Cep telefonunuzdan Turkcell Müşteri Hizmetlerini görüntülü olarak arayabileceğiniz bir servistir.

İletişiminizi görüntüyle destekleyerek işlem kolaylığı sağlıyoruz,
Müşteri hizmetleri deneyiminizi çeşitlendirip renklendiriyoruz,
İşitme engelli müşterilerimize işaret diliyle hizmet veriyoruz.

Müşterilerimizin deneyebilmesi için Turkcell Görüntülü Çağrı Merkezi ücretlendirmesi ilk 1 ay boyunca sesli Çağrı Merkezi ile aynı fiyatta olacaktır. İşitme engelli müşterilerimiz herhangi bir ücret ödemeyeceklerdir.

1 Eylül itibariyle;

• Görüntülü Yanıt Merkezinde işlem tamamlanır ve müşteri temsilcisine bağlanmadan çağrı sonlandırılır ise herhangi bir ücret ödenmez
• Müşteri temsilcisine bağlanıldığı anda işitme engelli müşterilerimiz dışında tüm abonelerimiz 3 SMS/6 kontör olarak ücretlendirilecektir.

Cep telefonunuzun görüntülü görüşmeyi destekliyor olması gerekmektedir.

Cep telefonunuzdan 4440532 veya 4440535 müşteri hizmetlerini görüntülü görüşme başlatarak aramanız gerekmektedir. Black ve Platinum müşterilerimiz 05327571532'den de ulaşabileceklerdir.

Dilerseniz Görüntülü Yanıt Merkezi üzerinden müşteri temsilcisine bağlanmadan; dilerseniz müşteri temsilcimizle görüntülü görüşerek işlem yapabilir, bilgi alabilirsiniz.

Müşteri temsilcilerimizden, Bireysel hat sahibi abonelerimiz 7 gün 10:00-19:00 arası; Kurumsal hat sahibi müşterilerimiz hafta içi 08:00-17:00 saatleri arası hizmet alabileceklerdir. Görüntülü Yanıt Sistemin den (VIVR) 7/24 hizmet alınabilecektir.

Bu servisi kimler kullanabilir?

Telefonunuz görüntülü görüşme yapmayı destekliyor ise, 3G ye geçtiyseniz ve 3G kapsama alanında iseniz Turkcell Görüntülü Çağrı Merkezini arayabilirsiniz. İşitme engelli müşterilerimiz işaret diliyle hizmet alabileceklerdir.

Nasıl abone olunur?

Aboneliğe gerek bulunmamaktadır.