TARİFENİZLE BİRLİKTE ALMAK İSTERSENİZ:
Kampanyanın iptali ya da cayma durumunda kampanyada alınan cihazların geri verilmesi gerekiyor mu?
Kontratlı kampanyanın iptali durumunda cihazların iade edilmesine gerek yoktur.
Taahhütnamem süresinden önce iptal edilirse hangi tarifeden devam ederim?
Herhangi bir sebeple paketin/taahhütnamenin süresinden önce iptal edilmesi durumunda, aksini talep etmedikçe hatta ait kullanımlar bulundukları tarifeden ücretlendirilir.
Kontratım bitti, aynı tarifeden ücretlendirilmeye devam edecek miyim?
Taahhütname süresi dolmadan tarife/paket değişikliği talebi yapılmamış ise taahhütnamenin süresinin bitmesi durumunda kampanya kapsamında seçilen paketler, standart fiyatları üzerinden otomatik olarak tanımlanmaya devam edecek ve www.turkcell.com.tr adresindeki güncel tarife/paket bedelleri ilgili hattın Mobil İletişim Hizmet faturasına yansıtılacaktır.
Kampanyaya katıldım. Tarifeden anında yararlanabiliyor muyum?
Tarifeler için genel tarife kuralları geçerlidir. Tarife değişiklikleri fatura kesim tarihinde gerçekleşmektedir.
Aldığım cihaz bozuk çıkarsa ne yapmalıyım?
Cihazınızı hemen bir yetkili teknik servise götürmeniz gerekir. Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüz takdirde ve kullanıcı hatası yoksa herhangi bir ücret ödemenize gerek kalmaz.
Kampanyada satılan cep telefonlarında oluşacak arızalar ve/veya herhangi başka bir sebeple ürün iadesi, arızalanması, değiştirilmesi vb. talepler durumunda sorumluluk satışın yapıldığı mağazaya, üretici ve ithalatçı firmaya aittir; Turkcell İletişim Hizmetleri A.Ş’nin bir sorumluluğu bulunmamaktadır.
Yetkili servisler KVK ve Teleservis.
Kampanya hangi durumlarda iptal olur?
Taahhütnamede belirtilen yükümlülüklere kısmen veya tamamen aykırı davranmanız, seçtiğiniz paketin süresi sona ermeden kampanyadan ayrılmak istemeniz, kampanyaya katıldığınız Turkcell hattınızın başka bir Operatöre taşınması, devredilmesi, paket bedelinin yansıtıldığı hattınızın faturasının son ödeme tarihinde ödenmemesi, kampanya katılımı için verilen belgelerde eksik/sahte evrak olması halinde kampanya iptal olur.
Kampanyada tarifeye bağlı ürünler ses/sms/internet yeterli gelmediği takdirde ek paket alınabilecek mi?
Evet, tarifedeki ses/SMS/İnternet yeterli gelmediği takdirde ek paketler alınabilir.
İNTERNETİ İÇİNDE ALMAK İSTERSENİZ:
Kimler yararlanabilir?
Ödenmemiş faturası bulunmayan, 12 aydan uzun süredir Turkcell Faturalı Hat’ta sahip ve son 6 ay fatura toplamı 250 TL ya da üstü olan tüm Bireysel Faturalı Turkcell’liler bu kampanyadan yararlanabilir. Hali hazırda kullandığınız bir internet paketiniz varsa bu kampanyadan yararlanmak için, var olan internet paketi aboneliğinizi iptal ettirmeniz gerekir. İptal işleminden sonra dilediğiniz İnternet Paketli TelefonTeklifi’nden yararlanabilirsiniz.
Ne zaman kullanmaya başlarım?
Kontratlı tekliflerde seçtiğiniz internet paketinizi kampanyanızın başlamasıyla beraber kullanabilirsiniz.
Kampanyadan yararlanırken paket değişikliği yapabilir miyim?
Kampanyanız devam ederken dilerseniz sınırsız kez üst pakete geçebilirsiniz. Sadece bir defaya mahsus alt paketlere geçiş yapabilirsiniz. Paket değiştirebilmeniz için ödenmemiş faturanızın bulunmaması ve kampanya başlangıcından itibaren 1 aylık sürenin geçmesi gerekir. Aynı ay içerisinde tek bir kez paket değişikliği yapabilirsiniz. Paket değiştirme işleminizi, yeniden sözleşme imzalamadan 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden yapabilirsiniz. Paket geçişiniz, anında gerçekleşir ve fatura dönemini beklemenize gerek kalmaz, paketiniz değiştiğinde SMS ile bilgilendirilirsiniz. Paket değişikliği yaptığınızda sözleşme süresi değişmez ve kampanya kaldığı yerden devam eder. Bir üst pakete geçiş anınızda faturanıza sadece ilk paketinizin ücreti uygulanır.
Paketimi aşarsam ne kadar öderim?
Seçtiğiniz internet paket bedelini aşan kullanımlarda tüm vergiler dâhil 0,000049 TL/KB paket aşım ücreti ödersiniz. Tarife paket aşımlarınız, güncel tarife aşımı üzerinden ücretlendirilecektir.
Kampanyayı başka bir hattıma devredebilir miyim?
Hayır, kampanyanız başka bir numaraya devredilemez.
Kampanyada seçtiğim telefonda sorun yaşanması durumunda ne yapılmalıdır?
Cihazınızı en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmelisiniz. Cihaz garanti kapsamında, tamir edilecektir. Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüzde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Garanti kapsamı dışındaki, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda ise Yetkili Teknik Servis’in belirleyeceği tutarı ödemelisiniz. Kampanya kapsamında aldığınız cihaz, satış noktasında arızalı çıktığı takdirde yenisi ile değiştirilir. Satış sonrası arızalı çıktığı takdirde ise 15 gün içinde cihazı aldığınız Turkcell İletişim Merkezi’ne elden teslim etmelisiniz. Turkcell İletişim Merkezi cihazı yetkili teknik servise gönderecek, teknik servisin testi neticesinde cihazın arızasının donanımsal olduğu onaylanırsa, servis tarafından yeni bir cihaz Turkcell İletişim Merkezi’ne gönderilecektir. Turkcell İletişim Merkezi size cihazının geldiğini haber verip yeni cihazı size elden teslim etmelidir. Bu bekleme süreci maksimum 4 hafta sürer. Bu bekleme döneminde faturanıza paket bedeli yansımaya devam edecektir.
Kampanyadan aldığım paketin iptali durumunda “erken iptal ücreti” olarak ne ödeyeceğim?
Kampanyanın iptali durumunda, taahhüt süresi bitimine kadar ödenmesi gereken vergiler dahil kalan cihaz taksitleri toplamı bir sonraki fatura döneminde bir kerede yansıtılır.
Tarife ve kampanyalarla ilgili detaylı bilgileri nereden öğrenebilirim?
0 532 7572222'yi ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarınızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz.
Tarife ve kampanyalarla ilgili detaylı bilgileri nereden öğrenebilirim?
0 532 7572222'yi ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarınızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz.
Tarife ve kampanyalarla ilgili detaylı bilgileri nereden öğrenebilirim?
0 532 7572222 yi ücretsiz arayarak mevcut tarife ve kampanyalarınızla ilgili bilgi alabilir, dilerseniz yeni tarife ve kampanyalarımıza abone olabilirsiniz.
Özel Servis Numaraları ve 444’lü Aramalar
