Sık Sorulan Sorular
Nedir?
Abonelerimizin Acer Iconia 501 Tabletine, 250MB, 1 GB, 4 GB ve Limitsiz paketlerinden bir tanesini seçerek 24 ay kontratla sahip olabildikleri cihaz kampanyasıdır.
Kampanya katılım kriterleri nelerdir?
- Acer Iconia 501 Tablet kampanyası sadece data hattına tanımlanır.
- Kampanyadan, ödenmemiş faturası bulunmayan, 12 aydan uzun süreli kurumsal müşterilerimiz faydalanabilir.
- Kampanyaya kendi adlarına kayıtlı kredi kartı ile katılmak isteyen müşterilerimiz, 24 ay boyunca aylık paket tutarını anlaşmalı kredi kartlandan biriyle, mobil internet bedelini ise mobil iletişim faturaları aracılığıyla ödeyebilirler.
- Mevcutta data hattınız var ise, bu hattın üzerinde cihazlı ya da cihazsız herhangi bir kampanya olmaması koşulu ile, katılım kriterleri sağlandığı takdirde bu hat ile kampanyaya katılabilirsiniz.
Kampanya / Kullanılmayan paketler devredilebilir mi?
- Kampanya aboneliği devredilemez.
- Kullanılmayan haklar bir sonraki aya devredilemez, başka bir hatta transfer edilemez.
- Kampanya hattı abonenin başka bir hattına da devredilemez.
Paketimi aşarsam ne kadar öderim?
Seçtiğiniz internet paket bedelini aşan kullanımlarda tüm vergiler dâhil 0,000049 TL/KB paket aşım ücreti ödersiniz. Tarife paket aşımlarınız, güncel tarife aşımı üzerinden ücretlendirilecektir.
Limitsiz paket 15 GB'lık adil kullanım koşullarına tabidir. 15 GB kullanım sonrası hız 128 Kbps'e düşürülerek herhangi bir ek ücret yansıtılmaz.
Kampanya ne zaman aktiflenir, Internet paketimi ne zaman kullanmaya başlarım?
Kontratlı tekliflerde seçtiğiniz internet paketinizi kampanyanızın başlamasıyla beraber kullanabilirsiniz
Kampanyadan yararlanırken paket değişikliği yapabilir miyim?
- Aynı ay içerisinde tek bir kez paket değişikliği yapabilirsiniz. Paket değiştirme işleminizi, yeniden sözleşme imzalamadan 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden yapabilirsiniz.
- Paket geçişiniz, anında gerçekleşir ve fatura dönemini beklemenize gerek kalmaz, paketiniz değiştiğinde SMS ile bilgilendirilirsiniz. Paket değişikliği yaptığınızda sözleşme süresi değişmez ve kampanya kaldığı yerden devam eder. Bir üst pakete geçiş anınızda faturanıza sadece ilk paketinizin ücreti uygulanır. Örneğin, 1 GB’tan 4 GB Paketi’ne geçtiğiniz ay, 1 GB + 4 GB = 5 GB kullanım yapıp, 1 GB ücreti ödersiniz. Alt pakete geçişinizde de yine aynı mantık uygulanır. Yani, geçiş yaptığınız ay 4 GB + 1 GB + = 5 GB kullanım yapıp 4 GB ücreti ödersiniz.
İptal / Erken İptal Ücretleri Hangi Durumda, Ne kadar Yansır?
Kampanya kapsamında satın alınan hattın kampanya süresi içinde iptal edilmesi,kampanyadan ayrılmak istenmesi, hattın başka operatöre taşınması, faturasının son ödeme tarihinde ödenmemesi, hattın borcundan dolayı kullanıma kapatılması veya ödeme tipi değişikliği hallerinde bir sonraki ay erken iptal ücreti yansıtılacaktır.
İnternet paketi için kullanılmış aylar için raf bedellerinden yapılmış indirim bedelleri toplamı “cihaz kampanyası internet iptal ücreti” olarak yansıtılacaktır. Kalan aylar için de aylık cihaz temlik bedelleri toplamı yansıtılacaktır. İnternet paketleri için söz konusu indirim bedelleri; 250 MB’lık mobil internet paketi için aylık indirim bedeli 6TL, 1 veya 4 GB’lık mobil internet paketleri için aylık indirim bedeli 14 TL, Limitsiz paket seçeneği için 15 TL'dir.
Kampanyada seçtiğim cihazda sorun yaşanması durumunda ne yapılmalıdır?
Cihazınızı en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmelisiniz. Cihaz garanti kapsamında, tamir edilecektir. Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüzde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Garanti kapsamı dışındaki, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda ise Yetkili Teknik Servis’in belirleyeceği tutarı ödemelisiniz. Kampanya kapsamında aldığınız cihaz, satış noktasında arızalı çıktığı takdirde yenisi ile değiştirilir. Satış sonrası arızalı çıktığı takdirde ise 15 gün içinde cihazı aldığınız Turkcell İletişim Merkezi’ne elden teslim etmelisiniz. Turkcell İletişim Merkezi cihazı yetkili teknik servise gönderecek, teknik servisin testi neticesinde cihazın arızasının donanımsal olduğu onaylanırsa, servis tarafından yeni bir cihaz Turkcell İletişim Merkezi’ne gönderilecektir. Turkcell İletişim Merkezi cihazın geldiğini haber verip yeni cihazı size elden teslim etmelidir. Bu bekleme süreci maksimum 4 hafta sürer. Bekleme döneminde faturanıza paket bedeli yansımaya devam edecektir.
Aldığım cihazı kaybettim/çaldırdım. GSM hattıma fatura yansımaya devam eder mi?
Evet. Cihazı kaybetseniz bile kampanya süresi sonuna kadar faturanıza aylık kampanya bedeli yansımaya devam eder.