Nedir?
Bu kampanya Turkcell T20’yi 250 MB, 1 GB veya 4 GB internet paketi seçeneklerinden biri ile 12 ya da 24 ay kontratla alabilirsiniz. Üstelik kontrat süresi boyunca ihtiyacınız doğrultusunda internet paketleri arasında geçiş yapabilme imkanınız olur
Nasıl yararlanabilirim?
Turkcell İletişim Merkezleri’ne, anlaşmalı zincir mağazalara giderek ya da müşteri yöneticiniz ile görüşerek talepte bulunmalısınız.
Kimler yararlanabilir?
Ödenmemiş faturası olmayan, borçtan kapanmış herhangi bir hattı bulunmayan, 12 aydan uzun süreli ve firma üzerine kayıtlı tüm hatlarının son 6 ay fatura toplamı 250 TL ve üstü olanKurumsal müşterilerimiz kampanyadan faydalanabilir. Herhangi bir cihaz kampanyası ya da ekonomik internet paketi olan müşteriler kampanyadan faydalanamazlar.
Data hatları kullanan müşterilerimiz bu kampanyadan yararlanamaz.
Ne zaman kullanmaya başlarım?
Kontratlı kampanyadaki internet paketinizi kampanya tanımlaması yapılır yapılmaz kullanabilirsiniz.
Nasıl ücretlendirilirim?
Kampanya kapsamında kurumsal abonelere sunulan paket tutarına Nokia C5 ve 250 MB, 1 GB veya 4 GB internet paketlerinden bir tanesi dahildir.
Kampanya koşulları nedir?
Açık fatura olduğunda değişiklik yapabilmeniz için kontratlı internet telefonu kampanya katılım kriterlerinin karşılanması gereklidir.
Numara değişikliğinizde kampanyanız devam eder. Ancak numaranızı devrettiğinizde kampanyanız devam etmez.
Kampanya devam ederken hat tipi değişikliği yapamazsınız.
Kalan datalarım bir sonraki aya devreder mi?
Kullanmadığınız datalarınız bir fatura dönemi için geçerlidir. Bir sonraki aya devrolmaz.
Kampanya kapsamında verilen cihazlar nasıl teslim edilecek?
Kampanya sözleşmesi imzaladıktan sonra, cihazınız size Turkcell İletişim Merkezleri’nden teslim edilir.
İnternet paketi aboneliğim var, Kurumsal İnternet Telefonu Kampanyası’ndan yararlanabilir miyim?
Mevcut internet paketiniz varsa kampanyadan yararlanmak için, önceki aboneliğinizi iptal etmelisiniz. Aboneliğinizi iptal ettirdikten sonra, Kurumsal İnternet Telefonu kampanyasına katılabilirsiniz.
Kampanya devam ederken SIM kart değişikliği yapabilir miyim?
SIM kart değişikliği yapabilirsiniz.
Paket aşımında ne kadar öderim?
Seçilen internet paketinin boyutunu aşan kullanımlar KDV ve ÖİV dahil 0,000049 TL/KB paket aşım ücreti üzerinden ücret ödersiniz.
Kampanyaya katılan hattımla, kampanya süresi dolduktan sonra tekrar kampanyadan yararlanabilir miyim?
İnternet paketi değiştirme işlemini nereden yapabilirim?
Müşteri hizmetlerini arayarak yapabilirsiniz.
İnternet paketi değiştirme işlemini kaç defa yapabilirim?
Üst pakete geçme hakkınız sınırsızdır, alt pakete sadece bir defa geçme hakkınız bulunur.
Üst pakete geçtim (1 GB tan 4 GB’a). Aynı anda hem 1GB’ ın hem 4GB’ın fiyatı faturama yansıtılır mı?
Geçiş anında sadece ilk paketinizin ücreti uygulanır. Geçiş yaptığınız pakete ait ilk kullanım bedeli alınmaz. Dolayısıyla, sadece geçiş yaptığınız ay için geçerli olmak üzere, geçiş yaptığınız ay 1GB + 4GB = 5 GB kullanım yapıp, 1GB bedeli ödersiniz.
Alt pakete geçtim (4GB tan 1 GB a) Aynı anda hem 1GB’ ın hem 4GB’ın fiyatı faturama yansıtılır mı?
Geçiş anında sadece ilk paketinizin ücreti uygulanır. Geçiş yaptığınız pakete ait ilk kullanım bedeli alınmaz. Dolayısıyla, sadece geçiş yaptığınız ay için geçerli olmak üzere, geçiş yaptığınız ay 4GB + 1GB = 5 GB kullanım yapıp, 4GB bedeli ödeyeceksiniz.
Üst pakete geçtim ama alt pakete yeniden dönmek istiyorum, mümkün müdür?
Evet, sadece 1 defa alt pakete geçme hakkınız olur, üst pakete geçme hakkınız sınırsızdır.
Geçişim anında mı olacak, yoksa fatura dönemini mi bekleyeceğim?
Fatura dönemini beklemenize gerek kalmadan geçiş işlemiz anında gerçekleşir.
Paketimi değiştirirsem sözleşmemin süresi değişir mi?
Hayır, sözleşme süresi değişmez, aynı şekilde devam eder, kampanyanız sözleşmede belirtilen zamanda sonlanır. Sadece paketiniz ve paket ücretiniz değişir.
Paket değiştirirken yeniden sözleşme imzalamam gerekiyor mu?
Hayır, sözleşme imzalamaya gerek yok, işlem müşteri hizmetlerinden hat sahibinin onayı ile yapılacaktır.
Cihaz kampanyasına katılımımın ilk 1. ayı henüz dolmadı. Üst pakete geçebilir miyim?
İlk ay üst pakete geçiş işlemi yapılamaz, paket değiştirebilmeniz için en az 1 ay geçmesi gerekir.
Bir defa paket değiştirdim, aynı ay içerisinde 2. kez üst/alt pakete geçebilir miyim?
Aynı ay içerisinde tek 1 kez paket değişikliği yapabilirsiniz. Tekrar paket değiştirmek için 1 ay geçmesi gerekir.
Paket değiştirme işleminde yeni bir cihaz verilir mi?
Sadece mevcut internet paketiniz değiştirilir.
12 aylık sözleşmem var, 24 aylık sözleşmeye geçebilir miyim?
24 aylık sözleşmeye geçemezsiniz.
250 MB’lık paketim var, 4 GB’a geçebilir miyim?
Paket değişikliğinde müşteriye bilgilendirme SMS'i gider mi?
Bilgilendirme mesajınız cep telefonunuza iletilir.
Cihazım arızalanırsa ya da bozuk çıkarsa ne yapmalıyım?
Cihazınızı en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmelisiniz.
Cihaz garanti kapsamında, tamir edilir. (KVK ve Genpa Teknik Servis)
Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüzde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Garanti kapsamı dışındaki, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda ise Yetkili Teknik Servis’in belirleyeceği tutarı ödemelisiniz.
Kampanya kapsamında aldığınız cihaz, satış noktasında arızalı çıktığı takdirde yenisi ile değiştirilir. Satış sonrası arızalı çıktığı takdirde ise 15 gün içinde cihazı aldığınız Turkcell İletişim Merkezi’ne elden teslim etmelisiniz. Turkcell İletişim Merkezi cihazı yetkili teknik servise gönderecek, teknik servisin testi neticesinde cihazın arızasının donanımsal olduğu onaylanırsa, servis tarafından yeni bir cihaz Turkcell İletişim Merkezi’ne gönderilir. Turkcell İletişim Merkezi size cihazının geldiğini haber verip yeni cihazı size elden teslim etmelidir. Bu bekleme süreci maksimum 4 hafta sürer. Bu bekleme döneminde faturanıza paket bedeli yansımaya devam eder.
Aldığım cihazı kaybettim/çaldırdım. İlgili GSM hattıma fatura yansımaya devam eder mi?
Evet, cihazı kaybetseniz bile kampanya süresi sonuna kadar, faturanıza kontrat bedeli uygulanmaya devam eder.
Kampanyanın iptali ya da cayma durumunda kampanyada alınan cihazların geri verilmesi gerekiyor mu?
Kontratlı kampanyanın iptali durumunda cihazların iade edilmesine gerek
yoktur.
Kampanyamın iptali durumunda erken iptal ücreti nasıl hesaplanır?
Taahhütnamede belirtilen yükümlülüklere kısmen veya tamamen uyulmaması durumunda ve/veya seçilen paketin süresi sona ermeden kampanyadan ayrılmak istenmesi durumunda ve/veya taahhütnamede belirtilen her bir mobil hattı başka bir mobil operatöre taşındığı durumda söz konusu aykırılığın gerçekleştirildiği aydan itibaren taahhüt süresi bitimine kadar ödenmesi gereken tüm vergiler dahil kalan cihaz taksitleri toplamı Mobil hizmet faturasına söz konusu tarihi takip eden fatura döneminizde bir kerede uygulanır.
Ayrıca kullanılan döneme ait Turkcell Hizmeti’nde (İnternet paketi) sağlanmış olan indirim toplamının cezai şart olarak mobil hizmet faturasına söz konusu tarihi takip eden fatura döneminde bir kerede uygulanır. Eğer kampanya dönemi içinde data paketi değişikliğiniz yapıldıysa hangi ay hangi internet paketinin kullanıldığı baz alınarak servis indirim bedelleriniz hesaplanır ve erken iptal ücreti oluşturulur.
Erken iptal ücreti, o dönemde kullanılan paket esas alınarak hesaplanır. Örnek olarak, 1GB’lık Paketten 4GB’lık Pakete 3. Ayda geçildiği durumda, ilk 3 ay için cezai şart hesaplaması 1GB kapsamında sağlanan faydaya göre, kalan aylar için ise 4GB kapsamında sağlanan faydaya göre yapılır.
Bilmenizde fayda var
Aboneler yararlandıkları hizmeti ticaret amacıyla üçüncü kişilere sunamazlar.
Aksine davranan kullanıcıların abonelik sözleşmesi feshedilir.
Özel Servis Numaraları ve 444’lü Aramalar
