Sık Sorulan Sorular
TARİFENİZLE BİRLİKTE ALMAK İSTERSENİZ :
Kriptolu görüşme nedir?
Her
telefon görüşmesine yüklenen şifre sabit değil, değişkendir. Telefon
kullanıcısı, her telefon konuşmasında, farklı bir şifre üzerinden iletişim
kurmasını sağlar.
Kimler yararlanabilir?
Ödenmemiş faturası bulunmayan, 12 aydan uzun süredir Turkcell Faturalı Hat’ta sahip ve son 6 ay fatura toplamı 250 TL ya da üstü olan tüm Bireysel Faturalı Turkcell’liler, bu kampanyadan faturadan tahsilat ile, bu koşulları sağlamayan müşterilerimiz ise kredi kartından tahsilat koşulları ile yararlanabilir. Kampanya ile birlikte alabileceğiniz tarifeler Gold, Gold Plus ve Full Paket'lerdir.
Kriptolu görüşme farklı bir ücrete tabi midir?
Kriptolu aramalar, standart cepten internet tarifesindeki faturalı hat kullanıcıları için CSD data ile bağlantı ücreti ile dakika başına 0,24 TL olarak ücretlendirilir. CSD Data bağlantı ücretleri fatura üst sınır uygulamasına dahil değildir.
Kampanya teklifimi ne zaman kullanmaya başlarım?
Tarife değişikliği yapıyorsanız, yeni indirimli tarifeniz bir sonraki fatura döneminde başlayacaktır.
Kampanyadan yararlanırken tarife/paket değişikliği yapabilir miyim?
Paket değişikliği yapılamamaktadır.
Kampanyadan aldığım paketin iptali durumunda “erken iptal ücreti” olarak ne ödeyeceğim?
Kampanyanın iptali durumunda, taahhüt süresi bitimine kadar ödenmesi gereken vergiler dahil kalan cihaz taksitleri toplamı ve taahhüt süresinin iptaline kadar olan sürede faydalanılan tarife indirimleri toplamı bir sonraki fatura döneminde bir kerede yansıtılır.
İlgili paket bedelleri faturama nasıl yansır?
Kampanyadan faturalı ödeme seçeneğiyle yararlanan aboneler, kampanyaya dahil tarifelerden hali hazırda faydalanıyorsa, imza tarihinden sonraki ilk fatura kesiminden itibaren, ilgili tarife ve cihaz taksit bedelini faturalarında göreceklerdir. Halihazırda kampanya dışındaki bir tarifeden/paketten yararlanan, ancak kampanyadan faydalanmak için tarife değişikliği yapan abonelere, (Örneğin, diğer tarifelerden Gold Pakete gelen aboneler) imza tarihinden sonraki ilk fatura kesimine eski tarifesi, ikinci fatura kesiminden itibaren ise yeni tarife bedeli yansımaya başlayacaktır. Cihaz bedeli her durumda ikinci faturadan itibaren taahhüt süresi boyunca yansıyacaktır.
Kredi Kartı ödeme seçeneğinden yararlanan aboneler için de cihaz taksidi, imza tarihinden sonraki ikinci fatura kesim tarihinden itibaren faturaya yansıtılacak, kampanyaya dahil tarifelerden halihazırda faydalanıyorsa, imza tarihinden sonraki ilk fatura kesiminden itibaren ilgili tarife yansıyacak, tarife değişikliği yapan abonelerse 2. fatura kesiminden itibaren yeni tarife bedelini göreceklerdir.
Kontrat süresi boyunca tarife için ödediğim bedel değişecek mi?
Kontrat süresi boyunca tarife bedeliniz sabit kalacaktır.
Paketimi aşarsam ne kadar öderim?
Güncel tarife aşımı üzerinden ücretlendirilirsiniz. Paket aşım ücretleri tüm vergiler dahil ses için 41.5 kr/dk, SMS için 41.5 kr/dk, internet için 0,000049 TL/KB dir.
Kampanyayı başka bir hattıma devredebilir miyim?
Kampanyanız başka bir numaraya devredilemez.
Kampanyada seçtiğim telefonda sorun yaşanması durumunda ne yapılmalıdır?
Cihazınızı en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmelisiniz. Cihaz garanti kapsamında tamir edilecektir. Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüzde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Garanti kapsamı dışındaki kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda ise Yetkili Teknik Servis’in belirleyeceği tutarı ödemelisiniz. Kampanya kapsamında aldığınız cihaz, satış noktasında arızalı çıktığı takdirde, yenisi ile değiştirilir. Satış sonrası arızalı çıktığı takdirde ise 15 gün içinde cihazı aldığınız Turkcell İletişim Merkezi’ne elden teslim etmelisiniz. Turkcell İletişim Merkezi cihazı yetkili teknik servise gönderecek, teknik servisin testi neticesinde cihazın arızasının donanımsal olduğu onaylanırsa, servis tarafından yeni bir cihaz Turkcell İletişim Merkezi’ne gönderilecektir. Turkcell İletişim Merkezi size cihazınızın geldiğini haber verip yeni cihazı size elden teslim etmelidir. Bu bekleme süreci maksimum 4 hafta sürer. Bu bekleme döneminde faturanıza paket bedeli yansımaya devam edecektir.
Kimler yararlanabilir?
Ödenmemiş faturası bulunmayan, 12 aydan uzun süredir Turkcell Faturalı Hat’ta sahip ve son 6 ay fatura toplamı 250 TL ya da üstü olan tüm Bireysel Faturalı Turkcell’liler bu kampanyadan faturadan tahsilat koşulları ile, koşulları sağlamayan müşterilerimiz ise kredi kartından tahsilat koşulları ile yararlanabilir. Hali hazırda kullandığınız bir internet paketiniz varsa bu kampanyadan yararlanmak için, var olan internet paketi aboneliğinizi iptal ettirmeniz gerekir. İptal işleminden sonra dilediğiniz İnternet Paketli TelefonTeklifi’nden yararlanabilirsiniz.
Ne zaman kullanmaya başlarım?
Kontratlı tekliflerde seçtiğiniz internet paketinizi kampanyanızın başlamasıyla beraber kullanabilirsiniz.
Kampanyadan yararlanırken paket değişikliği yapabilir miyim?
Kampanyanız devam ederken dilerseniz sınırsız kez üst pakete geçebilirsiniz. Sadece bir defaya mahsus alt paketlere geçiş yapabilirsiniz. Paket değiştirebilmeniz için ödenmemiş faturanızın bulunmaması ve kampanya başlangıcından itibaren 1 aylık sürenin geçmesi gerekir. Aynı ay içerisinde tek bir kez paket değişikliği yapabilirsiniz. Paket değiştirme işleminizi, yeniden sözleşme imzalamadan 444 0 532 ya da 532 Turkcell Müşteri Hizmetleri’nden yapabilirsiniz. Paket geçişiniz anında gerçekleşir ve fatura dönemini beklemenize gerek kalmaz. Paketiniz değiştiğinde SMS ile bilgilendirilirsiniz. Paket değişikliği yaptığınızda sözleşme süresi değişmez ve kampanya kaldığı yerden devam eder. Bir üst pakete geçiş anınızda faturanıza sadece ilk paketinizin ücreti uygulanır. Örneğin, 1 GB’tan 4 GB Paketi’ne geçtiğiniz ay, 1 GB + 4 GB = 5 GB kullanım yapıp, 1 GB ücreti ödersiniz. Alt pakete geçişinizde de yine aynı mantık uygulanır. Yani geçiş yaptığınız ay, 4 GB + 1 GB + = 5 GB kullanım yapıp 4 GB ücreti ödersiniz.
Paketimi aşarsam ne kadar öderim?
İnternet paketi aşıldığında, KDV ve ÖİV dahil 0,000049 TL/KB paket aşım ücreti uygulanır.
Kampanyadan aldığım paketin iptali durumunda “erken iptal ücreti” olarak ne ödeyeceğim?
Kampanyanın iptali durumunda, taahhüt süresi bitimine kadar ödenmesi gereken vergiler dahil kalan cihaz taksitleri toplamı ve kontrat süresi başlangıcından iptaline kadar geçen süredeki data paketi indirim tutarı toplamı, bir sonraki fatura dönemine bir kerede yansıtılır.
Kampanyayı başka bir hattıma devredebilir miyim?
Kampanyanız başka bir numaraya devredilemez.
Kampanyada seçtiğim telefonda sorun yaşanması durumunda ne yapılmalıdır?
Cihazınızı en kısa sürede yetkili bir teknik servise götürmelisiniz. Cihaz garanti kapsamında tamir edilecektir. Cihazınızı garanti kapsamındayken servise götürdüğünüzde herhangi bir ücret ödemezsiniz. Garanti kapsamı dışındaki kullanıcı hatasından kaynaklanan arızalarda ise Yetkili Teknik Servis’in belirleyeceği tutarı ödemelisiniz. Kampanya kapsamında aldığınız cihaz, satış noktasında arızalı çıktığı takdirde, yenisi ile değiştirilir. Satış sonrası arızalı çıktığı takdirde ise 15 gün içinde cihazı aldığınız Turkcell İletişim Merkezi’ne elden teslim etmelisiniz. Turkcell İletişim Merkezi cihazı yetkili teknik servise gönderecek, teknik servisin testi neticesinde cihazın arızasının donanımsal olduğu onaylanırsa, servis tarafından yeni bir cihaz Turkcell İletişim Merkezi’ne gönderilecektir. Turkcell İletişim Merkezi size cihazınızın geldiğini haber verip yeni cihazı size elden teslim etmelidir. Bu bekleme süreci maksimum 4 hafta sürer. Bu bekleme döneminde faturanıza paket bedeli yansımaya devam edecektir.
Özel Servis Numaraları ve 444’lü Aramalar
