Sık Sorulan Sorular

Ne kadar vergi ödeyeceğim?

PIN numarası nedir?

PIN numarası SIM karta verilen 4 haneli şifredir. PIN numarası 3 kez arka arkaya hatalı girilirse, SIM kart otomatik olarak kendini bloke eder. Turkcell hattı ile birlikte verilen PIN numarasını daha sonra telefonunuzun menüsünden değiştirebilirsiniz.

Hattınız kaybolur, bozulur veya çalınırsa ne yapmanız gerekir?

SIM kartınız kaybolur, çalınır veya bozulursa numaranızı değiştirmeden size en yakın Turkcell İletişim Merkezi'nden yedek SIM kartınızı alabilirsiniz. Üstelik Hazır Kart hat kullanıyorsanız kalan TL'lerinizi de yedek SIM kartınızı aldığınızda kullanmaya devam edebilirsiniz.

Hattınız sizin adınıza kayıtlıysa, kimlik belgenizle bir Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurmanız ya da 444 0 532 ya da 532 / 444 0 535 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aramanız yeterli. Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurduğunuzda yedek SIM kartınızı hemen alabilir, Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni aradığınızda yedek SIM kartınızın evinize kurye ile gönderilmesini isteyebilirsiniz (bu hizmet sadece İstanbul, Ankara, İzmir, Bursa ve Antalya illeri için geçerlidir). Hattınız başkası adına kayıtlıysa, hattın üzerine kayıtlı olduğu kişinin vekalet belgesi ve kendi kimliğinizle Turkcell İletişim Merkezi'ne başvurduğunuzda da yedek SIM kartınızı alabilirsiniz. Yedek SIM kart hizmeti, faturalı ve Hazır Kart'lılar için tüm vergiler dahil 8,5 TL olarak ücretlendirilir.

Hattınızı devretmek için ne yapmanız gerekir?

Aboneliğinizin geçiş veya devir işlemlerini Turkcell İletişim Merkezleri'nde yapabilirsiniz.  Devir alan aboneden yeni abonelik evrakları istenir.  Devir durumunda, hattı devralan kişi tüm vergileri de üzerine almış olur. Hattı devralan kişi, devraldığı hattın vergi borçları bulunuyorsa, bu borçları da (Yeni Tesis Özel İletişim Vergisi, TGM ruhsat ücreti, TGM kullanım ücreti ) devralır. Ayrıca, devraldığı hatla ilgili olarak yeni abonelik işlemleri yapılır ve ilk abonelikte tahakkuk eden vergiler devir alan abonenin ilk faturasına yansır.

Fatura döneminde nasıl değişiklik yaparsınız?

Fatura dönemi değişikliğinizi 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, Turkcell İletişim Merkezleri'nde veya gerçekleştirebilirsiniz.

Fatura dönemi değişikliği için yanınızda kimliğiniz olması gerekir. Nüfus cüzdanına alternatif evraklar için tıklayın.

Geçici olarak hat kapatılabilir mi?

Geçici hat kapama işleminizi 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak, Turkcell İletişim Merkezleri 'nde ve Online İşlem'lerden gerçekleştirebilirsiniz.

Geçici hat kapatma işlemi için yanınızda kimliğiniz olması gerekir. Nüfus cüzdanına alternatif evraklar için tıklayın.

Kullanım detayı nasıl talep edilir?

Kullanım detayı talebinizi, 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri'ni arayarak ya da Turkcell İletişim Merkezleri 'nde gerçekleştirebilirsiniz. Kullanım detayı talebini gerçekleştirebilmeniz için dilekçe vermeniz ve yanınızda kimliğiniz olması gerekir. Nüfus cüzdanına alternatif evraklar için tıklayın.

Kullanım detayı talebi için abone şahsen başvurmalı veya abone adına başkası başvuracaksa vekalet vermelidir. Kullanım detaylarında son 6 aya kadar döküm alınabilir.

Hattınızı kapatmadan nasıl numara değişikliği yapılır?

Sebebi ne olursa olsun, mevcut numaranızı değiştirmek için hattınızı iptal ettirip yerine yeni bir hat almak yerine aynı SIM kartınızla numaranızı kolaylıkla değiştirebilirsiniz. Üstelik Hazır Kartlıysanız hattınızdaki TL’lerinizi de kullanmaya devam edebilirsiniz. Hattınız sizin adınıza kayıtlıysa, numaranızı değiştirmek için kimlik belgenizle bir Turkcell İletişim Merkezi ’ne başvurmanız ya da 4440532 / 4440535 Turkcell Müşteri Hzimetleri’ni aramanız yeterlidir.

Hattınız başkası adına kayıtlıysa, hattın üzerine kayıtlı olduğu kişinin vekalet belgesi ve kendi kimliğinizle birlikte bir Turkcell İletişim Merkezi’ne başvurduğunuzda numaranızı değiştirebilirsiniz.

Bireysel Faturalı hat almak için kimlik alternatifleri nelerdir?

• Nüfus Cüzdanı
• Sürücü belgesi
• Pasaport belgesi ( Pasaport alternatifleri: Uçak mürettebatı belgesi, Demiryolu personeli kimlik belgesi,
• Gemici adamı cüzdanı, Nato kimlik belgesi)
  
• Silahlı Kuvvetler kartı (Emekli olanlar için de geçerlidir)
  
• Evlilik Cüzdanı
• Vekâletname ve vekilin kimliği (Eğer vekil tayin edilmiş ise noter tasdikli)
  
• Avukat kimlik belgesi
• Sarı Basın Kartı
• KKTC kimliği
  
• Öğretmen Kimliği
• Hakim /Savcı kimliği
• Yabancı Misyon Personeli Kimlik Kartı(Bu kimlik Türkiye’deki Yabancı misyon temsilcilerine verilmektedir)

Bireysel Faturalı hat almak için sabit evrak alternatifleri nelerdir?

1. Referans hat (adınıza kayıtlı, en az 6 ay önce aktif olmuş hattınız varsa bu hattın aktif olması ve kapaması olmaması koşuluyla )

2. FATURA Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim ve adres bilgisi bulunan; elektrik, su, kablolu tv, doğalgaz, sabit telefon, ADSL, diğer operatör faturası, Tellcom Fatura, TT Net Fatura, Turkcell faturası, Digitürk faturası, Koç.net faturası,D-smart Faturası (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik ve sabit faturası kullanılan kişiden ilgili faturanın kullanılması konusunda haberi olduğunu ve bir sakınca olmadığını ifade eden form alınmalıdır )

3.KREDİ KARTI EKSTRESİ (Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığı tüm banka ve finans kuruluşlarının VISA ya da MASTERCARD kredi kartı veya taksit card ekstresi, Üzerinde İletişim Danışmanı’nın kaşesi bulunmak kaydıyla son iki aydan birine ait, isim ve adres bilgilerinin yer aldığı; Turkcell İletişim Merkezi ve Turkcell Mağazalarında İletişim Danışmanı yardımıyla internetten müşterinin print ettiği veya telefon bankacılığından faks ile talep edilen KK Extreleri. İnternetten çıktısı alınmış Kredi Kartı Extreleri üzerinde ilgili bankaya ait bir şubeden aslı gibidir kaşesi vurulması gerekmektedir. (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik ve sabit faturası kullanılan kişiden ilgili faturanın kullanılması konusunda haberi olduğunu ve bir sakınca olmadığını ifade eden form alınmalıdır)

4.BANKADAN VERİLEN BELGE: Son iki aydan birine ait olmak koşuluyla bankalardan alınmış belgelerin sabit fatura alternatifi olarak kullanılabilmesi için evrakların üzerinde mutlaka, abone isim, Soyisim, açık adresi ve bankanın aslı gibidir kaşesi olması gerekmektedir. Örnek Belgeler: Mail ortamında gönderilmiş olan ya da internet bankacılığı sisteminden çıktısı alınan banka tarafından aslı gibidir kaşesi olan belgeler, Bankada otomatik ödeme talimatı olan faturalar için banka tarafından gönderilen ve banka tarafından aslı gibidir kaşesi olmak koşuluyla Fatura Ödemeleri İşlem Bildirim Listesi (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik ve sabit faturası kullanılan kişiden ilgili faturanın kullanılması konusunda haberi olduğunu ve bir sakınca olmadığını ifade eden form alınmalıdır.)

5.ABONMAN SÖZLEŞMELERİ Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim ve adres bilgilerinin yer aldığı; elektrik, su, doğalgaz , kablolu tv abonman sözleşmesi; sadece üyelik için yeni başvurmuş ve henüz faturası çıkmamış olan abonelerden alınır. (Sabit Telefon abonman sözleşmesi çıkartılmıştır) (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik ve sabit faturası kullanılan kişiden ilgili faturanın kullanılması konusunda haberi olduğunu ve bir sakınca olmadığını ifade eden form alınmalıdır.)

6.DIRECT Şirketler personeli için şirkette görev yaptığına dair şirket antetli, kaşeli yazı veya kurum kimlik kartı.

7.Araç Ruhsatı, Motosiklet Ruhsatı (kimlik ve ikametgah bilgilerinin bulunduğu sayfalar)

8.KURUM ÖDENDİ MAKBUZU Son iki aydan birine ait, abonenin kendi/anne/baba/eşinin isim, adres ve tesisat bilgilerinin yer aldığı fatura ya da faturanın ilgili kurumun veznesinden ödendiğini belirten kurum ödendi makbuzu (Bankaya yapılan ödemelerde banka dekontunun kabul edilebilmesi için evrakların üzerinde mutlaka, abone isim, Soyisim, açık adresi ve bankanın aslı gibidir kaşesi olması gerekmektedir) (anne-baba-eşinin adına fatura alındığında bu kişiye ait kimlik ve sabit faturası kullanılan kişiden ilgili faturanın kullanılması konusunda haberi olduğunu ve bir sakınca olmadığını ifade eden form alınmalıdır ).

9.Kurum Kimlik belgesi (Silahlı Kuvvetler mensupları kurum kimlik kartı veya belgesi; kamu kurum ve kuruluşları mensupları kurum kimlik kartı veya belgesi; serbest çalışanlar için serbest meslekte bağlı olduğu oda, birlik, baro vb. yerlerden alınan kimlik veya yazılı belge; Emekli Sandığı, SSK ve Bağkur personeli ise kurum kimlik fotokopisi; TSK Emeklilik Kartı... )

10.KEFALETNAME: (Kefaletname sadece yabancı müşteriler için alınır, Türk vatandaşları için mutlaka yukarıdaki belgelerden birisi gerekmektedir )T.C. vatandaşı olan bir kefilden (veya çalıştığı şirket kefil olabilir) noter tasdikli 1.200 TL. meblağlı kefaletname (kefaletname ile birlikte kefil olan şahsın kimlik ve sabit fatura fotokopileri alınacaktır.) veya Banka teminat mektubu (Hangi konuyla ilgili olduğunun belirtildiği, süresiz ve 1.200 TL. meblağlı)


18 yaşından küçük yani reşit olmayan kişiler kendi adlarına hat satın alabilir mi?
Yeni Tesis için istenen diğer evraklarla birlikte faturalı hatlarda noterden alınmış muaffakatname, anne/babasının kimliği ile kendi adlarına yeni hat satın alabilirler. Muaffakatnamenin aslı olmalıdır.  Hazır Kart hatlarda yeni tesis için istenen diğer evraklarla birlikte Hazır Kart muvafakatname formu, anne/babasının kimliği ile kendi adlarına yeni hat satın alabilirler.

Muhtarlıklar tarafından Nüfus il Müdürlükleri sistemine erişilerek verilen Yerleşim Yeri Belgesi