Sık Sorulan Sorular
Kampanyadan kimler yararlanabilir?
Kampanyadan 12 aydan uzun süreli faturalı hat sahibi müşteriler, son 6 ay fatura toplamı 250 TL ve üzeri olduğu sürece, yararlanabilmektedir.
Kampanyaya adıma kayıtlı en fazla kaç hattımla katılabilirim?
TC Kimlik no bazında, bir abone aynı anda en fazla 2 adet cihazlı tekliften faydalanabilecektir. Aynı hatla sadece bir kereye mahsus yararlanılabilir.
Kampanyalarını iptal ederek, ayrılan bireysel müşteriler tekrar kampanyadan yararlanabilir mi?
Kontratlı kampanyalarını iptal eden kullanıcılar, dilerlerse kampanyadan bir kereye mahsus olmak üzere tekrar yararlanabilirler.
Kampanyaya katıldım. Tarife ve verilen faydalardan anında yararlanabiliyor muyum?
Kampanya ile verilen ücretsiz ilk 3 ay 1GB ı hemen kullanmaya başlayabilirsiniz. Tarifeler için genel tarife kuralları geçerlidir.
Kontratlı kampanyadan alınan paketin iptali durumunda cayma bedeli nasıl hesaplanır?
Taahhütnamede belirtilen yükümlülüklere kısmen veya tamamen uyulmaması durumunda ve/veya seçilen paketin süresi sona ermeden kampanyadan ayrılmak istenmesi durumunda ve/veya taahhütnamede belirtilen her bir mobil hattı başka bir mobil operatöre taşındığı durumda söz konusu aykırılığın gerçekleştirildiği aydan itibaren taahhüt süresi bitimine kadar ödenmesi gereken vergiler dahil kalan cihaz taksitleri toplamı Mobil hizmet faturasına söz konusu tarihi takip eden fatura döneminde bir kerede yansıtılır.
Kampanyanın iptali ya da cayma durumunda kampanyada alınan cihazların geri verilmesi gerekiyor mu?
Kontratlı kampanyanın iptali durumunda cihazların iade edilmesine gerek yoktur.
Kampanyada seçtiğim telefonda sorun yaşanması durumunda ne yapılmalıdır?
Cihazınızı en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmelisiniz. Cihaz garanti kapsamında, tamir edilecektir. Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüzde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Garanti kapsamı dışındaki, kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda ise Yetkili Teknik Servis’in belirleyeceği tutarı ödemelisiniz.
Kampanya kapsamında aldığınız cihaz, satış noktasında arızalı çıktığı takdirde yenisi ile değiştirilir. Satış sonrası arızalı çıktığı takdirde ise 15 gün içinde cihazı aldığınız Turkcell İletişim Merkezi’ne elden teslim etmelisiniz. Turkcell İletişim Merkezi cihazı yetkili teknik servise gönderecek, teknik servisin testi neticesinde cihazın arızasının donanımsal olduğu onaylanırsa, servis tarafından yeni bir cihaz Turkcell İletişim Merkezi’ne gönderilecektir. Turkcell İletişim Merkezi size cihazının geldiğini haber verip yeni cihazı size elden teslim etmelidir. Bu bekleme süreci maksimum 4 hafta sürer. Bu bekleme döneminde faturanıza paket bedeli yansımaya devam edecektir.
Kampanyaya katıldıktan sonra, tarife değişikliği yapabilir miyim?
Hayır, tarife değişikliği yapılamaz.
Kontrat süresi boyunca tarife için ödediğim bedel değişecek mi?
Evet, tarifelerde meydana gelecek değişiklikler usulüne uygun olarak toplam paket bedellerine yansıtılabilir. Turkcell Tarife değişikliği yapma hakkını saklı tutar. Tarifelerde meydana gelecek değişiklikler, müşterilerin kayıtlı oldukları paketlere yönelik verilen indirim oranları doğrultusunda hesaplanacak ve kampanyadan yararlanan tüm müşterilere ilk fatura kesim tarihinden itibaren yansıtılacaktır. Seçilen Tarifede yapılacak değişiklikler kampanyadaki tüm müşterilere yansıtılacaktır.
Aldığım cihazı kaybettim/çaldırdım. İlgili GSM hattıma fatura yansımaya devam eder mi?
Evet, cihazı kaybetseniz bile kampanya süresi sonuna kadar, faturanıza kontrat bedeli yansımaya devam edecektir.
Kontratım bitti, aynı tarifeden ücretlendirilmeye devam edecek miyim?
Evet, web sitemizde yer alan güncel ve indirimsiz tarife ücretleriyle ücretlendirilmeye devam edeksiniz.
3. Ayın sonunda 1GB internet paketim bitince ne olacak?
Gold paket abonelerimizin hatlarına 4. aydan itibaren otomatik olarak indirimli 19TL/ay paket bedeli olan 1 GB internet paketi tanımlanacaktır. Tanımlanan paketin ilk ayı ücretsiz, takip eden 3 ayı ücretlidir. İlgili ücret 3 ay boyunca yansıdıktan sonra, 1 GB paket kontratsız standart ücretinden otomatik olarak devam edecektir. Dileyen müşterilerimiz tanımlanan indirimli 1 GB internet paketini SMS ile iptal edebilir. Bunun icinIPTAL DATA 1GB yazıp 2222'ye SMS göndermesi yeterlidir.
Kampanyadan kazandığım faydalar yurtdışı kullanımında geçerli midir?
Kontratlı kampanyaya katıldıktan sonra fatura dönemimi değiştirebilir miyim?
Hayır. Fatura dönemi değişikliği yapılamaz.
Hattımda başka bir cihazlı kontrat varken kampanyaya katılabilir miyim?