Müşterilerinize mevcut sesli yanıt servisiniz üzerinden görüntülü hizmet verebilirsiniz. Üstelik altyapı yatırımı yapmanıza gerek kalmadan!

Görüntülü Çağrı Merkezi ile neler yapabilirsiniz?

Görüntülü Yanıt Servisi ile;

•  Müşterilerinize cep telefonu ekranlarından görüntülü olarak hizmet verebilir
• Sizi arayan müşterilere ürünlerinizin tanıtım videolarını izletebilir
• Yeni bir pazarlama ve satış kanalı yaratabilir
• Telefon ekranında çıkacak görüntülü menü ile hizmet süresini kısaltabilirsiniz.

• Görüntülü Yanıt Servisini kullanan firma için: 500TL / ay (KDV / ÖİV dahil)
• Görüntülü Yanıt Servisini arayan faturalı hatlar için 1SMS/dk., hazır kart kullanıcıları için 2 kontör/dk.’dır.

NOT:  İş ortağımızla çalışmayacak firmalar için 3.000TL (KDV-ÖİVdahil)  proje bedeli alınacaktır.

Kurumsal hatta sahip ve GSM Çağrı Merkezi servisinden faydalanan firmalar Görüntülü Yanıt Servisi sahibi olabilirler.
Görüntülü Yanıt Servisi’nden yararlanmak için sözleşme imzalayıp abonelik yaptırdıktan sonra https://goruntulyanit.turkcell.com.tr web adresinden video içeriklerini girip görüntülü çağrı merkezi senaryoları oluşturmaları yeterlidir.

Kurumsal müşterilerimizin Turkcell abonesi müşterilerinin Görüntülü Yanıt Servisi’ni arayabilmesi için;

• 3G abonesi olması
• Telefonunun görüntülü görüşmeyi desteklemesi
• 3G kapsama alanında olması
• Aradığı çağrı merkezi numarasının Görüntülü Yanıt Servisi’ni kullanıyor olması gerekmektedir.

Görüntülü Yanıt Servisi nedir?

Kurumsal müşterilerin herhangi bir yatırıma gerek kalmadan, mevcut IVR’leri üzerinden Video IVR hizmeti vermelerini sağlayan servistir.
Görüntülü Yanıt Servisi ile;

•  Müşterilerinize cep telefonunu ekranlarından görüntülü olarak hizmet verebilir
• Sizi arayan müşterilere ürünlerinizin tanıtım videolarını izletebilir
• Yeni bir pazarlama ve satış kanalı yaratabilir
• Telefon ekranında çıkacak görüntülü menü ile hizmet süresini kısaltabilirsiniz.

Servisten kimler yararlanabilir?

Kurumsal hatta sahip firmalar Görüntülü Yanıt Servisi sahibi olabilirler. Firmaların bu servisten yararlanabilmesi için GSM Çağrı Merkezi hizmetinden yararlanıyor olmaları gereklidir.
Turkcell abonesinin Görüntülü Yanıt Servisi’ni arayabilmesi için;

• 3G abonesi olması
• Telefonunun görüntülü görüşmeyi desteklemesi
• 3G kapsama alanında olması
• Aradığı çağrı merkezi numarasının Görüntülü Yanıt Servisi’ni kullanıyor olması gerekmektedir.

Görüntülü Yanıt Servisinin ücreti nedir?

Görüntülü Yanıt Servisini kullanan firma için: 500TL / ay (KDV / ÖİV dahil)
Görüntülü Yanıt Servisini arayan faturalı hatlar için 1SMS/dk., hazır kart kullanıcıları için 2 kontör/dk.’dır.
NOT:  İş ortağımızla çalışmayacak firmalar için 3.000TL (KDV-ÖİVdahil)  proje bedeli alınacaktır.

Görüntülü Yanıt Servisi’nden yararlanmak için teknik gereklilikler nelerdir?

• Firmaların GSM Çağrı Merkezi hizmetinden yararlanıyor olmaları gerekli.
• En az 2 tane hattın görüntülü yanıt servisine tahsis edilmiş olması gerekli.
• 3gp formatında hazırlanmış video dosyaları kullanılarak https://goruntuluyanit.turkcell.com.tr web sitesi üzerinden sağlanan şifre ve kullanıcı adı ile giriş yapılıp, çağrı merkezi  IVR senaryosunu burada da görüntülü hali ile yaratılması gerekli.
• Görüntülü Yanıt Servisi ara yüzüne (https://goruntuluyanit.turkcell.com.tr) erişmek için internet bağlantısı (istenilen browser kullanılabilir) ve Statik IP sahibi olmak ve bunu Turkcell’e bildirmek gerekli
• Statik IP kullanmak istemeyen aboneler dilerlerse VINN Modem ile internete erişerek de Görüntülü Yanıt Servisi ara yüzüne erişebilirler.

Görüntülü Yanıt Servisi kullanıcı ara yüzüne hangi web adresinden erişilir?

https://goruntuluyanit.turkcell.com.tr web adresinden erişilebilir.

Görüntülü Yanıt Servisi’ne yüklenecek dosyaların formatı ne olmalıdır?

Dosyalar .3gp formatında olmalıdır.

Kullanıcı ara yüzüne giriş yapmak için gerekli şifre ve kullanıcı adını nasıl alacağım?

Kullanıcı adı ve şifreniz size Turkcell tarafından e-mail ile sağlanacaktır. goruntuluyanit@turkcell.com.tr

Kullanıcı adını değiştirebilir miyim?

Hayır, kullanıcı adını değiştiremezsiniz.

Kullanıcı ara yüzüne giriş yapmak için şifremi unuttum? Nasıl alabilirim?

Şifrenizi almak için Turkcell Destech hattını (0 532 757 57 57) arayabilirsiniz.

Görüntülü Yanıt servisini arayan abonenin yapması gerekenler nelerdir?

• 3G destekli bir telefona sahip olması 
• Telefonunda 3G şebekesinin seçili olması
• 3G kapsama alanında olması
• Aranan numaranın da görüntülü yanıt servisini destekliyor olması gerekli

Görüntülü Yanıt Servisi’ne hangi numaralar ile ulaşabiliriz?

Kurumsal firmalar kendilerine ait 444’lü veya 755’li GSM Çağrı Merkezi numaraları üzerinden Görüntülü Yanıt Servisi’ni verebilir.

Aynı numara üzerinden hem GSM Çağrı Merkezi hem de Görüntülü Yanıt Servisi hizmeti sunabilirim miyim?

Aynı numara üzerinden hem sesli hem de Görüntülü Yanıt Servisi sunulabilmektedir. Turkcell abonesinin çağrıyı görüntülü görüşme ile başlatması durumunda çağrı Görüntülü Yanıt Servisinize düşecektir.

Görüntülü Yanıt Servisi’ni görüntülü görüşme ile aradıktan sonra sesli aramaya çevirmek mümkün müdür?

Görüntülü görüşme ile başlatılan çağrılar ses çağrısı olarak sonlandırılamaz.

Aynı çağrı merkezi numarası üzerinden hem Görüntülü Çağrı Merkezi hem de Görüntülü Yanıt Servisi hizmeti verebilir miyim?

Aynı numara üzerinden iki farklı görüntülü hizmeti verilebilir.

Görüntülü Yanıt Servisi diğer operatörlerden de aranabilir mi?

Evet, aranabilmesi için numaranın başına 0532 prefiksi konulması ve 7 haneli aranması gerekmektedir.

Görüntülü Yanıt Servisi diğer operatörlerden arandığında nasıl ücretlendirilir?

Kullanıcı kendi operatörünün tarifesi üzerinden ücretlendirilecektir.