım sağlayabilirler. 0532 757 2222 kanalımızdan teklifleri dinleyen müşterilerimiz isterlerse diğer kanallarımızdan da kampanyalara katılıp tarifelerini değiştirebilirler.

    Kullandığım paketten kalan miktar bilgisini nasıl öğrenebilirim?

    Paket kullanan müşterilerimize paket kullanımlarıyla ilgili ara bilgilendirme ve paket bitiminde SMS ile bilgilendirme yapılır. Müşterilerimiz istedikleri zaman paket durum bilgilerini farklı hizmet kanallarından ücretsiz sorgulayabilirler.

    0532 757 8888 Ücretlendirme Bilgi Hattı nedir?

    0532 757 8888 Ücretlendirme Bilgi Hattı, faturalı hat kullanan bireysel ve kurumsal müşterilerimizin fatura detaylarıyla ilgili detaylı bilgi alabildiği, güncel kullanım bilgisini sorgulayabildiği sesle yönlendirme sistemiyle çalışan hattımızdır. Bu servisi arayan şirket yetkililerimiz, şirket çalışanlarına ait hatların bilgisini sorgulayabilirler.

    0532 757 8888 Ücretlendirme Bilgi Hattı, diğer operatörlerden ve sabit hatlardan aranmamaktadır.

    0532 757 8888 Ücretlendirme Bilgi Hattı nasıl ücretlendirilir?

    0532 757 8888’i aramak ücretsizdir.

    Yenilenen Turkcell faturasındaki önemli değişiklikler nelerdir?

    Turkcell faturaları, müşterilerimizden gelen yorum ve önerilerle yenilendi. Yenilenen faturalar, kullanımlarınızın vergiler dahil tutarlar olarak gösterilmesi ve uygun altbaşlıklar ile gruplandırılması ile daha anlaşılır bir tasarıma kavuştu. Ayrıca kurumsal müşteriler bir tablo üzerinde net tutarı ve vergi matrahlarını da görebiliyor, kolayca muhasebeleştirebiliyorlar. Yenilenen Turkcell faturası ile ilgili detaylar için tıklayınız.
       
     

  • 2. Doğrudan, Hızlı ve Kaliteli Müşteri Hizmetleri herkesin hakkıdır.

    Talebiyle ilgili en geç 24 saat içinde yanıt almak hakkı, ilettiğim bütün problemlerin 24 saat içinde çözüleceği anlamına mı geliyor?

    Turkcell hat, ürün, servis ve kampanyalarla ilgili tüm taleplerinizi Turkcell'in farklı hizmet kanallarından iletebilirsiniz. Turkcell’e ilettiğiniz talebinizin 24 saat içinde çözülmesi hedeflenmekle birlikte, çözüm süresinin 24 saati aşması halinde durumu ile ilgili size en geç 24 saat içinde bilgi verilir.

    Kurumsal Müşteri Yöneticilerine iletilen talepler için bu süre genel merkeze iletildiği andan itibaren başlar.

    Müşterilerimizin cep telefonu arızaları ile ilgili talepleri, cep telefonu üreticileri ve teknik servis firmaları ile yürütülen bir süreç olduğu için, kapsam dışındadır.
     

  • 3. Kaliteli ses ve internet iletişimi herkesin hakkıdır.
    ​Turkcell, gerçekleştirdiği yatırımlarla Türkiye'de nüfusu 1,000'in üzerindeki yerleşim merkezlerinin tamamını kapsama alanı altına almıştır.

  • 4. Acil ihtiyaç halinde, sevdiklerine ve acil yardım numaralarına erişebilmek herkesin hakkıdır.

    Acil numaralar hangileridir?

    Yangın İhbar 110, Sıhhi İmdat 112, 122 AFAD, Alo Kıyı Emniyet 151, Polis İmdat 155, Jandarma İmdat 156, İnsan Ticareti Mağdurlarına Yardım ve İhbar Hattı 157, Alo Sahil Güvenlik 158, Alo Karayolları 159, Türkiye Kızılay Derneği 168 ve Orman Yangın İhbar 177 numaraları acil durum numaralarıdır.

    Bu numaralara hattı kapalı olsa veya TL yüklü olmasa da ulaşabilecek miyim?

    Hattınızın geçici olarak aramalara kapatılması durumunda da acil durum numaralarını arayabilirsiniz.

    Ayrıca bu durumlarda 0532 757 8888 Ücretlendirme Bilgi Hattı’na ulaşarak ücretlendirme bilgilerini ve açık fatura tutarını öğrenebilirsiniz.

    Bu aramalar ücretsiz mi olacak?

    Bu numaraları aramak ücretsizdir.

    Acil durumda olduğum yerde Turkcell çekmiyorsa, bedava olması ne işime yarayacak?

    Turkcell, gerçekleştirdiği yatırımlarla Türkiye'de nüfusu 1,000'in üzerindeki yerleşim merkezlerinin tamamını kapsama alanı altına almıştır. Bu ücretsiz hizmetimiz, Turkcell’in kapsama alanı içinde olan yerler için geçerlidir.

    Yangın, sel, deprem veya olağanüstü durumlarda müşterilerinize ne gibi hizmetlerde bulunuyorsunuz?

    Yıllardır yurt içinde ve yurt dışında herhangi bir afet bölgesindeki müşterilerimizin yanında olmak için çalışıyoruz. Teknik imkanlar elverdiği sürece, müşterilerimizin bulunduğu yerlerde afet olması durumunda hızla harekete geçiyor, iletişim kurmak istedikleri kişilere mesajlarını aktarıp, imkanlarımız dahilinde destek oluyoruz
    ​​

  • 5. Bu anayasaya yeni maddeler önermek, ürün ve hizmet geliştirmek için her türlü öneride bulunmak herkesin hakkıdır.

    Önerilerimi iletebileceğim Turkcell kanalları hangileridir?

    Web sitemizden, sosyal medyada twitter@turkcellhizmet ve facebook/Turkcell üzerinden, 532 veya 4440532 Turkcell Müşteri Hizmetlerini arayarak bize önerilerinizi iletebilirsiniz.

    Önerilerim nasıl değerlendirilecek?

    Önerilerinizin tamamı sistemlerimizde kayıt altına alınmaktadır. Değerlendirme sürecinden sonra önerileriniz ile ilgili geliştirmeleri tasarlamaktayız.​

  • Faturamı nasıl ödeyebilirim?
    Faturalarınızı ödeyeceğiniz anlaşmalı kurumlar için tıklayın.

  • Fatura tutarım beklediğim gibi gelmedi. Neden olabilir?
    Faturanıza hangi ücretlerin yansıdığı bilgisini Turkcell Şifre’nizle Online İşlemler’e giriş yaptıktan sonra Fatura işlemleri menüsünde yer alan Kullanım Detayı inkine tıklayarak, cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura” menüsüne tıklayarak ya da 7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden öğrenebilirsiniz.
      •  Konuşma/SMS/Data kullanımları, eski dönemlere göre fazla kullanım sebebi ile daha fazla kullanım ücreti,
      •  Yurtdışında kullanım ücretleri,
      •  İş Ortağı/Turkcellim vb. aboneliği sebebi ile yansıyan ücretler,
      •  Yeni tesis hat ise ÖİV+TGM Ruhsat vergisi,
      •  Kredi transfer, bağış gibi kullanımlar,
      •  Erken iptal bedelleri,
      •  Borç açma, gecikme faizi gibi diğer ücretler.
       
    ​​​

  • Faturamda yer alan vergilerle ilgili bilgi alabilir miyim?
    Yeni bir faturalı hat almanız durumunda kullanımlarınızdan bağımsız olarak yansıyacak vergiler:

    37,00 TL tutarındaki Yeni Tesis Özel İletişim vergisini ve 14,56 TL tutarından Telsiz Ruhsat ücretini 12 taksitle ödeyin, Turkcell'le doya doya konuşun!

    Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi:
    37,00 TL tutarındaki bu vergi yeni abonelikler için ilk ay faturalandırılmaktadır. Bu vergi faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar,Fonlar kaleminde yer alır.

    Telsiz Ruhsat Ücreti:
    Yıllık 14,56 TL tutarındaki bu ücret yeni aboneliklerin ilk yılı için yılın kalan ayına bölünerek faturalandırılmaktadır. Bu ücret faturanızda Diğer Vergiler, Harçlar,Fonlar kaleminde yer alır.

    Not: Bu vergiler Diğer Vergiler,Harçlar, Fonlar kaleminde ilgili dönemde faturalandırılır ve sizin adınıza devlete iletilir. Ödemelerinizde kolaylık olması için aynı faturaya aynı tutarda indirim yapılarak, Kampanya ve Tahsilatına Aracılık Edilen Hizmetler kaleminde 12 taksit olarak yansıtılır.

    Kullanımlarınız üzerinden yansıyacak vergiler:

    KDV: Katma Değer Vergisi Kanunu gereğince tüm haberleşme hizmetleri için faturanıza KDV yansıtılmaktadır.

    Özel İletişim Vergisi:
    Faturanızda data bağlantısı haricindeki ücretlerden % 25 oranında, data paketleri ve data kullanımları üzerinden ise %5 oranında Özel İletişim Vergisi alınmaktadır. (Resmi Gazete'de yayınlanan 4481 sayılı kanunun 8. maddesine göre; cep telefonu işletmecileri tarafından verilen (ön ödemeli kart satışları dahil) tesis, devir, nakil ve haberleşme hizmetleri bu kapsama dahildir)

    Diğer vergiler:


    Telsiz Kullanım Ücreti: Aylık 1,213 TL olan bu ücret, kullanımlarınızdan bağımsız olarak her ay faturanıza yansımaktadır.

    Damga Vergisi: Cihazlı bir kampanyaya katılmanız durumunda faturanıza yansıyacaktır. Cihaz sözleşmenize konu olan en yüksek tutarın %0,825'i olarak hesaplanır.

    Not: Ayrıca, faturalı hattınızı başka birine devrederseniz, devralan kişi devraldığı hattın tüm vergi borçlarını da devralmış olur. Ek olarak yeni bir aboneye uygulanan tüm vergiler kendisinden alınır.

  • Faturamı taksitle ödeyebilir miyim?
    Aboneliği devam eden hatlarınız için toplam fatura tutarınızın 200 TL ve üzerinde olması ve abonelik yaşınızın en az 1 yıl olması gerekmektedir. (Bilgi her hattınız için ayrı ayrı geçerlidir)

  • Fatura kesim tarihimi nasıl değiştirebilirim?
    ​Fatura kesim tarihinizi Turkcell İletişim Merkezleri’nden, Müşteri Hizmetlerini arayarak ya da Online İşlemler’den değiştirebilirsiniz. Değişiklik talebiniz hemen gerçekleşir. Düzenlenecek yeni faturanız istediğiniz fatura kesimine göre yapılır.

  • Faturada yer alan kalemler ne anlama geliyor?
    Aylık Ücretler: Seçilen tarifeye ve alınan servislere ve paketlere göre aylık olarak tahakkuk eden tutardır.

    Kullanım ücretleri : Yapılan görüşme, sms , gprs ... gibi tüm kullanımları gösteren kalemdir
    .
    Diğer Ücretler: Fatura dönemi içinde hat ile ilgili yapılan işlemler ya da alınan hizmetler karşılığı tahakkuk eden ücrettir. Diğer ücretler içinde aşağıdaki kalemler yer alır;
    • Kullanım Detay basımı Ücreti
    • Numara Değişikliği Ücreti
    • Hat Açma Ücreti (Dunning Fee)
    • Simkart Değişikliği Ücreti
    • Geçmiş Dönem Kullanım Detayı Ücreti
    • Kreditransfer ile transfer edilen TL ücreti

    Gecikme faizi: Gecikmeli ödenen faturalar için alınan faizi tutarıdır.

    KDV Uygulanan Tutar: Faturada Katma Değer Vergisi alınan kalemlerin toplam tutarıdır.

    Özel İletişim Vergisi (ÖİV): 4481 sayılı kanun gereğince 31.12.2002 tarihine kadar KDV matrahının %25'i oranında tahsil edilecek olan vergidir.

    Katma Değer Vergisi (KDV): %18 oranında tahsil edilen vergidir.

    Gelecek aya devir: Faturanın küsüratlı çıkmaması için yuvarlanan tutardır.

    Önceki aydan devir: Önceki faturada yuvarlanan tutardır.

    Peşin Ödeme: Mükerrer ya da ara ödeme tutarıdır.

    Düzeltmeler: Önceki faturalar için yapılan düzeltmeler ile ilgili iade edilen tutardır.

    Tahsil Edilmemiş Alacak: Önceki dönemlerden kalan aboneye ait borç tutarıdır.

    Ara Ödeme: Abonenin, Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş. tarafından belirlenen bir limiti aşması durumunda, düzenlenecek olan ilk faturada düşülmek üzere tahsil edilen tutardır.

  • 532 Fatura Danışmanı hizmeti nedir?
    Cep telefonunuzdan 532 Turkcell Müşteri Hizmetlerimizi aradığınızda, dilerseniz Fatura Danışmanı menüsünden fatura tutarınızı, fatura özetinizi ve güncel tutarınızı öğrenebilirsiniz. Ayrıca kredi kartınız ile fatura borcunuzu ödeyebilir, dilerseniz Fatura Kontrol veya SMS fatura aboneliklerinizi başlatabilirsiniz.

    Bunun yanı sıra 532’yi aradığınızda isterseniz fatura konsunda uzamanlaşmış yetkin Fatura Danışmanlarımızdan faturalarınız ile ilgili talep ve şikayetlerinizi çözüme kavuşturabilirsiniz. Fatura Danışmanları ile görüşmeleriniz de Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda olduğu gibi ücretlendirilmektedir.

  • 3G'yi her yerde kullanabilir miyim?
    ​3G kapsama alanında olan her yerde kullanabilirsiniz.

  • Nasıl Ayrıntılı Fatura alabilirim?
    Ayrıntılı fatura talebinizi,
    •  444 0 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayarak,
    •  Online İşlem Merkezi’ne giriş yaptıktan sonra Fatura İşlemleri menüsüne giriş yaparak,
    •  Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri’ni ziyaret ederek iletebilirsiniz. 

    10 Ağustos 2011 itibariyle ayrıntılı fatura servisi, sayfa başına ücretlendirilecektir. Sayfa başı ücret vergiler dahil 0,57 TL dir. 6 sayfa ve üzeri olan detaylardan, 6 sayfa ücreti alınacaktır.

    E-fatura kullanan müşterilerimiz içinse ayrıntılı fatura 10.04.2011 tarihinden itibaren ücretiz sunulmaktadır. Siz de e-faturaya geçerek ayrıntılı fatura servisinden ücretsiz yararlanabilirsiniz.

  • Faturam adresime ulaşmadı. Ne yapmalıyım?
    Faturanız adresinize ulşamadıysa öncelikle 4440532 numaralı telefondan Turkcell Müşteri Hizmetleri’ni arayarak adres bilgilerinizi teyit edebilirsiniz.  Ayrıca faturalarınızı e-posta ile alabilir veya fatura tutarınızı  aşağıdaki kanallardan öğrenebilirsiniz:
    • * 444 0 532 Turkcell Müşteri hizmetlerini arayıp Sesli yanıt sisteminden Turkcell Şifrenizi tuşlayarak,
    • * Cep telefonunuzun kısa mesaj bölümüne FATURA yazıp 8888 ’e göndererek,
    • * 7578888 FaturaCepte Sesli yanıt sistemini ücretsiz arayarak,
    • * www.turkcell.com.tr adresinden, Online İşlem Merkezi’ne giriş yaparak,
    • * Digiturk Kanal532’den Turkcell Şifre’nizi tuşlayarak,
    • * Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
     

  • Kullanım detaylarıma nerden, nasıl ulaşabilirim?
    Herhangi bir abonelik yaptırmanıza gerek kalmadan, Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler’e girerek Fatura Detayı Ekranı’ndan son 3 aya ait kullanım detaylarınızı görüntüleyebilirsiniz.

  • Fatura tutarımı nasıl öğrenebilirim?
    Son aya ait fatura tutarınızı, FATURA yazıp 8888 'e göndererek sorgulayabilirsiniz. Ayrıca,
     Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek "Ödenmemiş Fatura" linkine tıklayarak faturalarınızın tutar ve son ödeme tarihlerine ilişkin bilgilere ulaşabilirsiniz. 
     Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
     Son aya ait fatura tutarınızı, faturanızın son ödeme tarihini 7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.
     444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp Turkcell Şifrenizi tuşlayarak da fatura tutarınızı öğrenebilirsiniz.

  • Güncel tutarımı nasıl öğrenebilirim?
    Son faturanızın kesim tarihinden itibaren yurtiçinde yaptığınız görüşmelerin 12 saat öncesine kadar, yurtdışında yaptığınız görüşmelerin 4 gün öncesine kadar olan yaklaşık tutarını öğrenmek için *177*3# yi tuşlayabilirsiniz. *177*3# sorgulamasından sonra 2173’ten bilgi mesajı ulaşacak ve 3 mesaj olarak ücretlendirileceksiniz. Ayrıca,
     Cep telefonunuzun mesaj bölümüne GUNCEL yazıp, 8888'e mesaj gönderebilirsiniz
     Turkcell Şifreniz ile Online İşlemler'e girerek , "Güncel Konuşma Tutarı" bilginize ulaşabilirsiniz.
     Cihazınızdan wap.turkcell.com.tr adresinde yer alan WAP İşlem Merkezine girdikten sonra "Fatura" menüsüne tıklayarak güncel fatura bilgilerinize ulaşabilirsiniz.
     7578888 FaturaCepte servisini ücretsiz arayarak sesli yanıt sisteminden de öğrenebilirsiniz.
     444 0 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayıp Turkcell Şifrenizi tuşlayarak da güncel konuşma tutarınızı öğrenebilirsiniz

  • Geçmiş dönem faturalarım ile ilgili bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
    Geçmiş dönem fatura tutarınızı öğrenmek için FATURA TARİH yazıp göndermeniz yeterlidir.

    Örnek: 2004 Haziran ayı faturanızı öğrenmek için FATURA 06.2004 yazıp 8888’e gönderebilirsiniz. 8888’e mesaj göndermeniz ücretsizdir. Yaptığınız her başarılı sorgulama için dönülecek cevaplarda 2 kısa mesaj ücreti ile ücretlendirilirsiniz.

  • Gecikme Faizi oranı ne kadardır?
    Gecikme faizi oranı yıllık %48, aylık %4 olarak uygulanmaktadır.

  • Nasıl Otomatik ödeme talimatı verebilirim?
    Otomatik ödeme talimatı vermek istediğiniz bankaya başvurarak talimat verebilirsiniz.

  • Otomatik ödeme talimatımı nasıl iptal edebilirim?
    Otomatik ödeme talimatınızı iptal etmek için talimat verdiğiniz bankaya başvurabilirsiniz.

  • Limit altı fatura nedir?
    ​Limit altı fatura, o dönem fatura tutarınızın 15,00 TL altında olması durumunda faturanızın kesilmemesi ve bir sonraki fatura kesimine aktarılmasıdır. Örneğin 10 Haziran 2011’de kesilecek faturanızın toplam tutarı  7,00 TL ise o ay faturanız kesilmez ve bir sonraki aya aktarılır,  bir sonraki ay size iki fatura dönemi için fatura kesilir.  Ardarda en fazla iki dönem limit altı fatura uygulanır, üçüncü fatura döneminde fatura tutarınız 15,00 TL altında olsa bile faturanız kesilir.   Faturanızın limit altı tutarından küçük olması durumunda da kesilmesini isterseniz Online İşlemler’den veya 532’den işlem yapabilirsiniz.

    Not: 10 Ekim 2011 tarihli fatura kesiminden itibaren limit altı fatura tutarı 15,00 TL olacaktır. Bu dönemden önceki dönemler içinse bu tutar 12,50 TL’dir.

  • Yeni Turkcell faturasında neler değişti?
    Öncelikle faturanızı oluşturan ücretler artık vergiler dâhil gösterilmektedir.
    Böylece paketinizi satın alırken duyduğunuz ücreti, faturanızda da aynı şekilde görebileceksiniz.

    Faturanızın önyüzünde:
    Sol tarafta Fatura Özeti bölümünde  faturanızı oluşturan ücretleri ve alt başlıklarını görebilirsiniz.

    Faturanızdaki ücretler, daha kolay anlaşılması için vergiler dahil verilmektedir. Ödediğiniz vergiler ise ayrıca sol altta gösterilmektedir.

    Sağ tarafta size özel bilgilendirmeleri Mesajınız Var kısmında görebilirsiniz.

    Tarifeniz/paketiniz ile ilgili detaylara faturanızın arkasında Tarife Bilgileriniz tablosunda ulaşabilirsiniz.

    Faturanızın arka yüzünde:
    Ücretlendirilen kullanımlarınızın (Konuşma, Kısa Mesaj vb) hangi yöne ne kadar ücretlendirildiğini Fatura Özetinizle İlgili Detaylar kısmında görebilirsiniz.

    Yurtdışında KullanımÜcreti, Diğer Vergiler, Düzeltme, İndirim gibi kalemlerin alt başlıklarını görebilirsiniz.

    Kullanım detaylarınızda:
    Kullanımlarınız artık Konuşma, Kısa Mesaj, İnternet,Katma Değerli Servisler, Yurtdışında Kullanım başlıklarında gruplanarak gösterilecek
    Kullanım detaylarınızın en sonunda özet bir tabloda her grupta ne kaç adet kullanım yaptığınızı, bu kullanımların hem net ücret toplamını hem de vergiler dahil ücret toplamını görebilirsiniz.
     

  • Yeni Turkcell faturama bakmak için faturamın bana ulaşmasını beklemem mi gerekiyor?
    Faturanızı incelemek için beklemenize de gerek yok:
    İsterseniz ücretsiz olarak e-fatura abonesi olabilirsiniz. Böylece hem faturalarınız e-posta adresinize gönderilir, hem de çevreyi daha fazla korursunuz. E-fatura abonesi olmak için e-posta adresinizi yazıp 8888’e gönderebilirsiniz.

    İsterseniz fatura tutarınızı mesajla size bildirebiliriz, faturanıza da istediğiniz zaman Online İşlemler’den bakabilirsiniz. Bu ücretsiz hizmetimizden yararlanmak için de SMS FATURA yazıp 8888’e göndermeniz yeterli.

  • Fatura Özeti’mde gördüğüm fatura kalemleri ne anlama geliyor?
    Fatura Özeti’nizdeki ücretler daha kolay anlaşılabilmesi için Kullanımlarınızla İlgili Ücretler ve Faturanızdaki Diğer Kalemler adında iki başlıkta gösterilmektedir.
    Bu başlıklar altında yer alan fatura kalemleriniz ve içerikleri aşağıda açıklanmıştır:
    Tarife ve Paket Ücretleri: Kullanmakta olduğunuz tarife, paket ve bazı diğer aylık servislerin ücretidir.

    Kullanım Ücretleri: Konuşma, mesajlaşma, internet ve kullandıysanız içerik servis ücretlerini toplamını göstermektedir.  Paket kullanıyorsanız buraya yansıyan ücretler paket harici kullanımlarınız göstermektedir. Ücretlendirilen kullanımların hangi yöne yapıldığı ise faturanın arka yüzünde gösterilmektedir.

    Yurtdışında Kullanım Ücreti: Yurtdışında yaptığınız kullanımlar bu kalemde gösterilmektedir.

    Diğer Ücretler:  Kullanım ve paket ücretleri haricinde hattınızdan yaptığınız ücretli işlemleri göstermektedir.

    Gecikme Bedeli: Faturalarınızın son ödeme tarihinde ödenmemesi durumunda hesaplanan faiz tutarıdır. Gecikme bedelinin hangi ay faturalarından yansıdığı ise faturanın arka yüzünde gösterilmektedir.

    İndirimler: Turkcell tarafından yapılan kampanyalarda kazandığınız indirimler toplamı fatura önyüzünde bu kalemde gösterilmiştir.   Detayları faturanızın arka yüzünde yer almaktadır.

    Düzeltme:  Önceki dönem faturalarınız için yapılan düzeltmeler sonucunda tarafınıza iade edilen tutar toplamı fatura önyüzünde bu kalemde gösterilmiştir.

    Tahsil Edilmemiş Alacak: Önceki dönemlerde faturalandırılmamış borç tutarıdır.

    Tahsilatına Aracılık Edilen Ödemeleriniz: Bağış ücreti, mobil ödeme, cihaz ücreti gibi sadece tahsilatına aracılık edilen ödemeler ile vergi kampanyları bu kalemde gösterilmektedir.

    Diğer Vergiler, Harçlar, Fonlar: Kullanımlarınızdan bağımsız olarak faturanıza yansıyan hat açılış vergileri ve diğer sabit vergiler bu kalemde gösterilmektedir.